Colorado Motor Vehicle Division (DMV/RMV) Kundendienst

Der Anruf bei der Colorado Motor Vehicle Division soll eine Mischung aus automatisierter Technologie und menschlicher Unterstützung sein. Wenn Sie anrufen, werden Sie zunächst gebeten, auf der Website des Colorado MVD nach Hilfe bei Ihren Anliegen zu suchen. Wenn Sie jedoch eine spezifischere Frage haben, können Sie in der Leitung bleiben und einen Knopf drücken, um Hilfe bei dieser Frage zu erhalten.

Wenn Sie sich für spezifische Hilfe entscheiden, werden Sie zunächst zum automatisierten Assistenten weitergeleitet, der grundlegende Nachrichten zu Ihrem Anliegen bereitstellt. Als jemand, der aus einem anderen Bundesstaat umzog, bat ich um Unterstützung bei der Beschaffung eines Führerscheins für Colorado. In der Nachricht wurde mir mitgeteilt, dass ich meinen Führerschein, einen anderen Ausweis und zwei offizielle Dokumente zur Bestätigung meines Wohnsitzes in Colorado mitbringen müsse. Außerdem wurde mir gesagt, dass ich auf der Website des Colorado MVD herausfinden könne, welche Dokumente zum Nachweis meines Wohnsitzes akzeptabel wären.

Dann wurde ich gefragt, ob ich weitere Fragen hätte, und mir wurde gesagt, dass ich in diesem Fall um Hilfe bitten könne. Ich fragte, wie hoch die Kosten für eine Lizenz sein würden, und der automatische Assistent verstand meine Frage falsch und teilte mir mit, dass die Lizenz mehrere Farben habe. Ich bat dann darum, mit einem menschlichen Vertreter zu sprechen, und das System forderte mich auf, auf den nächsten verfügbaren Vertreter zu warten.

Nach etwa fünf Minuten wurde ich mit einem Vertreter verbunden. Ich sagte ihr, dass das automatisierte System die meisten meiner Fragen beantwortet habe, wollte aber trotzdem wissen, wie viel eine neue Colorado-Lizenz mich als neuen Einwohner kosten würde. Sie sagte, die Kosten für eine neue Lizenz würden 30,87 US-Dollar betragen. Ich fragte sie, wie lange ich brauche, um meinen neuen Führerschein zu bekommen, und sie sagte, ich solle dies innerhalb von 90 Tagen nach meinem Umzug nach Colorado tun. Sie fügte hinzu, dass ich dazu einen Termin mit einem MVD-Beamten vereinbaren müsste.

Ich dankte ihr für ihre Hilfe und sagte, ich würde einen Termin vereinbaren, sobald ich mich eingelebt habe. Sie warnte mich davor, zu lange zu warten, da mehrere Büros drei Wochen im Voraus buchen. Ich fragte, ob jemand drei Monate im Voraus buchen würde, und sie sagte, mir würde es gut gehen; Niemand musste so lange warten. Anschließend bedankte sie sich bei mir für den Anruf und wünschte mir einen schönen Tag.

Insgesamt fand ich, dass dies in jeder Hinsicht ein hervorragendes Kundenservice-Erlebnis war. Das automatisierte System ist fachmännisch eingerichtet, um viele Arten von Kundenanliegen zu bearbeiten und empfiehlt den Besuch der Website, ohne den Kunden dazu zu zwingen, dorthin zu gehen. In den meisten Fällen kann ein Kunde Hilfe erhalten, ohne jemals mit einem Vertreter sprechen zu müssen.

Sollte ein Kunde persönliche Hilfe benötigen oder dem automatisierten System etwas vorlegen, das es nicht beantworten kann, dauert es nicht lange, bis er mit jemandem spricht, und die Unterstützung, die Sie erhalten, ist erstklassig. Ich fand den Vertreter freundlich, sachkundig und professionell und beendete das Telefonat mit der vollständigen Antwort auf alle meine Fragen. Wenn ich wirklich Hilfe vom Colorado MVD bräuchte, würde ich jederzeit diese Nummer anrufen, um Hilfe zu erhalten.