Wenn man die Kundendienstnummer der Florida Division of Motor Vehicles anruft, hofft man, zur richtigen Tageszeit anzurufen. Erstens soll diese Nummer entweder für Fragen zum Führerschein oder für Fragen zum Titel und zur Registrierung verwendet werden, sodass eine lange Wartezeit sehr wahrscheinlich ist.

Zweitens verfügt das Telefonsystem des DMV in Florida weder über ein Wartesystem noch über die Möglichkeit, einen Rückruf zu erhalten. Es fehlen auch jegliche Informationen, die man am Telefon erhalten könnte. Stattdessen sind Sie beim Anruf entweder mit dem System verbunden oder erhalten ein Besetztzeichen. Wenn Sie versuchen, sofort zurückzurufen, erhalten Sie eine Nachricht, die Ihnen mitteilt, dass alle Mitarbeiter mit der Betreuung anderer Kunden beschäftigt sind und dass Ihr Anruf derzeit nicht angenommen werden kann.

Das System teilt Ihnen dann mit, dass Sie die Website des Florida DMV besuchen können, um Hilfe zu erhalten, und gibt die Adresse an, bevor Sie auflegen. Es werden keine weiteren Informationen bereitgestellt und Sie haben keine Möglichkeit, Hilfe zu erhalten, indem Sie auf einen Vertreter warten oder einen Rückruf anfordern, wenn ein Vertreter frei ist. Wenn Sie zu einem Zeitpunkt anrufen, an dem das System überlastet ist, haben Sie einfach Pech. Ich habe es zweimal im Abstand von zwei Stunden versucht. Jedes Mal wurde mir gesagt, dass niemand für mich da sei und ich es ein anderes Mal erneut versuchen müsse.

Insgesamt fand ich, dass dies keine gute Erfahrung war und für den Durchschnittsverbraucher nicht hilfreich war. Ich verstehe, dass das System nur eine begrenzte Menge leisten kann und Florida sowohl geografisch als auch bevölkerungsmäßig ein großer Staat ist, aber das macht es nur noch fraglicher, warum das DMV von seinem Callcenter keine Informationen anbietet, die dies könnten helfen, Wartezeiten zu verkürzen.

Wenn das System keine neuen Anrufer annehmen kann, sollte es zumindest einige Informationen zu häufig gestellten Fragen bereitstellen, damit Anrufer Hilfe bei ihren Anliegen erhalten können. Florida hat ländliche Gebiete und viele dieser Menschen haben zu Hause keinen Zugang zu einer zuverlässigen Form des Internets. Ein Anruf ist oft die einzige Möglichkeit für Anwohner, Informationen zu erhalten, aber das Florida DMV hat dies schwieriger statt einfacher gemacht.

Angesichts der Tatsache, dass ein Anrufer offenbar einer der ersten Anrufer des Tages sein muss, um Hilfe zu erhalten, würde ich diese Nummer nicht verwenden, um zu versuchen, Hilfe von der DMV in Florida zu erhalten. Wenn Sie keinen Zugang zum Internet haben, ist es am besten, persönlich vorbeizukommen, da es unwahrscheinlich ist, dass Sie am Telefon mit jemandem verbunden werden, der Ihnen hilfreiche Informationen geben kann.