Mein Anruf beim Google Play-Support wurde mit einem automatisierten Menüsystem und einer angenehmen menschlichen Stimme beantwortet. Sie werden sofort aufgefordert, für gesperrte Konten online zu gehen, und zu Ihrem Schutz können Ihre Anmeldeinformationen nicht telefonisch geändert werden. Danach erhalten Sie Menüoptionen, die gut zu den häufigsten Anrufgründen passen: Hilfe bei Apps, Musik oder anderen Käufen im Google Play Store, Unterstützung für Hardwaregeräte und Hilfe bei der Anmeldung bei Ihrem Konto. Das Menü wird dreimal wiederholt, danach wird der Anruf getrennt. Sobald Sie eine Menüoption ausgewählt haben, gibt es keine Möglichkeit, zum vorherigen Menü zurückzukehren. Sie müssen auflegen und erneut anrufen.

Bei einigen Optionen gelangen Sie nicht zu einem Agenten. Wenn Sie die dritte Option auswählen, erhalten Sie eine nachdrückliche Meldung, dass Ihr Konto nicht über das Telefon entsperrt werden kann. Es enthält den Link, mit dem Sie dies selbst tun können, und besagt, dass es so konzipiert ist, dass nur Sie Ihr Konto wiederherstellen können. Der Anruf wird dann getrennt. Sie erhalten eine ähnliche Nachricht mit der Bitte um Hilfe bei Rückerstattungen bei Google Play. Wenn Sie Hilfe bei der Fehlerbehebung einer App benötigen, werden Sie in der aufgezeichneten Nachricht aufgefordert, in der App auf „Hilfe und Feedback“ zu tippen oder die Online-Hilfe von Google Play zu besuchen. Wenn Sie Hilfe zu Nest-Geräten benötigen, wird Ihr Anruf weitergeleitet, als ob ein Agent antworten würde. Stattdessen handelt es sich um eine weitere Aufzeichnung, die besagt, dass die Supportnummer von Nest nicht mehr aktiv ist und Sie die Website besuchen sollen.

Über die meisten Menüoptionen gelangen Sie zu einem menschlichen Agenten. Wenn Sie Geräte-Hardware-Support benötigen, können Sie mit einem Mitarbeiter über Probleme mit einem bestimmten Telefon oder Tablet, aktuelle Bestellungen oder Abonnements sowie alle Fragen sprechen, die Sie vor dem Kauf haben. Der Agent beantwortete meinen Anruf schnell und schien kompetent zu sein. Ich suchte Hilfe mit meinem Pixel-Telefon und alles in allem verlief alles reibungslos.

Die andere Option im Hauptmenü ist die Unterstützung für Apps, Musik und andere Google Play-Käufe. Wenn Sie Hilfe bei Geschenkkarten, nicht bekannten Gebühren oder Abonnements benötigen, werden Sie mit einem Agenten verbunden. Für den Musiksupport wird Ihr Anruf tatsächlich an ein anderes Hilfecenter weitergeleitet; Google Play Music wurde 2021 zu YouTube Music geändert und YouTube verfügt über ein eigenes Support-Center. Die Überweisung erfolgte jedoch fast augenblicklich und der Agent antwortete sofort.

Es ist schwierig, über die Website Informationen zum Anrufen des Google Play-Supports zu finden. Wenn Sie auf „Kontaktieren Sie uns“ klicken, werden immer die Optionen für Live-Chat und E-Mail angezeigt. Manchmal wird jedoch auch die Option „Anruf erhalten“ angezeigt. Sie erhalten keine Nummer, unter der Sie sich selbst anrufen können. Rufen Sie an und chatten Sie mit den Öffnungszeiten, aber es scheint, dass sie rund um die Uhr geöffnet sind. Die Telefonleitung 855-836-3987 ist jedoch abends geschlossen. Als ich gegen 18:00 Uhr EST anrief, erhielt ich anstelle eines Agenten eine Aufzeichnung, dass sie geschlossen waren. Ich konnte keine Auflistung der genauen Öffnungszeiten finden. Wenn Ihr Problem nicht telefonisch gelöst werden kann, ist die Google Play-Website die nächstbeste Option.