Der Anruf bei dieser Nummer war eine Geschichte aus zwei Situationen: Ich hatte zunächst eine angenehme Erfahrung mit dem automatisierten System, bevor ich eine der schlechtesten Erfahrungen mit dem Kundenservice machte, die ich je hatte.

Als ich diese Nummer wählte, erhielt ich die Nachricht, dass dies die Informationsnummer des Arbeitsministeriums von New Jersey sei und ich Informationen über das automatisierte System erhalten könne. Wenn ich nach dem Durchlaufen des automatisierten Systems noch Fragen hätte, könnte ich mit einem Vertreter sprechen.

Zuerst wurde ich gefragt, ob ich Arbeitgeber oder Arbeitnehmer sei, und ich habe mich für Arbeitnehmer entschieden. Anschließend wählte ich im nächsten Menü allgemeine Informationen zum Thema Arbeitslosigkeit aus und fragte nach Informationen zur Beantragung von Leistungen. Das System bot mir dann mehrere Auskunftsmöglichkeiten an und ich wählte aus, wie viel ich verdienen musste, um arbeitslos zu werden.

Das System teilte mir mit, dass ich 20 Wochen lang 260 US-Dollar pro Woche oder in den letzten 52 Wochen 13.000 US-Dollar verdienen müsste, um arbeitslos zu werden. Weiter hieß es, dass ich einen Antrag einreichen müsse, um eine endgültige Entscheidung darüber zu erhalten, ob ich Anspruch auf Arbeitslosigkeit habe. Ich fragte dann nach, wie viel ich jede Woche bekommen könnte, und mir wurde gesagt, dass ich für die Dauer meiner Arbeitslosigkeit etwa 60 % meines Wochenlohns erhalten würde.

Das System erklärte weiterhin, dass der maximale wöchentliche Leistungssatz für das Kalenderjahr 2023 830 US-Dollar betrug. Wenn meine Leistungen diesen Betrag nicht erreichen, könnte ich den Betrag, den ich erhalten habe, durch einen Antrag auf Pflegegeld erhöhen, wenn ich dazu berechtigt wäre. Nachdem die meisten meiner Fragen beantwortet waren, entschied ich mich als nächstes, mit einem Vertreter zu sprechen und zu fragen, wie lange ich Leistungen erhalten könnte.

Nach einer Wartezeit von etwa sieben Minuten wurde ich mit einem Vertreter verbunden, der mich aufforderte, meinen Namen, meine Sozialversicherungsnummer und meine Anspruchsinformationen anzugeben. Da ich diese Informationen nicht preisgeben wollte, versuchte ich zu sagen, dass ich nur nach Informationen darüber suchte, wie lange ich Leistungen erhalten könnte. Sie unterbrach mich grob und fragte, ob ich eine Rückrufnummer hätte. Ich sagte nein und sie fragte, wie ich zu ihr gekommen sei und welche Nummern ich gewählt habe.

Ich sagte ihr, dass ich 0 drücken würde, um mit einem Vertreter zu sprechen, und sie sagte noch einmal unhöflich, dass ich meinen Namen und meine Sozialversicherungsnummer angeben müsse, um keine Zeit zu verschwenden. Ich habe aufgelegt, da sie offensichtlich keine Hilfe leisten würde, ohne dass ich einen echten Anspruch habe.

Insgesamt fand ich das automatisierte System hilfreich, aber die Person am anderen Ende der Leitung war alles andere als hilfreich. Ich verstehe, dass sie vielleicht einen anstrengenden Tag hat, aber das ist keine Entschuldigung dafür, jemanden zu belästigen, der nach Informationen sucht und möglicherweise nicht bereit ist, persönliche Identifikationsdaten preiszugeben. Aufgrund dieser Interaktion würde ich diese Telefonnummer nicht verwenden wollen, es sei denn, dies ist unbedingt erforderlich.