Microsoft Teams Kundendienst

Als ich bei Microsoft Teams anrief, stellte ich fest, dass das Telefonsupportsystem lediglich dazu dient, Kunden online zu schicken, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Als ich anrief, wurde mir zunächst angeboten, auf Spanisch zu wechseln. Als ich ablehnte, wurde ich als nächstes gefragt, ob ich als Privatanwender oder als Geschäftskonto anrufe, und ich sagte, ich sei ein Privatanwender. Es sind keine Schaltflächen vorhanden. Der Anrufer muss tatsächlich seine Präferenz sagen.

Dann wurde ich gebeten, mein Problem zu schildern, und ich sagte, dass meine Videokamera nicht richtig funktioniere. Als ich das tat, wurde ich zu einer automatischen Nachricht weitergeleitet, die mir mitteilte, dass der Support online gestellt wurde und ich help.microsoft.com besuchen musste. Die Nachricht wurde der Einfachheit halber zweimal wiederholt, und als ich in der Leitung blieb, fragte mich das automatische System, ob ich eine SMS mit diesen Informationen an die Nummer erhalten möchte, von der aus ich anrief.

Ich sagte, dass ich das tun würde, und das automatisierte System sagte, dass es eine Textnachricht senden und ihm einen Moment Zeit dafür geben würde. In diesem Moment klingelte auf meinem Telefon eine Nachricht von Microsoft, die mich zu deren Online-Supportseite weiterleitete. Die Automatik wünschte mir dann einen schönen Tag und legte automatisch auf.

Insgesamt sind meine Gefühle auf dieser Seite etwas gemischt. Einerseits weiß ich zu schätzen, dass Microsoft keine Zeit damit verschwendet, den Kunden darüber zu informieren, dass er telefonisch keine Hilfe erhalten kann und online gehen muss, um Hilfe jeglicher Art zu erhalten. Angesichts der Tatsache, dass einige Kundendienstnummern den Kunden dazu zwingen, mehrere Menüs abzuwarten, bevor er klarstellt, dass der Support online erfolgen muss, ist dies eine gute Idee.

Es ist auch sehr hilfreich, eine SMS-Option direkt auf Ihr Telefon zu erhalten. Dies umgeht das potenzielle Problem, dass auf Ihrem Computer kein Internet verfügbar ist, und erleichtert den Zugriff auf die benötigten Informationen, ohne etwas aufschreiben zu müssen. Wenn man bedenkt, dass nur wenige Menschen Stift und Papier problemlos bei sich haben, kann dadurch ein unnötiger Schritt im Prozess entfallen.

Andererseits kann es schwierig sein, bei bestimmten Problemen angemessene Hilfe zu erhalten, wenn man keinen Zugang zum Telefonsupport hat. Ich verstehe, dass Microsoft seinen gesamten Support online verlagern möchte, da es sich ausschließlich auf technologische Lösungen konzentriert, aber nicht jedes Problem einfach per SMS oder Chat gelöst werden kann. Insgesamt denke ich, dass Microsoft ein paar Dinge unternimmt, um seinen Kunden dies zu erleichtern, aber es ist kein ideales Kundenservice-Erlebnis.