Apple Kundendienst

Der Anruf bei Apple war wirklich einfach, was nur einer der vielen Gründe ist, warum ich ein zufriedener Apple-Kunde bin. Dank eines effektiven automatisierten Assistenten erleichtert das Unternehmen die Erreichbarkeit eines Support-Mitarbeiters und hält die Wartezeiten sehr kurz. Ich wünschte, mehr Unternehmen würden sich ansehen, wie optimiert der Kundenservice von Apple ist, und darüber nachdenken, ihren zu aktualisieren.

Dies ist umso beeindruckender, wenn man bedenkt, wie viele Telefonanrufe Apple wahrscheinlich pro Tag erhält. Apple unterstützt Dutzende Produkte, darunter Telefone, Tablets, Uhren und Laptops. Sie haben auch eine eigene App, einen Shop für digitale Musik und E-Books. Vor diesem Hintergrund ist mit einer kleinen Wartezeit zu rechnen, aber ich konnte trotzdem in nur einer Minute und 43 Sekunden einen Kundendienstmitarbeiter erreichen. Aus diesem Grund denke ich nie zweimal darüber nach, Apple anzurufen, wenn ich ein Problem mit einem Produkt habe.

Als ich zum ersten Mal anrief, erhielt ich die Begrüßung „Willkommen beim Apple Support“. Dann hieß es: „Um Ihre Identität sicher zu überprüfen, möchte ich eine Benachrichtigung an Ihr Apple-Gerät senden.“ Ich habe die Nachricht, die sofort auf meinem Gerät angezeigt wurde, genehmigt und konnte mich sofort identifizieren. Ich liebe diese Funktion, weil ich keine persönlichen Daten preisgeben muss und sie so einfach auszufüllen ist.

Dann erwähnte der automatische Assistent, dass es bei meinem letzten Anruf um eine Apple Watch gegangen sei und wollte wissen, ob das das Produkt sei, bei dem ich heute Hilfe benötige. Es ist schön, dass sich das System an die Probleme erinnert, die Sie in der Vergangenheit hatten, so dass Sie bei Bedarf sofort weiterhelfen können, aber dieses Mal ging es um etwas anderes.

Nachdem ich das gesagt hatte, sagte der Assistent: „Sagen Sie mir bitte in wenigen Worten, warum Sie anrufen.“ Ich habe dann mit „App-Kauf“ geantwortet und gefragt: „Mit welchem Produkt haben Sie dieses Problem?“ Ich antwortete schnell, dass das Problem bei meinem Apple-Telefon liege, und es hieß, es würde einen Berater beauftragen, der mir bei meinem Problem helfen würde. Nach dem Anruf wurde ich gefragt, ob ich an einer Umfrage teilnehmen möchte (ich lehnte ab) und nach einer kurzen Datenschutznachricht wurde ich sofort mit einem Agenten verbunden. Ich hörte nicht einmal Wartemusik, bevor der Agent antwortete.

Der Vertreter sprach klares Englisch und war sehr hilfsbereit. Er überprüfte die App, mit der ich meine Tochter gekauft hatte, und half mir, sie von meinem Konto zu entfernen. Das Kundenerlebnis war von Anfang bis Ende im Wesentlichen einwandfrei.