Eero Kundendienst

Ich bin es gewohnt, Stunden am Telefon zu verbringen und darauf zu warten, mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, wenn ich meinen Internetprovider anrufe. Deshalb hatte ich keine großen Erwartungen, als ich Eero anrief. Mein Internet-Extender funktionierte plötzlich nicht mehr richtig und ich hatte keine Ahnung, wo ich mit der Behebung des Problems beginnen sollte. Ich wusste nur, dass das Internet in meinem Heimbüro langsam lief und dass Eero das Problem vorübergehend behoben hatte. Ich verschob das Telefonat auf meine Mittagspause und stellte mich in die Warteschlange, um eine Stunde warten zu können.

Es war eine angenehme Überraschung, als ich von einer aufgezeichneten Nachricht begrüßt wurde, in der ich oder ein Kundenvertreter zum Warten aufgefordert wurden. Es gab keine lange Telefonkarte, die ich manövrieren musste, um jemanden zu erreichen, der mir helfen konnte. Nur die einfache Anweisung, am Telefon zu bleiben, bis jemand verfügbar ist, der mir helfen kann. Ich schaltete den Lautsprecher meines Telefons ein und packte mein Mittagessen aus, während ich wartete. Ich hatte kaum den Deckel meiner Wasserflasche geöffnet und mein Sandwich ausgepackt, als der Agent den Hörer abnahm.

Als ich einen Blick auf mein Telefon warf, war ich erst seit etwa drei Minuten damit beschäftigt, was ziemlich bemerkenswert war. Der Agent, der antwortete, war sachkundig und notierte meine grundlegenden Informationen, um mein Konto zu finden. Anschließend führten sie mich durch eine Reihe grundlegender Fehlerbehebungsschritte, die ich bequem von meinem Heimbüro aus durchführen konnte. Es dauerte etwa zehn Minuten, aber wir konnten das Problem identifizieren, das leicht behoben werden konnte. Bevor ich den Hörer auflegte, funktionierte mein Internet wieder mit hoher Geschwindigkeit und ich hatte neuen Respekt vor Internetunternehmen. Es stellt sich heraus, dass einige davon am Telefon hilfreich sein können!

Mir ist zwar klar, dass einige Telefonanrufe möglicherweise aufwändiger sind als meine, aber es war schön, einen großartigen Kundenservice von einem freundlichen und sachkundigen Telefonmitarbeiter zu erhalten. Als sie mich durch die Schritte führten, waren sie klar und leicht zu verstehen. Wenn ich neue Geräte brauchte oder die Fehlerbehebung fehlschlug, musste ich natürlich warten, bis jemand zu mir nach Hause kam, und dann war ich möglicherweise nicht so zufrieden. Insgesamt war mein Anruf bei Eero jedoch angenehm und beim nächsten Mal werde ich mir nicht so viele Gedanken darüber machen, ob ich Zeit für den Anruf habe. Ich werde einfach anrufen, sobald das Problem auftritt, denn das war wirklich überhaupt nicht schwierig.