Jeep Kundendienst

Ich habe vor etwa drei Monaten einen brandneuen Jeep Wrangler gekauft. Alles war großartig und ich liebe es, mit offenen Türen und dem Wind im Haar im Jeep die Küste entlangzufahren. Allerdings ist mir in den letzten Wochen aufgefallen, dass der AUX-Eingang nicht so funktioniert, wie er sollte. Zuerst dachte ich, dass mein Kabel kaputt sei, also habe ich das Ladekabel ausgetauscht. Ich dachte, das könnte meine Probleme beheben, aber der Ton auf meinem Telefon begann wieder ein- und auszusteigen und verstummte dann wieder. Mir wurde schnell klar, dass es funktionierte, wenn ich mit dem Stecker spielte, was bedeutet, dass der AUX-Eingang wahrscheinlich das Problem ist.

Das waren nicht die Neuigkeiten, die ich hören wollte, und da der Jeep so neu ist, dachte ich, dass etwas mit der Herstellung nicht stimmte. Ich bin der alleinige Besitzer des Autos und es gibt keine Kinder oder andere Personen, die mit dem AUX spielen. Es gab keinen Grund dafür, dass das Problem schon so kurz nach dem Autokauf bei mir verstummte, also beschloss ich, Jeep anzurufen, um mit ihnen über den Garantieprozess und die Art und Weise, wie ich das Problem reparieren kann, zu sprechen.

Zu meinem Glück habe ich mich beim Kauf des Jeeps für die zusätzliche Elektroversicherung als Teil des Vertrags entschieden. Als ich anrief, war ich erstaunt, wie viele Autos unter das Dach des Herstellers fallen, und die Warnung, die ich wegen der langen Schlange erhielt, ließ mich befürchten, ich könnte ewig warten. Allerdings war ich nach etwa 15 Minuten fertig. Es war also zwar nicht der kürzeste Anruf, aber sicherlich auch nicht der schlechteste.

Als ich zum ersten Mal anrief, meldete sich ein Sprachassistent und sagte: „Vielen Dank, dass Sie das Jeep-Kundendienstzentrum angerufen haben. Wir verzeichnen derzeit eine höhere Rate an Telefonanrufen als gewöhnlich. Es kann zu längeren Wartezeiten kommen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.“ . Bei welchen davon können wir Ihnen helfen, sagen wir Pannenhilfe, Rückruf von Informationen, Uconnect und Bluetooth, Fahrzeugschutz, oder sagen wir, es ist für etwas anderes.“ Das war der Teil, der mich ein wenig beunruhigte, aber ich sagte einfach etwas anderes und hoffte das Beste.

Dann wurde mir eine neue Liste mit Optionen angezeigt oder ich konnte noch einmal etwas anderes sagen, was ich tat, weil ich keinen Händler finden musste. Dann wurde gefragt, welche Art von Marke und Modell ich besitze, nämlich einen Jeep Wrangler, und ob ich die Fahrgestellnummer zur Hand hätte. Da ich meine Garantieunterlagen ausgefüllt hatte, hatte ich die Fahrgestellnummer im Kaufvertrag, also legte ich sie ein und wartete dann eine Weile in der Warteschleife. Ungefähr 10 bis 12 Minuten später sprach ich mit Erica über meine Garantie und darüber, was Jeep für mich tun könnte. Wenn Sie etwas Geduld haben, ist der Gesamtprozess gar nicht so schlecht.