Microsoft - Product Support Kundendienst

Einzelpersonen oder Unternehmen, die Informationen zu Microsoft-Produkten suchen, können die Kundendienstnummer 800-936-5700 anrufen, um Hilfe zu erhalten. Als ich diese Nummer anrief, wollte ich herausfinden, warum ich bestimmte OneDrive-Dateien nicht sehen konnte. OneDrive ist ein Cloud-Speichersystem, in dem Benutzer Dateien für den einfachen Zugriff auf verschiedenen Geräten speichern können.

Als ich die Kundendienstnummer anrief, dankte mir ein automatisches Sprachantwortsystem für den Anruf und teilte mir mit, dass der Anruf möglicherweise aufgezeichnet oder überwacht wird und das Unternehmen die Informationen möglicherweise in andere Länder weiterleitet. Ich bin kein Fan von Anrufüberwachung und -aufzeichnung, aber ich verstehe, wie es dazu beitragen kann, den Kundenservice zu verbessern, wenn ein Unternehmen die Informationen für Schulungen nutzt.

Das System fragte, ob ich ein Privat- oder Geschäftsanwender sei, und ich identifizierte mich als Privatanwender. Die Stimme sagte, sie freue sich darauf, mir zu helfen und wollte wissen, warum ich angerufen habe. Ich gab den Grund meines Anrufs an und dachte, das bedeute, dass ich am Telefon eine Frage stellen und Hilfe bekommen könnte.

Es gab kein Menü mit Optionen, in denen ich Nummern drücken konnte, um bei bestimmten Fragen Hilfe zu erhalten, und es gab kein Angebot, eine Nummer zu hinterlassen, damit mich jemand zurückrufen konnte. Das System teilte mir mit, dass der Support jetzt online sei und ich für Hilfe auf help.microsoft.com gehen müsse. Wenn ich ein Geschäftsanwender wäre, hätte das System meinen Anruf möglicherweise an einen Vertreter weitergeleitet.

Wenn ich eine Kundendienstnummer anrufe, erwarte ich, mit jemandem zu sprechen. Mir ist aufgefallen, dass einige Unternehmen Kundendienstnummern auf ihrer Website angeben. Oft kommt ein Anruf jedoch einer Aufforderung gleich, zur Website zurückzukehren, um Hilfe zu erhalten. Ich verstehe das bis zu einem gewissen Grad, da Unternehmen wie Microsoft ein hohes Anrufaufkommen verzeichnen, das dazu führen kann, dass Kunden längere Zeit in der Warteschleife warten. Manchen Menschen fällt es jedoch möglicherweise leichter, mit einem Menschen zu sprechen, als auf einer Website nach einer Lösung zu suchen.

Ich habe die Erfahrung gemacht, dass die „Unterstützung“, die eine Website bietet, möglicherweise nicht ein zugrunde liegendes Problem angeht, das ein Mensch einem Kunden bei der Identifizierung helfen kann. Chatbots und Websites beantworten nicht immer spezifische Fragen. Ein sachkundiger Kundendienstmitarbeiter kann weitere Fragen stellen, um einem Anrufer zu helfen, das aufgetretene Problem besser zu definieren.

Nachdem mir das automatisierte System des Microsoft-Kundendienstes mitgeteilt hatte, wo ich online Hilfe finden kann, dankte es mir für meinen Anruf und beendete den Anruf. Der Anruf bei der Kundendienstnummer war keine positive Erfahrung, da ich keine Antwort erhalten konnte, ohne mehr Zeit auf der Website des Unternehmens zu verbringen.