Blackberry (Canada) Kundendienst

Der Versuch, bei Blackberry mit einer echten Person zu sprechen, ist schwierig, da viele Optionen Sie auf das Internet verweisen. Es ist jedoch möglich, mit jemandem zu reden, wenn Sie hartnäckig sind. Ich brauchte fast 10 Minuten, um eine Warteschleife zu erreichen, aber ich habe es geschafft. Ich hatte ein paar Fragen zu meinem Blackberry-Akku, aber es gab keinen klaren automatisierten Weg, jemanden zum Reden zu bringen.

Der Kundenservice von Blackberry bietet bei der ersten Verbindung drei Optionen: Service-Verkaufsunterstützung, technischer Support und allgemeine Anfragen. Ich dachte, dass allgemeine Anfragen vielleicht der beste Weg seien, mit einem Vertreter zu sprechen, aber eine aufgezeichnete Nachricht sagte mir, dass ich für allgemeine Anfragen die Blackberry-Website aufsuchen solle, und dann wurde die Telefonverbindung unterbrochen.

Ich war etwas schockiert, beschloss aber, einen anderen Blickwinkel auszuprobieren. Ich rief erneut an und wählte stattdessen die Vertriebsunterstützung, weil ich dachte, ich könnte mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen, der mich dann an jemanden weiterleiten würde. Ich wurde mit einer „Willkommen beim Vertriebssupport“-Nachricht und einem Verzeichnis begrüßt, in dem mir mitgeteilt wurde, dass ich eins für Unternehmenssupport, zwei für Smartphones und drei für Cybersicherheit drücken könnte, und dann wurden die restlichen Optionen sehr technisch und waren nicht das Richtige Ich brauchte. Ich habe mich für die Smartphone-Option entschieden, da sie am sinnvollsten war. Dann hieß es in einer aufgezeichneten Nachricht, dass ich für Unterstützung bei neuen oder bestehenden Bestellungen online zum Enterprise-Support-Bereich der Blackberry-Website gehen solle, und es wurde wieder aufgelegt.

Zu diesem Zeitpunkt bestand meine einzige Möglichkeit darin, den technischen Support auszuprobieren. Nachdem Sie diese Option gedrückt hatten, hieß es im nächsten Verzeichnis, eines für Unternehmensprodukte, zwei für die Unterstützung von Ad-hoc-Produkten, drei für Regierungs- und Sicherheitsprodukte und vier für die Blackberry-Unterstützung auszuwählen.

Ich entschied mich für Option vier und hörte mir eine Aufzeichnung darüber an, wie sich das Unternehmen nun auf intelligente Unternehmenssicherheitsprodukte konzentriert und dass der zweijährige Support für Blackberry-Telefone und -Desktop-Computer im Januar 2022 endete. Das machte mir etwas Sorgen, aber ich hatte nur eine Frage Ich habe nicht versucht, mein Gerät reparieren zu lassen. Nach der Nachricht gab es ein anderes Verzeichnis und ich wählte Hilfe bei einer telefonischen Frage. Schließlich wurde ich mit einem Live-Vertreter verbunden. Der Mitarbeiter fragte nach meiner IMEI-Nummer, die ich nachschlagen musste. Daher empfehle ich jedem, der anruft, diese zur Hand zu haben. Die gute Nachricht ist, dass ich nach dieser wilden Verfolgungsjagd mit einem hilfsbereiten Agenten sprechen und eine Antwort auf meine Frage erhalten habe.