MailChimp ist ein automatisierter E-Mail- und Marketingdienst, der besonders für seine E-Mail-Listenverwaltungsdienste bekannt ist. Als einer der ältesten E-Mail-Mailinglisten-Manager der Welt erhält MailChimp täglich viele Anfragen für den Kundenservice.

Es ist zu beachten, dass MailChimp unterschiedliche Ebenen des Kundensupports bietet, die von der Art des Plans abhängen, den ein Kunde erworben hat. Telefonsupport steht Benutzern mit Premium-Plänen zur Verfügung, während andere Planstufen Chat- und E-Mail-Support erhalten. Technischer Support ist für diejenigen, die den kostenlosen Plan von MailChimp nutzen, nicht verfügbar.

Warum rufen Leute den MailChimp-Kundendienst an?

Menschen rufen den MailChimp-Kundendienst aus verschiedenen Gründen an, darunter:

• Fragen zur Einrichtung ihrer Konten
• Technische Unterstützung
• Vornehmen von Änderungen oder Stornieren bestehender Pläne und Konten
• Spam oder Missbrauch melden
• Einspruch gegen Spam- oder Missbrauchsvorwürfe
• Fragen und Probleme zur Abrechnung
• Berichte über Hacking und Kontodiebstahl

Best Practices für den Anruf beim MailChimp-Kundendienst

Hier sind einige Tipps für die schnelle telefonische Lösung von Kundendienstproblemen mit MailChimp:

• Stellen Sie sicher, dass Sie MailChimp zum richtigen Zeitpunkt kontaktieren: Laut seiner Website bietet MailChimp Premium-Mitgliedern von Montag bis Freitag telefonischen Support an.
• Stellen Sie vor Beginn eines Anrufs sicher, dass Sie die entsprechenden Unterlagen zur Hand haben. Dazu können Ihre Kontonummer, Korrespondenz von MailChimp über Ihr Konto, Screenshots von Fehlermeldungen oder Rechnungsabrechnungen gehören.
• Wenn Sie wegen eines technischen Problems anrufen, stellen Sie sicher, dass Sie vor Ihrem Computer sitzen, damit Sie und der Kundendienstmitarbeiter das Problem gemeinsam beheben können.
• Halten Sie Stift und Papier bereit, damit Sie sich während des Gesprächs Notizen machen können.

Wie stehen Verbraucher dazu, den MailChimp-Kundendienst anzurufen?

Kunden, die den telefonischen Kundenservice von MailChimp nutzen können, sind im Allgemeinen mit dem bereitgestellten Service zufrieden. Es ist zu beachten, dass der telefonische Kundenservice nur denjenigen zur Verfügung steht, die das teuerste Servicepaket von MailChimp erwerben, das deutlich mehr kostet als die anderen Serviceangebote des Unternehmens.

Welche Art von Problemen kann ein MailChimp-Kundendienstmitarbeiter lösen?

Ein Kundendienstmitarbeiter von MailChimp kann die meisten Probleme lösen, einschließlich Rechnungsfragen, technischer Support, Änderungen an Konten, Kündigung von Konten und Bearbeitung von Einsprüchen gegen Verbraucherbeschwerden.

Was kann mit einem Anruf beim MailChimp-Kundendienst nicht gelöst werden?

In einigen Fällen kann ein Empfänger von E-Mails von einem MailChimp-Kunden zusätzlich zu MailChimp eine Beschwerde wegen Spam-E-Mails bei seinem ISP oder E-Mail-Plattformanbieter einreichen. Der Kundenservice von MailChimp kann die Entscheidung eines ISP, einer Einzelperson oder eines Privatunternehmens, E-Mails zu blockieren, die von den Servern von MailChimp oder dem Client von MailChimp kommen, nicht außer Kraft setzen.

Was sollten Sie tun, wenn Ihr Anruf bei MailChimp erfolglos bleibt?

Wenn Sie mit MailChimp frustriert telefonieren, geben Sie nicht auf. Es gibt immer noch Dinge, die Sie tun können, um Ihre Bedenken auszuräumen.

• Erstens haben Sie als Premium-Mitglied von MailChimp Anspruch auf telefonischen Kundensupport und zahlen sogar einen Aufpreis für das Privileg, Probleme telefonisch lösen zu können. Bedenken Sie dies, wenn Sie mit MailChimp an einer Lösung arbeiten.
• Zweitens: Wenn Sie sich während Ihres ursprünglichen Anrufs bei MailChimp Notizen gemacht haben, überprüfen Sie diese. Wenn Sie sich keine Notizen gemacht haben, notieren Sie, woran Sie sich aus dem Gespräch erinnern. Diese Informationen können bei der Zusammenarbeit mit anderen Kundendienstmitarbeitern hilfreich sein.
• Rufen Sie als Nächstes MailChimp zurück. Der nächste Vertreter, mit dem Sie sprechen, ist möglicherweise besser in der Lage, Ihnen zu helfen. Dies kann daran liegen, dass er oder sie über eine bessere Ausbildung oder mehr Erfahrung verfügt als die Person, mit der Sie zuvor gesprochen haben.
• Wenn Ihr zweiter Anruf nicht erfolgreich verläuft, versuchen Sie es mit einer anderen Möglichkeit, mit MailChimp in Kontakt zu treten, z. B. über den Live-Chat oder den E-Mail-Support. Beide Methoden haben den Vorteil, dass Sie eine schriftliche Aufzeichnung Ihrer Gespräche erhalten. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie Ihren Fall eskalieren müssen.
• Aufgrund der Art des telefonischen Kundendienstes von MailChimp kann ein Brief an die Unternehmenszentrale von MailChimp angebracht sein, wenn Sie feststellen, dass telefonische Vertreter Ihnen nicht weiterhelfen können. MailChimp ist ein Unternehmen, das seine bestbezahlten Kunden zufrieden stellen möchte, und die Unternehmensleitung sollte über alle Probleme Bescheid wissen, die Sie mit seinen Mitarbeitern haben.