ROBLOX Kundendienst

Diese Support-Nummer für Roblox führt Sie zu einem vorab aufgezeichneten Menüsystem. In der Nachricht heißt es, dass Sie je nach Anfrage möglicherweise aufgefordert werden, eine Voicemail mit Ihrer E-Mail-Adresse zu hinterlassen, um weitere Unterstützung zu erhalten. Anschließend werden Sie zum Online-Supportformular weitergeleitet, um den schnellsten Service zu erhalten. Wenn Sie in der Leitung bleiben, haben Sie zwei Möglichkeiten: Drücken Sie eins für Spieler unter 18 Jahren oder zwei für Eltern, Kreditkarteninhaber und Business-to-Business-Kontakte. Durch Drücken der Null gelangen Sie direkt zu einer Voicemail-Box, die sofort mit der Aufnahme beginnt.

Bei der ersten Option handelt es sich lediglich um eine Aufzeichnung, die Sie zum Online-Formular weiterleitet. Es wird insbesondere für Kontohilfe, die Meldung von Spielproblemen oder den Austausch von Spielideen empfohlen. Es heißt, dass man Ihnen über diese Telefonleitung nicht weiterhelfen kann. Diese Nachricht wird einige Male wiederholt und dann wird der Anruf getrennt.

Die zweite Option führt Sie zu einem anderen Menübaum. Aus irgendeinem Grund ist diese Aufnahme viel leiser. Bei der ersten Option handelt es sich um Informationen zur Kündigung Ihres Kontos, die Anweisungen dazu enthält. Die zweite Option ist eine Voicemail-Box für andere Abrechnungs- oder Kontounterstützung. Sie werden nach Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem Konto-Benutzernamen, Ihrer Ticketnummer (falls vorhanden) und Details zu Ihrer Anfrage gefragt. In der Aufzeichnung werden Sie aufgefordert, sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt geschrieben sind, da die Kontaktaufnahme über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse erfolgt. Die letzten beiden Optionen in diesem Menü sind eine Voicemail-Box für Business-to-Business-Anfragen und eine Wegbeschreibung zu einer Website eines Drittanbieters zur Beschäftigungsüberprüfung. Sie können auch bei allen anderen Anrufen die Null drücken, wodurch Sie ohne weitere Anweisungen zur Voicemail-Box weitergeleitet werden, die mit der Aufzeichnung beginnt.

Es gibt keine Möglichkeit, einen menschlichen Agenten über das Telefon zu erreichen. Roblox listet ihre Telefonnummer nicht mehr zusammen mit ihren Kontaktinformationen auf. Wenn Sie Hilfe benötigen, ist die Online-Hilfe Ihre erste Wahl. Dort gibt es Artikel zu verschiedenen Themen, darunter Zahlungsfragen, Anweisungen zum Einlösen von Premiumwährung und -gegenständen, Spielanleitungen, technische Probleme, Kontohilfe und Richtlinien zur Kindersicherheit.

Wenn Sie auf der Support-Webseite von Roblox nicht finden, was Sie brauchen, werden Sie auf das Online-Kontaktformular verwiesen. Sie werden nach Ihrem Roblox-Benutzernamen, Ihrem Vornamen und Ihrer E-Mail-Adresse gefragt. Sie wählen das von Ihnen verwendete Gerät und die Kategorie aus, zu der Sie Hilfe benötigen, und geben dann eine Beschreibung Ihres Problems ein. Soweit ich weiß, landet dieses Formular an derselben Stelle wie die auf der Support-Hotline hinterlassenen Voicemails. In jedem Fall wird Roblox Sie per E-Mail erreichen.

Roblox schätzt die Bearbeitungszeit für Voicemails und Support-Formulare auf 24 bis 48 Stunden, aber Benutzer sagen, dass dies nicht konsistent ist. Manche Menschen hören innerhalb weniger Stunden eine Antwort, andere hören wochenlang nichts. Wenn Sie nach 48 Stunden nicht kontaktiert werden, können Sie das Formular erneut senden. Sie haben ein kleines Support-Team, das täglich Tausende von Nachrichten erhält, sodass einige einfach übersehen werden.