Das Anrufen dieser Nummer funktionierte nicht wie erwartet, da das Kundendienstbüro offenbar früher geschlossen hatte, als ich wählte. Auf der Nummer stand, dass sie zwischen 8 und 17 Uhr Central Time erreichbar sein sollte, aber als ich anrief, wählte ich etwa eine halbe Stunde vor Schließung der Büros und konnte von dieser Nummer keinerlei Antwort erhalten.

Ich bin mir nicht sicher, ob das eine Standardsituation ist und das System ab einem bestimmten Zeitpunkt des Tages einfach keine Anrufe mehr annimmt oder ob die Büros zufällig früher geschlossen haben und ich einfach Pech hatte. Trotzdem konnte ich niemanden erreichen, der antwortete, obwohl ich während der Geschäftszeiten angerufen hatte. Ich überprüfte noch einmal, ob ich zur richtigen Zeit anrief, und tatsächlich rief ich zur richtigen Zeit an.

Wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten anrufen, können Sie über diese Nummer keinerlei Hilfe erhalten. Das System teilt Ihnen lediglich mit, dass Sie außerhalb der normalen Geschäftszeiten angerufen haben und kann Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr Central Standard Time zurückrufen. Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Website zu besuchen, um Informationen einzuholen, bevor das System automatisch auflegt.

Insgesamt bin ich von dem, was ich bei diesem Anruf gefunden habe, weniger als beeindruckt. Es ist natürlich weder fair noch ein vollständiges Bild, eine Analyse anzubieten, wenn das Kundendienstteam nicht erreichbar war, aber die Tatsache, dass ich gegen Ende der normalen Geschäftszeiten niemanden finden konnte, der antwortete, war ein Problem. Wenn man bedenkt, wie viele Unternehmen dafür sorgen, dass vor Tagesende und sogar noch wenige Minuten nach Tagesende jemand für eine Antwort erreichbar ist, war dies eine überraschende Entdeckung.

Ich war auch nicht beeindruckt davon, dass es kein automatisiertes System gibt, das außerhalb der Geschäftszeiten Informationen bereitstellt. Ich verstehe, dass diese Nummer hauptsächlich für den persönlichen Kundenservice während der regulären Geschäftszeiten eingerichtet ist, aber das kann für den Durchschnittsbürger schwierig sein, insbesondere angesichts der Tatsache, dass vier Zeitzonen weiter westlich eine Möglichkeit finden müssen, weit vor ihrem Durchschnitt anzurufen Der Arbeitstag geht zu Ende. Die Angabe einiger Informationen zum automatisierten System wäre eine Möglichkeit, die engen Fensterbeschränkungen zu mildern.

Insgesamt wäre ich aufgrund meiner Erfahrung nicht geneigt, diese Nummer für den Kundenservice zu verwenden. Wenn ich ein echter Kunde wäre, der Hilfe benötigt, würde ich unbedingt darauf achten, dass ich rechtzeitig vor der angegebenen Schließzeit anrufe, für den Fall, dass ich an einem Tag anrufe, an dem das Personal spätere Anrufe nicht mehr entgegennimmt.