Ich bin gerade in die Gegend von Ohio gezogen und muss daran arbeiten, mich für alle meine Versorgungsunternehmen anzumelden. Da ich aus Kalifornien komme, sind für mich so gut wie alle Versorgungsunternehmen neu. Duke Energy liefert offenbar sowohl Strom als auch Erdgas nach Südohio, daher ist es sinnvoll, für beides dasselbe Unternehmen zu beauftragen. Allerdings bin ich nicht sicher, wie ich das online einrichten soll, also dachte ich, ich rufe jemanden an und bespreche mit ihm, wie ich meinen Dienst schnell zum Laufen bringen kann.

Es ist das erste Mal seit langer Zeit, dass ich den Energieversorger wechseln muss, daher weiß ich nicht wirklich, was mich erwartet. Als ich online recherchierte, fiel mir auf, dass sie viele verschiedene Bundesstaaten mit Strom versorgen. Je nachdem, wie viele Anrufe sie pro Tag bekommen, dachte ich, dass ich eine Weile in der Warteschleife bleiben würde. Es war nicht schrecklich, aber ich habe mindestens 20 Minuten in der Warteschleife verbracht. Natürlich hat es in Ohio gerade viel geschneit, daher macht es Sinn, dass es dort im Vergleich zu anderen Jahreszeiten möglicherweise Ausfälle und mehr Anrufe gab.

Als ich anrief, meldete sich sofort ein automatischer Assistent und sagte: „Willkommen bei Duke Energy. Ihr Anruf kann aufgezeichnet werden. Wenn Sie ein Gasleck vermuten oder einen Gasgeruch wahrnehmen, sagen Sie „Notfall“. Wie lautet die Telefonnummer auf Ihrem Konto? Sie kann auch sagen: Finden Sie mein Konto auf einem anderen Weg, oder ich bin ein neuer Kunde.

Da ich ein neuer Kunde bin, habe ich mit „Neuer Kunde“ geantwortet, aber es hat mich nicht gehört. Dann wurde mir eine Liste mit nummerierten Optionen angezeigt und ich wählte die Nummer aus, die „Neukunde“ entsprach. Das System fragte mich: „Haben Sie bereits mit der Einrichtung Ihres neuen Dienstes bei uns begonnen?“ Ich sagte nein, und mir wurde gesagt, dass ich für einen schnelleren Service online gehen könne. Die Antwort lautete: „Stellen wir sicher, dass wir den richtigen Service für Sie bereitstellen. Rufen Sie als Auftragnehmer, Bauunternehmer, Unternehmen oder Privatkunde an?“

Nachdem ich geantwortet hatte, dass ich ein Privatkunde bin, sagte der automatisierte Assistent: „Für einen schnelleren Service kann ich Ihnen einen Link zu einer Website zu einem Formular senden, mit dem Sie den Service sofort starten können. Möchten Sie, dass ich das mache?“ Senden Sie diesen Link an Ihr Telefon oder an eine E-Mail? Oder Sie sagen „Nein, danke.“ Wieder einmal wollte ich mit einer Person sprechen, also lehnte ich ab. Dann wurde ich nach meiner Postleitzahl gefragt, bevor ich in die Warteschleife gelegt wurde, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich zwar eine kurze Wartezeit, aber als ich beim eigentlichen Agenten ankam, konnte ich meinen Service schnell einrichten.