Gigabyte anzurufen, um Kundendienstberatung zu erhalten, ist ziemlich einfach, solange Sie innerhalb der Geschäftszeiten des Unternehmens anrufen und über ein gutes Verständnis der Technologie verfügen. Die Telefonnummer von Gigabyte ist zwischen 8:30 und 17:30 Uhr pazifischer Zeit für Hilfe geöffnet. Wenn Sie zu früh anrufen, erhalten Sie eine Nachricht, die Sie auffordert, später noch einmal anzurufen.

Als ich innerhalb der normalen Geschäftszeiten erneut anrief, wurde mir gesagt, dass ich die Durchwahl meiner Gruppe jederzeit eingeben könne, wenn ich sie wüsste. Wenn nicht, wurde mir ein Menü mit mehreren Optionen angeboten, darunter Vertrieb, Marketing, technischer Support und andere Kundendienstoptionen.

Ich wollte Informationen über die Art von Computer, die ich benötigen würde, und fragte nach dem Verkauf, wo ich nach nur zwei Klingeltönen mit einem Mitarbeiter verbunden wurde. Als er antwortete, erzählte ich ihm, dass ich freiberuflicher Autor sei und die Leistungsfähigkeit meines Computers ständig mit den geöffneten Dokumenten und Registerkarten überlastet habe. Ich fragte ihn, welche Art von RAM ich möglicherweise benötige, um die beste Leistung aus meinem Computer herauszuholen.

Er empfahl 32 GB RAM, da dies bei den Computertypen, die meinen Anforderungen entsprachen, zum Standard gehörte. Er sagte, dass mein Problem häufiger bei Gamern vorkomme, aber da meine Anforderungen nicht so umfangreich seien wie ihre, würde er empfehlen, mit 32 GB RAM zu beginnen, anstatt mit den 64 GB RAM, die Gamer normalerweise benötigen.

Ich habe ihn gefragt, warum 32 GB besser seien als eine kleinere Menge, und er meinte, wenn man so viele Tabs öffnet wie ich, sei es hinsichtlich der Speichernutzung ähnlich wie beim Betreiben eines Gaming-Servers wie FiveM. Er sagte, dass er deshalb 64 GB für fortgeschrittenere Benutzer empfehle und meinte, ich sollte mit 32 GB RAM beginnen, mit der Möglichkeit, auf 64 GB umzusteigen, wenn ich vorhabe, etwas Umfangreicheres als das Schreiben zu tun. Ich dankte ihm für die Information und wir beendeten das Gespräch.

Insgesamt fand ich, dass dies eine gute Erfahrung mit einer technischen Erklärung war. Es ist klar, dass der Kundenstamm von Gigabyte über größere Computer- und Technologiekenntnisse verfügt als der Durchschnittsmensch, da der Kundendienstmitarbeiter mit mir sprach und erwartete, dass ich esoterischere Computerbegriffe verstand. Ich musste einmal erwähnen, dass ich nicht der technisch versierteste Mensch bin, da er sich auf Aspekte der Technologie bezog, mit denen ich nicht vertraut war.

Das allein ist jedoch keine schlechte Sache. Für Kundendienstmitarbeiter ist es oft hilfreich, mit ihrem typischen Kunden auf eine Art und Weise zu sprechen, die sie verstehen. Wenn die Kunden von Gigabyte normalerweise über eine hohe technische Vertrautheit verfügen, wäre dies ein ideales Gespräch mit einem von ihnen. Wenn ich ein Computerproblem hätte, würde ich gerne diese Nummer anrufen, um mit Gigabyte zu sprechen, auch wenn ich möglicherweise zusätzliche Hilfe beim Verstehen einiger Begriffe benötige.