Barnes & Noble Kundendienst

Ich hatte ein Problem mit der Verlängerung meiner Barnes & Noble-Prämienmitgliedschaft und die Dame an der Kasse war sich nicht sicher, warum sie nicht automatisch verlängert wurde. Sie bot mir an, es dort an der Kasse erledigen zu lassen, aber ich hatte Angst, dass ich mich am Ende ein zweites Mal umziehen würde, da ich die automatische Verlängerung aktiviert hatte, also beschloss ich, einfach anzurufen. Ich habe schon erlebt, dass Unternehmen ihre Konten auf diese Weise durcheinander gebracht haben, und hatte in der Vergangenheit sogar doppelte Konten. Es schien mir also, dass ein Anruf bei der Firma der beste Weg war, das Problem zu lösen.

Das einzige Problem war, dass ich befürchtete, stundenlang in der Warteschleife zu landen, da Barnes & Noble ein riesiges Unternehmen ist und ich keine Ahnung hatte, wie beschäftigt sie sein würden. Sie bieten sowohl Ladengeschäfte als auch Online-Käufe sowie eine anständige Liste digitaler Dateien an, bei denen die Leute sicher von Zeit zu Zeit Hilfe benötigen. Es gibt wahrscheinlich auch Leute wie mich, die Hilfe bei ihrer Mitgliedschaft benötigen. Deshalb war ich so überrascht, dass ich nach zwei Minuten mit einem Kundendienstmitarbeiter am Telefon war.

Als ich zum ersten Mal anrief, begrüßte mich ein automatisierter Assistent mit: „Willkommen bei Barnes & Noble. Wussten Sie, dass B&N-Prämien und Mitglieder jetzt für die meisten Einkäufe Stempel erhalten?“ Anschließend wurde mir weiterhin das Verzeichnis angeboten: „Für die Mitgliedschaft drücken oder sagen Sie 1. Für den Bestellstatus 2. Um eine Bestellung aufzugeben, drücken Sie 3. Für Konto- und Rechnungsanfragen drücken Sie 4. Für Nook-, E-Book- oder Hörbuchanfragen Drücken Sie 5. Für die Filialsuche 6. Wenn Sie aus einem anderen Grund anrufen, drücken Sie oder sagen Sie „Null“ und Sie werden mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden.

Ich sagte 1, weil mein Problem mit der Erneuerung meiner Mitgliedschaft zu tun hatte und der automatische Assistent sagte: „Bitte warten Sie einen Moment, während ich Sie an jemanden weiterleite, der Ihnen helfen kann.“ Etwa zehn Sekunden lang ertönte klassische Musik, und dann wurde ich sofort von einem Live-Kundendienstmitarbeiter begrüßt, der sagte: „Vielen Dank, dass Sie Barnes & Noble angerufen haben. Hier spricht Lee. Wie kann ich Ihnen helfen?“ Ich war sehr beeindruckt, denn Lee war nicht nur höflich, sondern sprach auch klares und sauberes Englisch, und es war erfrischend, mit jemandem zu sprechen, der problemlos mit mir kommunizierte. Er brauchte etwa zwei Minuten, um das Problem nachzuschlagen und mir Ratschläge zu geben. Nur ich Ich habe insgesamt etwa 5 Minuten am Telefon verbracht und mein Problem war vollständig gelöst, als ich auflegte.