Die telefonische Kontaktaufnahme mit GE Appliances für Reparaturen ist wirklich nicht sehr effektiv, und wenn Sie es am Wochenende versuchen, ist es fast völlig wirkungslos. GE scheint es vorzuziehen, dass die Leute ihre Website lieber über das Telefon nutzen, wenn sie Hilfe zu ihren Geräten erhalten, da dies die Website bei jeder Gelegenheit pusht und keine Möglichkeit bietet, eine Nachricht zu hinterlassen oder mit dem automatisierten System zu interagieren.

Mit dem automatisierten System können Sie lediglich einen Link anfordern, um zur Website zu gelangen. Wenn Sie dies tun, werden Sie vom System aufgefordert, Ihre Telefonnummer einzugeben, an die der Link gesendet werden soll. Sobald Sie dies getan haben, sendet Ihnen das System den Link und legt anschließend auf. Der Link funktioniert wie vorgesehen, und wenn Sie ein Smart-Gerät haben, können Sie sogar das Seriennummernetikett scannen und direkt zur Website gehen, um direkte Hilfe mit Ihrem Gerät zu erhalten.

Der Link ist auch für Personen hilfreich, die keinen einfachen Zugang zum Internet haben, da er Gerätehandbücher, Wartungsvideos und Möglichkeiten zur Terminierung von Wartungsarbeiten bietet. Angesichts der Tatsache, dass nicht jeder einfachen Zugang zum Internet hat, ist dies eine gute Option für Menschen, die außerhalb der Arbeitszeiten von Montag bis Freitag Hilfe bei Geräten benötigen und am Wochenende anrufen müssen.

Wenn Sie am Wochenende anrufen, werden Sie kaum durchkommen. Die Telefonleitungen sind montags bis freitags nur von 8.00 bis 19.00 Uhr Eastern Time in Betrieb. Wenn Sie außerhalb dieser Zeiten anrufen, können Sie nur mit dem automatisierten System interagieren und einen Link zu Online-Diensten anfordern. Wenn Sie versuchen, mit dem automatisierten System zu interagieren und keinen Link zu Online-Diensten anfordern, hängt sich das System automatisch auf. Sie haben etwa fünf Sekunden Zeit, die 1 zu drücken und einen Link zu erhalten, bevor das System auflegt und Ihren Anruf beendet.

Insgesamt finde ich es nicht toll, dass GE es unmöglich macht, am Wochenende Hilfe zu bekommen, wenn man bedenkt, wie viele Leute Schwierigkeiten haben, Zeit zum Anrufen zu finden, bis sie am Wochenende freie Zeit haben. Durch das Anbieten eines Links zur Support-Website ist es jedoch für Personen, die keinen einfachen Zugang zu einem zuverlässigen Internet haben, viel einfacher, Hilfe zu erhalten. Die meisten Menschen haben ein Mobiltelefon oder können zumindest jemanden fragen, der ein Mobiltelefon besitzt, sodass sie problemlos eine Verbindung herstellen können. Das System geht auch nicht davon aus, dass jemand möchte, dass der Link an die Nummer gesendet wird, von der aus er anruft. Dies kann hilfreich sein, wenn er über ein Festnetztelefon verfügt.

Auf dieser Grundlage würde ich sicherstellen, dass ich zwischen Montag und Freitag anrufe, ansonsten würde ich mich wohl fühlen, diese Nummer zu verwenden, um Hilfe zu erhalten.