Ich brauchte Hilfe beim Zugriff auf mein TurboTax-Konto, da ich mich seit über zwei Jahren nicht mehr anmelden musste, aber dieses Jahr habe ich genug verdient, um Steuern einzureichen, also muss ich die Software verwenden. Ich habe jedoch kein Passwort und bin mir nicht sicher, welche E-Mail-Adresse ich verwendet habe, da ich mehrere habe. Ich dachte, das einfachste wäre, Intuit anzurufen und Hilfe bei der Wiederherstellung meines Kontos zu erhalten.

Mir ist bewusst, dass sie viele verschiedene Produkte haben, daher bin ich mir sicher, dass eine Menge Leute anrufen werden, wenn die Steuersaison näher rückt. Ich hatte damit gerechnet, für eine Weile in der Warteschleife zu landen, aber das Ironische daran ist, dass ich sofort verbunden wurde, als ich in der Warteschleife ankam. Was tatsächlich fast über 8 Minuten dauerte, war das Telefonbuch und den Sprachassistenten zu durchsuchen! Wenn sie diesen Prozess rationalisieren könnten, wäre es einfacher, mit Intuit umzugehen.

Als ich anrief, meldete sich ein Sprachassistent und bot verschiedene Optionen an: „Willkommen bei Intuit.“ Für TurboTax drücken Sie 1. Für QuickBooks drücken Sie 2. Für Payroll drücken Sie 3. Für ProSeries Tax LaCerte Tax und EasyTax drücken Sie 4 . Für Schecks, Formulare und Verbrauchsmaterialien drücken Sie die 5. Für Zahlungslösungen oder Händlerdienste drücken Sie die 6. Für die Kreditwürdigkeit drücken Sie die 7. Für QuickBooksTime drücken Sie die 8. Nachdem ich mich für TurboTax entschieden hatte, hieß es: „Für Unterstützung bei Turbo Tax.“ in den USA drücken Sie 1. Für Turbo Tax in Kanada drücken Sie 2.“ Ich wählte die USA und erhielt einen Haftungsausschluss: „Vielen Dank, dass Sie Turbo Tax angerufen haben. Alle Elemente dieses Anrufs können überwacht und aufgezeichnet werden. Bitte sagen Sie mir, warum Sie heute anrufen. Wenn Sie eine Support-ID haben, verwenden Sie diese Nummer.“ Ab diesem Zeitpunkt wurde es schwierig.

Das System teilte mir mit, dass es eine E-Mail mit einem Link zum Zugriff auf mein Konto senden könnte, wenn sich meine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer geändert hätte, aber das ist nicht das Problem. Es ist mein Passwort, das nicht zurückgesetzt wird. Es fragte mich fünfmal, was ich brauchte, erkannte aber keine meiner Antworten. Dann begann ich endlich zu antworten: „Sprich mit jemandem.“

Der Sprachassistent antwortete schließlich: „Ich verstehe, dass Sie gerne mit jemandem sprechen möchten, der Ihnen bei der Wiederherstellung Ihres Kontos helfen kann. Wenn Sie bei irgendetwas anderem Hilfe benötigen, wird Ihr Spezialist Sie um einen Rückruf bitten. Ist das für Sie in Ordnung?“ Ich habe mit „Ja“ geantwortet, aber dann ist nichts passiert. Während meines Telefongesprächs blieb das Telefon immer nur bis zu dreißig Sekunden lang stehen. Schließlich fragte es nach weiteren Informationen und schließlich begann es zu klingeln.

Nachdem die Telefonleitung umgelegt wurde, ging sofort jemand ran, aber es dauerte 8 Minuten, bis ich an diesem Punkt angelangt war. Sie müssen am Verzeichnisteil des Telefongesprächs arbeiten, aber diese Nummer erwies sich letztendlich als nützlich.