Kingston Technology Company Kundendienst

Für mich war es fast unmöglich, jemanden von der Kingston Technology Company zu erreichen. Ich habe online gelesen, dass sie einen 24/7-Kundendienst bieten, sodass ich mir keine Gedanken darüber machte, wann ich sie anrufen sollte. Stattdessen entschied ich mich, sie am späten Abend anzurufen, wenn ich Freizeit hatte – was möglicherweise ein Fehler war, da ich Schwierigkeiten hatte, jemanden zu erreichen. Das Einzige, was ich zu dem Schluss kommen kann, ist, dass der Service entweder nicht großartig ist oder nicht wirklich rund um die Uhr verfügbar ist. Wie auch immer, es gelang mir nicht, jemanden zu erreichen, der mir helfen konnte.

Bei Ihrem ersten Anruf wird Ihnen für Ihren Anruf bei Kingston Technology gedankt und Sie werden darüber informiert, dass Sie jederzeit die 9 drücken können, um das Menü zu wiederholen. Als nächstes startete der Agent für aufgezeichnete Nachrichten den ersten Verzeichnisbaum. Mir wurde gesagt, wenn ich die Nebenstelle meiner Partei kenne, drücke ich 1, für Produktinformationen drücke ich 2, für eine Systeminstallation oder ein Problem mit Kingston-Produkten drücke ich 3 und für alle anderen Abteilungen drücke ich 0. Ich habe zuerst versucht, 2 zu drücken, weil ich mehr wollte Informationen über den USB-Stick, den ich gekauft habe, und um zu erfahren, ob er mit meinem Computer kompatibel ist, weil er nicht die erwartete Leistung erbringt.

Mir wurde jedoch gesagt, ich solle eine Nachricht hinterlassen und jemand würde mich morgen früh zurückrufen. Ich kann mir nur vorstellen, wie lange dieser Vorgang dauern würde, also habe ich versucht, erneut anzurufen, um zu sehen, ob ich über eine andere Option jemanden live erreichen könnte. Ich dachte, wenn ich mich an einen Live-Agenten wenden würde, könnten sie mir die Informationen besorgen, die ich brauche. Dieses Mal drückte ich 0 in der Erwartung, eine Liste anderer Abteilungen zu erhalten. Stattdessen wurde mir noch einmal mitgeteilt, dass ich jederzeit die 9 drücken könne, um die Nachricht zu wiederholen, und dass das Büro der Rezeptionistin geschlossen sei. Wieder einmal wurde mir gesagt, ich könne 0 drücken, um eine Nachricht zu hinterlassen.

Ich rief noch einmal an, um es ein letztes Mal zu versuchen. Beim ersten Verzeichnisbaum drückte ich 3, um zu sehen, was passieren würde, bekam aber genau das gleiche Ergebnis. Zu diesem Zeitpunkt war ziemlich klar, dass ich an diesem Abend mit niemandem reden würde.

Die Website verfügt nicht über eine Live-Chat-Option, obwohl sie eine Adresse zum Senden einer E-Mail anbietet – wofür ich mich entschieden habe. Am Ende hinterließ ich eine Nachricht auf der Voicemail-Leitung und schrieb der Firma eine E-Mail. Jetzt hänge ich in der Schwebe und hoffe, dass sich jemand bei mir meldet. Ich habe es auch mit der kanadischen Linie versucht, aber dort gibt es die gleichen Optionen wie in den USA, das hat also nicht geholfen.