Frigidaire Kundendienst

Das untere Regal meines Frigidaire-Kühlschranks war gesprungen, also habe ich diese Nummer angerufen, um herauszufinden, wie ich Ersatz bekommen könnte. Es war keine schreckliche Erfahrung, aber es dauert eine Weile, bis man jemanden findet, der einem helfen kann. Wenn Sie bereit sind, durch mehrere Telefonverzeichnisse zu navigieren, werden Sie irgendwann jemanden aus einem Lagerhaus finden, der Ihre Informationen entgegennehmen und die Dinge ordnen kann. Es ist jedoch hilfreich, vor dem Anruf die Modell- und Seriennummer des Kühlschranks zu haben, denn das hat sicherlich eine zusätzliche Minute gedauert, da es mir noch nicht einmal in den Sinn gekommen ist.

Als ich zum ersten Mal angerufen wurde, dankte man mir dafür, dass ich Frigidaire angerufen hatte, und teilte mir mit, dass ich für Informationen zu Großgeräten, einschließlich Kühlschränken, Geschirrspülern oder zum Kochen, die 1 drücken solle. Für Informationen zu Kleingeräten, Staubsaugern, Slow Cookern, Mixern oder Toasteröfen drücke ich die 2. Da ich wegen meines Kühlschranks angerufen habe, habe ich die 1 gedrückt.

Dann wurde mir gesagt, ich solle aus einer anderen Liste von Menüoptionen auswählen. Mir wurde gesagt, dass ich für Hilfe bei einem Luftentfeuchter oder einer Raumklimaanlage die Taste 1 drücke, für alle anderen Produktreparaturanfragen die Taste 2, für Ersatzteile oder Zubehör die Taste 3, für Hilfe bei einem erweiterten Frigidaire-Servicevertrag die Taste 4 und für die Produktpflege oder Gebrauchsanleitungen die Taste drücke 4, und für alle anderen Anliegen drücken Sie 6. Die Liste wurde ziemlich schnell gelesen und ich habe einiges davon übersehen, also habe ich 9 gedrückt, um die Nachricht zu wiederholen.

Ich habe dann 3 gedrückt, da ich ein Ersatzteil für meinen Kühlschrank brauchte. Danach wurde mir gesagt, dass Verbraucher die 1 und alle anderen Anrufer die 2 drücken sollten. Offensichtlich war ich ein Verbraucher, also drückte ich die 2 und wartete.

Es klingelte ein paar Mal und ich dachte, ich würde mit jemandem sprechen, aber dann hieß es, bitte warten Sie auf einen Kundendienstmitarbeiter, gefolgt von einem „Hallo, Sie haben Frigidaire Appliance Parts Dotcom erreicht.“

Dann gab es mir noch mehr Optionen, die mich glauben ließen, ich würde nie jemanden erreichen. Ich war mir auch nicht sicher, warum es sich so verhielt, als hätte ich eine Website-Adresse aufgerufen. Die neue Liste wies mich an, für Hilfe zum Bestellstatus die 1 zu drücken, um eine neue Bestellung aufzugeben, 2 zu drücken, mit einem Vertreter über eine bestehende Bestellung zu sprechen, 3 zu drücken und für alle anderen Anrufe 0 zu drücken.

Ich drückte 0, weil ich nicht sicher war, ob ich eine neue Bestellung aufgeben könnte oder nicht, und es fing wieder an zu klingeln. Dann antwortete jemand mit einem starken Brooklyn-Akzent. Ich musste genau zuhören, aber er konnte helfen. Alles in allem brauchte ich vier Minuten und fünf Sekunden, um zu dem Punkt zu gelangen, an dem ich mit einer echten Person sprach.