Hisense Appliances Kundendienst

Da mein Kühlschrank nicht mehr kühlte, suchte ich zunächst nach der Nummer, unter der ich Hisense Appliances anrufen konnte. Es hört sich an, als ob es läuft, aber nichts kühlt wirklich, und ich musste mein Essen wegwerfen. Deshalb musste ich schnell mit jemandem sprechen und eine Lösung finden. Sofort wurde mir in einer aufgezeichneten Nachricht für den Anruf bei Hisense Appliances gedankt und ich wurde gebeten, die 1 zu drücken, wenn ich einen Service auf Englisch wünschte.

Nachdem ich 1 gedrückt hatte, wurde mir geraten, vor dem Produkt zu stehen, wegen dem ich anrief, und die Modellnummer, die Seriennummer und das Herstellerdatum bereitzuhalten. Ich hatte einige dieser Informationen, aber mein Kühlschrank steht in der Ecke, also habe ich beschlossen, einfach abzuwarten und zu sehen, ob das, was ich hatte, ausreichen würde, bevor ich mir darüber Gedanken mache.

Das nächste Verzeichnis forderte mich auf, bei Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen die 1 zu drücken. Die Vertreter von Lowe konnten die 2 drücken. Ich drückte die 1 und gelangte dann zu einem anderen Verzeichnis, in dem ich aufgefordert wurde, die 1 für Fragen zu Hisense-Produkten, die 2 für Fragen zu Toshiba-Fernsehern oder die 3 für Informationen zu Sharp-Fernsehern zu drücken. Ich habe nicht viel darauf geachtet, weil ich bereits die 1 gedrückt hatte, um über Hisense-Produkte zu sprechen.

Dann wurde ich angewiesen, 1 zu drücken, um Informationen zu Fernsehern zu erhalten, 2 zu drücken, um Informationen zu Laser-Fernsehern zu erhalten, 3 zu drücken, um Informationen zu Kühlschränken zu erhalten, oder 4 zu drücken, um etwas anderes zu erhalten.

Ich drückte 3, und dann stellte sich eine AI-Vertreterin als Jennifer vor und sagte, dass sie ein paar Dinge hätte, die ich ausprobieren könnte, wenn mein Gefrierschrank nicht funktionieren sollte. Es war eine nützliche Liste, aber die meisten davon hatte ich bereits ausprobiert. Sie empfahl mir, die Tür und die Dichtung zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie vollständig geschlossen war, die Temperatur des Kühlschranks anzupassen, die Kondensatorspulen zu reinigen oder zu versuchen, den Stecker für 30 Sekunden aus der Steckdose zu ziehen und ihn dann wieder anzuschließen, um zu sehen, ob er sich einschaltet .

Sie sagte dann, wenn das Problem weiterhin bestehen sollte: „Besorgen Sie sich bitte eine Kopie der Quittung und rufen Sie zurück.“ Dann ging es einfach in den toten Raum, was rätselhaft war, denn wenn ich zurückrufe, würde ich denselben Weg weitergehen und wieder hier landen. Ich dachte zufällig, ich würde versuchen, mit ihr zu sprechen, und bat darum, „mit einem Agenten zu sprechen“.

Zu meiner Überraschung funktionierte es und sie sagten, sie würden mich kurz in die Warteschleife legen, um mit einem Kundenvertreter zu sprechen. In der Nachricht wurde mir mitgeteilt, dass mein Anruf in weniger als einer Minute beantwortet werden würde, und es dauerte etwa 20 Sekunden, bis ein sehr hilfsbereiter Mitarbeiter den Hörer abnahm. Insgesamt konnte ich in etwa viereinhalb Minuten mit einem Agenten sprechen.