Der Anruf bei Jenn-Air Appliances war unkompliziert und ein wirklich angenehmer Anruf. Als ich wählte, wurde ich zunächst zu einem automatisierten Menü weitergeleitet, in dem ich aufgefordert wurde, eine von zwei Optionen zu treffen, ob ich entweder Händler bin oder nach einem veralteten Teil für die Reparatur eines Geräts suche. Wenn beides nicht auf mich zutrifft, könnte ich in der Leitung bleiben und in der Warteschleife auf den nächsten verfügbaren Vertreter warten.

Nach einer etwa fünfminütigen Wartezeit wurde ich mit einem Kundendienstmitarbeiter von Jenn-Air verbunden, der fragte, wie er mir helfen könne. Ich erzählte ihnen, dass ich versehentlich einen Schutzschalter ausgelöst hatte und dadurch den Stromausfall in meinem Kühlschrank verursacht hatte, und fragte mich, wie lange ich noch Zeit hätte, bis ich mir Gedanken darüber machen müsste, was sich in meinem Kühlschrank befand.

Er meinte, dass es mir in fast allen Fällen recht sein sollte, den Inhalt im Kühlschrank dort aufzubewahren, ohne etwas wegzuwerfen. Dann fragte er mich, wie lange der Strom ausgefallen sei, und ich sagte, er sei schon seit etwa 90 Minuten ausgefallen. Er sagte, solange die Leute nicht ständig den Kühlschrank öffnen, während der Strom ausfällt, sollte es nicht schaden, wenn der Strom für diese Zeit ausgeschaltet ist. Dann fragte er, ob der Strom wieder eingeschaltet sei, und ich bestätigte, dass dies der Fall sei.

Ich habe dann gefragt, wie lange es dauern würde, bis ich mir Sorgen machen müsste, wenn so etwas noch einmal passieren würde. Er sagte mir, es hänge vom Kühlschrank ab, aber eine gute Regel sei, dass 10 bis 12 Stunden ohne Strom bedeuten würden, dass ich anfangen müsse, Dinge wegzuwerfen. Er fragte, ob er mir sonst noch behilflich sein könne, und ich sagte ihm, das sei alles, was ich für ihn hätte. Er dankte mir für den Anruf und wünschte mir einen schönen Tag.

Insgesamt empfand ich diesen Vertreter als freundlich und professionell. Er sprach sowohl in seiner Einführung als auch in seinen Antworten klar und selbstbewusst, und es war offensichtlich, dass er dies schon mehrmals getan hatte und sich bei der Beantwortung meiner Fragen wohl fühlte. Er zeigte sich geduldig mit meinem Verständnis des Themas und stellte sicher, dass er mir eine umfassende Antwort gab, bevor er das Gespräch beendete.

Auch wenn es sich um eine einfache Frage handelte, vertraute ich darauf, dass er die Situation gut kannte. Wenn ich ein echter Kunde wäre, der echte Informationen oder Hilfe zu Jenn-Air-Geräten benötigt, würde ich unbedingt diese Nummer verwenden, um Hilfe zu erhalten.