Als ich die Kundendienstnummer 855-269-2217 von Mail.com anrief, stellte ich fest, dass diese Nummer eigentlich nur für Premium-Kunden des Unternehmens gedacht war. Diese Nummer ist als Vergünstigung für zahlende Kunden gedacht und die Website weist Sie darauf hin, dass Sie bei einem Anruf Ihre E-Mail-Adresse und Kundeninformationen bereithalten müssen.

Wenn Sie sich jedoch bei grundlegenden Fragen als potenzieller Neukunde vorstellen, bieten die Mitarbeiter Unterstützung. Als ich anrief, hatte ich keinerlei Wartezeit, da ich sofort mit einem Mitarbeiter verbunden wurde, sobald die Eröffnungsnachricht beendet war. Der Vertreter fragte nach meiner E-Mail-Adresse, um zu bestätigen, dass ich Premium-Mitglied bin. Ich habe kein Konto bei Mail.com, aber ich habe dem Vertreter gesagt, dass ich möglicherweise über die Einrichtung eines Kontos nachdenke und die Unterschiede zwischen der kostenlosen und der Premium-Option erfahren möchte.

Der Vertreter sagte mir, dass einer der Vorteile des Premium-Kontos die Möglichkeit sei, Mail.com in Verbindung mit anderen E-Mail-Programmen wie Thunderbird oder Outlook Express zu verwenden. Wenn ich außerdem alle meine E-Mails an einem Ort erhalten möchte, kann die Verwendung der Premium-Version sicherstellen, dass alle E-Mails an einen bestimmten Hub weitergeleitet werden, unabhängig davon, welche Adresse der Absender für mich verwendet hat.

Der Vertreter sagte auch, dass die Telefonnummer für technischen Support angerufen werden könne, wenn ich ein zahlendes Mitglied sei, etwas, das kostenlosen Mitgliedern für alles, was über die grundlegenden Fragen hinausgeht, nicht zur Verfügung stünde.

Anschließend erwähnte er zwei weitere große Vorteile: die Möglichkeit, meine E-Mails werbefrei zu versenden, und die Option, eine automatische Empfangsbestätigung zu erhalten, wenn jemand eine meiner E-Mails liest. Nachdem er mir die einzelnen Funktionen erklärt hatte, fragte er mich, ob ich noch Fragen hätte, die über seine Antworten hinausgingen, und ich fragte, wie hoch der Preis sei. Er sagte, dass es normalerweise 39 US-Dollar pro Jahr kostete, es aber gelegentlich zu Verkäufen kam und ich manchmal einen Rabatt bekommen konnte. Anschließend dankte er mir für den Anruf bei Mail.com und wünschte mir einen schönen Tag.

Insgesamt fand ich, dass dies eine gute Erfahrung und weitaus hilfreicher war, als es sein musste. Angesichts der Tatsache, dass diese Nummer nur für Premium-Kunden gedacht ist, wäre ich nicht überrascht gewesen, wenn es eine Sperrfunktion gäbe, um unbefugte Benutzer von dieser Nummer fernzuhalten. Die Tatsache, dass es keinen gibt und die Vertreter immer noch bereit sind zu helfen, sagt viel über das Engagement dieses Teams für den Kundenservice aus.

Auch die Tatsache, dass der telefonische Support schnell und einfach ist, spricht für das Serviceteam von Mail.com. Es wäre sehr einfach, den gesamten Support auf das Internet zu verlagern, aber Mail.com scheint zu erkennen, dass der Online-Support oft nicht so einfach ist wie das Gespräch mit einer echten Person, die sofort helfen kann. Indem das Unternehmen diese Option anbietet und hilfreich macht, bietet es insgesamt ein besseres Erlebnis. Wäre ich Premium-Kunde, würde ich auf jeden Fall diese Nummer nutzen.