Microsoft Office Kundendienst

Ich habe versucht, den Microsoft Office-Support anzurufen und um Hilfe zu meinem Abonnement zu bitten. Eine automatische Aufzeichnung antwortete und dankte mir für den Anruf bei Microsoft und das Angebot spanischer Optionen. Anschließend hieß es, dass sie Anrufe zu Qualitäts- und Schulungszwecken aufzeichnen, persönliche Informationen sammeln und diese Informationen möglicherweise in andere Länder übertragen. Danach handelt es sich um ein sprachaktiviertes Menüsystem. Sie werden gefragt, ob Sie ein privater oder geschäftlicher Benutzer sind, und akzeptieren nur diese Antworten. Ich bevorzuge Tastendrücke, aber die paar, die ich ausprobiert habe, wurden ignoriert. Es wiederholt die Optionen dreimal und trennt dann die Verbindung.

Ich entschied mich für „Heimanwender“ und die automatische Stimme fragte, bei welchem Produkt ich Hilfe benötige. Es bietet ein paar Beispiele für den Fall, dass Sie nicht sofort antworten. Da es sich offenbar um eine allgemeine Microsoft-Supportnummer handelt, habe ich hier um Hilfe speziell für Office gebeten. Ich habe eine Aufzeichnung erhalten, in der stand, dass die Hilfe jetzt online ist, und habe die URL angegeben. Es wurde gefragt, ob ich das wiederholen müsste, und als ich nein sagte, wurde der Anruf unterbrochen.

Ich wollte sehen, ob es möglich wäre, einen Agenten zu erreichen, also rief ich erneut an. Dieses Mal wurde in einer neuen Aufzeichnung geantwortet: Es hieß, dass die Microsoft Office-Hilfe online sei, gab die URL an und dankte mir für den Anruf, bevor die Verbindung getrennt wurde. Ich habe es später noch einmal versucht und die gleiche Meldung erhalten. Anscheinend wird Ihre Telefonnummer gespeichert, um Sie davon abzuhalten, zurückzurufen und andere Menüoptionen auszuprobieren. Ich habe noch nie eine Kundendienstnummer gefunden, die so funktioniert.

Die URL, die sie mir gegeben haben, ist für ihr Online-Support-Center und führt Sie direkt zu einem Formular, in dem Sie Ihr Problem beschreiben können. Es handelt sich im Grunde um eine Suchleiste, die Ihnen verwandte Hilfeartikel anzeigt. Ich konnte jedoch keine finden, die meine Frage beantwortete. Meine einzige andere Möglichkeit bestand darin, mit einem Support-Mitarbeiter live zu chatten oder in den Benutzerforen zu posten. Für beide ist die Anmeldung mit einem Microsoft-Konto erforderlich.

Die beliebtesten Artikel auf der Microsoft Office-Supportseite befassen sich mit der Installation der Programme, der Verwaltung der Abrechnung, bekannten Fehlern und der Fehlerbehebung bei Konten. Der Großteil der Landingpage konzentriert sich auf Microsoft 365, enthält aber auch einen Abschnitt über ältere Editionen. Ein großes Banner oben auf der Seite bietet eine kostenlose Testversion von 365. Obwohl es eine große Anzahl von Artikeln gibt, die alles von der Fehlerbehebung bis zur Schulung abdecken, hätte ich gerne die Möglichkeit, mit einer Person über mein komplexeres Problem zu sprechen. Ich bin froh, dass sie Chat und Foren anbieten, aber es ist unpraktisch, dass man sich anmelden muss, besonders wenn man Probleme mit seinem Konto hat.

Ich verstehe, warum Microsoft seinen Telefonsupport so eingerichtet hat. Sie müssen keine Agenten am Telefon halten und auf ihrer Website finden Sie zahlreiche Informationen. Allerdings ist die Seite auch voller Werbung für andere Microsoft-Produkte und die Navigation ist etwas nervig. Für Heimanwender ist dies jedoch möglicherweise die einzige Option. Ich bin mir nicht sicher, ob es eine Möglichkeit gibt, einen Agenten ans Telefon zu bekommen, und sie werden mir nicht erlauben, es zweimal zu versuchen.