Montana Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) Kundendienst

Wenn ein Anrufer das Montana Department of Vehicles erreicht, muss er sich zunächst eine aufgezeichnete Nachricht anhören, die allgemeine Informationen zu verschiedenen DMV-Angelegenheiten wie Lizenzierung und Registrierung enthält. Die Nachricht schlägt dann vor, dass Anrufer die Website besuchen, um eine Reihe von Aufgaben schneller zu erledigen. Obwohl es klar ist, dass sie es vorziehen würden, wenn Anrufer online gehen, um Probleme zu lösen, hatte ich eine Frage zum echten Ausweis und wollte mit jemandem darüber sprechen. Aus diesem Grund habe ich mich entschieden, am Telefon zu bleiben.

Nachdem ich mir etwa zwei Minuten lang die Nachrichten angehört hatte, startete das Verzeichnis, also musste ich genau hinhören, um meine Option zu finden. Darin hieß es, dass man zum Besprechen von Titelproblemen oder anderen fahrzeugbezogenen Themen die Eins drücken muss, und um Termine und einen echten Ausweis zu vereinbaren, die Zwei drücken muss. Es gab insgesamt fünf verschiedene Optionen, also habe ich mich für Option 2 entschieden. Während ich einfach zur Option mit der echten ID hätte springen können, habe ich mir die gesamte Verzeichnisübersicht angehört, weil man manchmal die Möglichkeit hat, in der Leitung zu bleiben, um mit jemandem zu sprechen , aber das war in dieser Situation nicht der Fall.

Nachdem ich die Zwei gedrückt hatte, wurde ich zu einer neuen Verzeichnisaufzeichnung weitergeleitet, in der einige Elemente durchgegangen waren, bevor ich hörte, wie ich die Drei drückte, um mehr über Real ID zu erfahren. Dieses Mal habe ich die restlichen Verzeichnisoptionen nicht durchgesehen, weil ich dachte, dass es meine Zeit nicht wert wäre. Unmittelbar nachdem ich die Drei gedrückt hatte, wurde ich zu einer Warteschleife weitergeleitet, in der im Hintergrund schöne Musik lief. Ich arbeitete am Computer, also schaltete ich meinen Lautsprecher ein und legte mein Telefon neben den Laptop – so konnte ich Multitasking betreiben und musste mir keine Sorgen machen, den Kundenvertreter zu verpassen.

Es dauerte ungefähr zehn Minuten, es waren vielleicht etwas weniger als zehn, aber ich wurde mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden, der klar und freundlich war. Sie fragten mich, was sie für mich tun könnten, und ich sagte ihnen, ich bräuchte einen echten Ausweis, wollte aber besprechen, welche Dokumente ich benötige. Ich bin nicht sicher, wo sich einige Dinge befinden, daher wollte ich wissen, was ich als Ersatz für meine Geburtsurkunde verwenden könnte, da ich nicht in Montana geboren wurde und es nicht leicht zu finden wäre. Der Agent war hilfsbereit und ich legte auf und beantwortete meine Fragen. Mir gefiel das Verzeichnislabyrinth nicht, aber ich würde wieder anrufen.