Delta Airlines Kundendienst

Delta Airlines ist eine große internationale Fluggesellschaft. Bei über 5.400 Flügen pro Tag ist es nicht verwunderlich, dass Delta viele Anrufe bei den Kundendienstabteilungen erhält.

Warum rufen Menschen den Delta-Kundendienst an?

Menschen rufen den Delta-Kundendienst aus verschiedenen Gründen an, darunter:

• Buchung, Änderung oder Stornierung von Flugreservierungen
• Flugumbuchung
• Technischer Support der Website
• Probleme bei der Gepäckausgabe, einschließlich Fragen zu verlorenem und beschädigtem Gepäck
• Auf der Suche nach verlorenem Eigentum
• Fragen zu Flugrichtlinien, beispielsweise zu den Kosten für aufgegebenes Gepäck
• Treffen von Vorkehrungen für Menschen mit besonderen Bedürfnissen, allein reisende Kinder oder Reisen mit Haustieren
• Fragen zu SkyMiles, dem Vielfliegerprogramm von Delta
• Beschwerden über den Service von Delta-Mitarbeitern
• Fragen zu Flugzeiten, Flugplänen und Verspätungen
• Abrechnungsprobleme

Best Practices für den Anruf beim Delta-Kundendienst

Hier sind einige Tipps für ein erfolgreiches Kundendienstgespräch mit Delta:

• Delta verfügt über mehrere Abteilungen, jede mit einer eigenen Kundendienstnummer. Schauen Sie auf der Delta-Website nach, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Nummer für Ihr Anliegen haben.
• Stellen Sie sicher, dass Sie für Ihre Situation relevante Informationen zur Hand haben. Dazu können ein Kalender, bevorzugte Reisedaten und -zeiten, Ihre Ticketbestätigungsnummer, Ihre SkyMiles-Nummer, Kreditkartenabrechnungen, Gepäckausgabenummern oder jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und Delta bezüglich Ihrer Situation gehören.
• Halten Sie Stift und Papier bereit, damit Sie während des Gesprächs Notizen machen können.

Wie stehen Verbraucher dazu, den Delta-Kundendienst anzurufen?

Viele Kunden sind mit dem Kundenservice von Delta zufrieden und berichten von Zufriedenheit mit der Art und Weise, wie die telefonischen Mitarbeiter mit Fragen und Bedenken umgehen. Dennoch gibt es andere Kunden, die negative Erfahrungen mit dem Delta-Kundensupport gemacht haben.

Ein besonderes Problem entsteht, wenn Delta Flüge mit anderen Fluggesellschaften im Codeshare teilt. Das bedeutet, dass eine Person ein Ticket bei Delta bucht, der Flug jedoch von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird. In diesen Fällen kann es schwierig sein, Probleme mit dem Flug selbst zu lösen.

Einige Kunden beschweren sich auch über die mangelnde Durchsetzung seitens Delta: Ein Gate-Agent oder Kundendienstmitarbeiter behauptet möglicherweise, dass die Entschädigung unterwegs sei, sie aber dann scheinbar nie ankommt. Manche Kunden müssen wiederholt Kontakt aufnehmen, um mit der Situation fertig zu werden, oder müssen möglicherweise sogar externe Anwälte einschalten, um eine Lösung zu finden.

Welche Art von Problemen kann ein Delta-Kundendienstmitarbeiter lösen?

Ein telefonischer Kundendienstmitarbeiter von Delta kann viele Probleme lösen, darunter den Verkauf von Tickets, die Stornierung und Umbuchung von Tickets, die Umbuchung von Kunden, die Untersuchung von Abrechnungsproblemen, die Unterstützung bei besonderen Bedürfnissen und Fluganfragen sowie gegebenenfalls die Eskalation von Anfragen.

Was kann mit einem Anruf beim Delta-Kundendienst nicht gelöst werden?

Der Delta-Kundendienst kann sich nicht um Fundsachen kümmern, wenn Ihr Artikel außerhalb eines Flugzeugs oder Gates verloren gegangen ist. In solchen Fällen müssen Sie sich an den Flughafen oder, wenn der Gegenstand im Sicherheitsdienst verloren ging, an die TSA wenden, um einen Anspruch einzureichen oder weiterzuverfolgen.

Der Kundendienst kann auch nicht weiterhelfen, wenn ein Passagier nicht über einen geeigneten Ausweis zum Fliegen verfügt: Probleme mit Pässen und amtlichen Ausweisen sollten vor der Ankunft am Flughafen geklärt werden.

Was sollten Sie tun, wenn Ihr Anruf bei Delta erfolglos bleibt?

Manchmal verlaufen Kundendienstanrufe nicht so, wie Sie es sich wünschen. Wenn Sie den Anruf beim Delta-Kundendienst auflegen und das Gefühl haben, dass nichts gelöst wurde, machen Sie sich keine Sorgen. Es gibt andere Möglichkeiten, Ihr Problem zu lösen.

• Als Erstes sollten Sie die Notizen überprüfen, die Sie während Ihres Anrufs gemacht haben. Diese Informationen können hilfreich sein, wenn Sie sich erneut an Delta wenden. Wenn Sie keine Notizen haben, notieren Sie sich, woran Sie sich bei Ihrer Begegnung mit einem Delta-Kundendienstmitarbeiter erinnern.
• Als nächstes rufen Sie Delta zurück. Erklären Sie dem nächsten Vertreter höflich Ihr Anliegen und notieren Sie, was bei Ihrem ersten Anruf passiert ist. Die nächste Person, mit der Sie sprechen, verfügt möglicherweise über mehr Zeit im Job oder eine bessere Ausbildung und kann Ihnen möglicherweise helfen.
• Wenn die Kontaktaufnahme über Delta nicht zu funktionieren scheint, versuchen Sie, auf andere Weise Kontakt aufzunehmen. Delta ermöglicht es Ihnen, direkt von der Website aus E-Mails an den Kundenservice zu senden. Sie können Delta auch über seinen Twitter-Account eine Nachricht senden. Der Vorteil beider Optionen besteht darin, dass Sie über eine Niederschrift Ihrer Kommunikation verfügen, was oft nützlich ist, wenn Sie Ihren Fall an das Management oder einen Dritten weiterleiten müssen.