Ich brauchte Hilfe, um mit jemandem über den Hyundai-Garantieplan zu sprechen, der meinem Auto beim Kauf beilag. Da ich ein zertifiziertes Modell gekauft habe, hatte ich Anspruch auf einige zusätzliche Garantien, für deren Kauf ich mich zum Zeitpunkt der Unterzeichnung meines Kaufvertrags entschieden hatte. Nach zwei Jahren habe ich jedoch einige Probleme mit meiner digitalen Schnittstelle. Ich bin mir nicht sicher, ob das unter meine Garantie fällt, aber ich möchte es auf keinen Fall irgendwohin mitnehmen, um es reparieren zu lassen, bis ich es herausgefunden habe. Deshalb habe ich zuerst Hyundai angerufen, um mit einem Vertreter über das Problem zu sprechen.

Ich war angenehm überrascht, wie schnell ich jemanden erreicht habe, obwohl die Reihenfolge der Nachrichten deutlich macht, dass sich das Unternehmen immer noch mit dem Diebstahlproblem befasst. Tatsächlich wurde mir, bevor mir überhaupt mitgeteilt wurde, dass ich mit Hyundai spreche, sofort gesagt: „Bei Fragen zum Diebstahlschutz-Upgrade, zu Wegfahrsperren und Lenkradschlössern von Hyundai drücken Sie bitte die 9.“ Man sollte meinen, es gäbe zumindest eine Begrüßung, bevor man sich auf irgendwelche Optionen einlässt, aber das war nicht der Fall. Nach einer kurzen Pause, in der ich darüber nachdachte, ob ich die richtige Nummer angerufen hatte, erhielt ich eine offizielle Begrüßung und eine Liste mit Optionen. Das war seltsam, aber es überschattet nicht die Schnelligkeit des Anrufs, was das Beste daran war.

Mir wurde gesagt: „Sie haben das Hyundai-Kundendienstzentrum erreicht.“ Nach zwei Sprachsegmenten wurde das Menü gestartet. Mir wurde gesagt: „Wenn Sie Pannenhilfe benötigen, drücken Sie die 3. Für Rückruf- oder Serviceaktionen drücken Sie die 4. Für Hyundai-Finanzierungen, einschließlich Leasingzahlungen und Bestätigungsleasingplänen, drücken Sie die 5. Für Bluetooth, Bluelink und Navigation drücken Sie die 6. Für Hyundai Kundenbetreuung, drücken Sie 7.“

Keine dieser Optionen passt zu meinen Anforderungen, also habe ich mir einen Moment Zeit genommen, um darüber nachzudenken, welche ich drücken sollte. Ich tendierte zu Option 5, da meine Garantie während des Finanzierungsteils des Besuchs abgedeckt wurde. Zu meiner Freude wurde ich jedoch, da ich nichts unternahm, automatisch an einen Agenten weitergeleitet, was mir den Aufwand weiterer Verzeichnisse ersparte. In einer Nachricht hieß es: „Bitte warten Sie auf den nächsten verfügbaren Vertreter. Ihr Anruf wird möglicherweise aufgezeichnet“, und sofort nahm jemand den Anruf entgegen.

Ich brauchte nur ein paar Sekunden über eine Minute, um tatsächlich mit jemandem zu sprechen, was wirklich nicht erstaunlich war. Sie beantworteten meine Fragen und ich fand heraus, dass mein Tarif die Elektronik abdeckte, also muss ich jetzt den Händler in meiner Nähe anrufen, um einen Termin zu vereinbaren. Es wäre schön gewesen, wenn sie mich dorthin hätten verlegen können, aber da der Anruf so schnell ging, war es kein großes Problem, den nächsten Schritt alleine zu gehen.