AirBnB Kundendienst

Der Anruf bei Airbnb scheint eher für Kunden gedacht zu sein, die bereits eine Reservierung über die Website vorgenommen haben, als für diejenigen, die Informationen benötigen. Als ich anrief, wurde mir zunächst mitgeteilt, dass das System meine Nummer nicht erkannte und mir die Möglichkeit gab, eine andere Telefonnummer einzugeben, die über ein Airbnb-Konto verfügte.

Wenn ich keine andere Nummer mit einem Airbnb-Konto verknüpft hätte, könnte ich die 2 drücken, um weitere Hilfe zu erhalten, und habe dies auch getan. Dann wurde ich gebeten, den Grund meines Anrufs anzugeben, oder ich konnte mein Anliegen über die Tasten meines Telefons eingeben. Ich habe mich für Letzteres entschieden, hatte aber nie die Möglichkeit, eine Menüauswahl einzugeben. Stattdessen wurde ich direkt an einen Vertreter weitergeleitet, der fragte, weshalb ich anrufe.

Ich erzählte ihm, dass ich versuchte, einen dreiwöchigen Airbnb-Aufenthalt auf Hawaii zu buchen, aber ich fand nur Möglichkeiten, meinen Aufenthalt für mindestens 30 Tage zu buchen. Er schien von der Frage völlig verwirrt zu sein, also wiederholte ich die Situation für ihn. Er fragte, ob ich bereits Airbnb-Kunde sei, und ich sagte ihm, dass ich lediglich Informationen suche. Er sagte, er werde meine Frage prüfen und bat mich, zu warten.

Ich sagte ihm, dass das in Ordnung sei und wartete darauf, dass er zur Leitung zurückkehrte. Nachdem ich einige Minuten gewartet hatte, kehrte er zum Telefon zurück und fragte mich noch einmal, was ich im Hinblick auf die Suche nach einer Mindestaufenthaltsdauer von 30 Tagen für einen Aufenthalt auf Hawaii vorhabe. Ich sagte ihm zum dritten Mal, dass dies der Fall sei, und er fragte mich nach meiner Telefonnummer. Zu diesem Zeitpunkt kam ich zu dem Schluss, dass ich von ihm keine wirkliche Hilfe bekommen würde, und beendete das Gespräch.

Vielleicht erhalten Sie von Airbnb einen besseren Kundenservice, wenn Sie tatsächlich einen Aufenthalt gebucht haben und konkrete Fragen dazu haben, aber meiner eigenen Erfahrung nach habe ich nicht annähernd einen guten Kundenservice bekommen. Der Vertreter versuchte hilfreich zu sein, schien aber keine Ahnung zu haben, was ich fragte, und kam nicht über meine Eröffnungsfrage hinaus. Mehrere Minuten in der Warteschleife warten zu müssen, nur um erneut gefragt zu werden, weshalb ich anrufe, erweckte nicht gerade das Vertrauen, dass er mir vertrauenswürdige Informationen geben könnte. Stattdessen hatte ich das Gefühl, dass mein Anruf bei ihm Zeitverschwendung war.

Insgesamt würde ich diese Telefonnummer nicht für den Kundenservice verwenden, es sei denn, ich hätte bereits bei Airbnb gebucht. Selbst dann würde ich dies nur als letzten Ausweg nutzen, da ich aufgrund meiner Erfahrung mit diesem Anruf das Gefühl hatte, dass die Hilfe, die ich durch den Anruf erhalten würde, nicht ausreichen würde, wenn ich wirklich Hilfe benötige.