ABCMouse Kundendienst

Wenn Sie diese Nummer anrufen, ist es wichtig zu beachten, dass Sie außerhalb der Woche keine Live-Hilfe erhalten. Diese Nummer ist nur von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr Eastern Time besetzt, verfügt jedoch über ein automatisiertes System, das Ihnen technische Unterstützung oder Abrechnungsunterstützung bieten kann.

Das kann hilfreich sein, wenn Sie über ein Konto verfügen, aber in den meisten Fällen scheint das automatisierte System etwas mangelhaft zu sein. Das System ermöglicht zwar einige Grundlagen der Website-Hilfe, aber mehr konnte ich nicht erreichen.

Als ich anrief, teilte mir das System mit, dass es mich bei meinem Anruf unterstützen könne, und fragte mich nach dem Grund meines Anrufs. Es bot Optionen wie Abrechnung, technischen Support und mehr, und ich entschied mich für technischen Support. Das System forderte mich dann auf, zu bestätigen, was ich für den Zugriff auf ABCMouse verwende, und ich sagte, dass ich einen Laptop verwende.

Zu diesem Zeitpunkt forderte mich das System auf, das Problem zu nennen, wegen dem ich anrief, und deutete auf Dinge hin, wie zum Beispiel, dass die Website nicht geladen wird oder ein Problem mit der Anmeldung vorliegt. Ich sagte, dass ich Probleme mit der Website hätte, und das System sagte, dass ich das tun sollte Erwäge einen Browserwechsel. Das System sagte mir, dass ich idealerweise entweder Firefox oder Google Chrome verwenden würde, um auf die Website zuzugreifen, und warnte, dass sowohl Edge als auch Safari Probleme mit der Website verursachen könnten.

Das System fragte dann, ob es meine Frage vollständig beantwortet habe, und um zu sehen, was es sonst noch tun würde, sagte ich, dass dies nicht der Fall sei. Das System schickte mir dann eine SMS mit dem Hinweis, dass ich zum Fortfahren meine E-Mail-Adresse eingeben müsse, damit ich bei Bedarf später kontaktiert werden könne. Das System schickte mir eine SMS und sagte, dass es darauf warten würde, dass ich mit meiner E-Mail antworte, bevor es mich mit jemandem verbinden könne.

Daran führt kein Weg vorbei; Wenn Sie mit der Antwort auf die SMS warten, fordert das System Sie einfach weiterhin auf, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben. Sobald ich dies tat, leitete mich das System zum Callcenter, wo ich die Nachricht erhielt, dass keine Hilfe verfügbar sei. Das System erlaubt Ihnen jedoch nicht, jemandem bei ABCMouse eine Nachricht zu hinterlassen. Eine Überprüfung der Website ergab außerdem, dass die Nummer nicht auf der Website veröffentlicht wird, was darauf hindeutet, dass sie wirklich nicht möchten, dass jemand sie anruft.

Insgesamt fand ich die Hilfe des Systems zwar einfach, aber für mehr als das nicht wirklich hilfreich. Ich konnte einige grundlegende Informationen darüber erhalten, wie die Website funktioniert, konnte jedoch nicht näher auf eine tiefergehende Lösung eingehen. Ich hatte auch nicht die Möglichkeit, detaillierte Hilfe zu erhalten oder einen Rückruf anzufordern, was negativ war.

Wenn ich Kunde wäre, würde ich zögern, diese Nummer zu verwenden. Es scheint, dass die bessere Wahl darin besteht, sich für Online-Hilfe über das Nachrichtensystem zu entscheiden.