Asrock Kundendienst

Ich hatte ein Problem mit meinem Motherboard und es lief noch unter Garantie, also rief ich Asrock America an, um zu sehen, was sie für mich tun könnten. Ich dachte, ich könnte das vielleicht per Live-Chat erledigen, aber sie haben diese Option nicht, was mir seltsam vorkommt, weil es sich um eine Computerfirma handelt.

Wie auch immer, ich fand die Telefonnummer und war angenehm überrascht, als ich eine schöne aufgezeichnete Nachricht erhielt, in der ich mich für meinen Anruf bedankte und mir mitteilte, dass mein Anruf in der Reihenfolge beantwortet würde, in der er eingegangen war. Ich musste nicht durch ein Verzeichnislabyrinth navigieren oder 5 Minuten damit verbringen, nur die falsche Option zu drücken.

Das war eine Erleichterung, aber ich musste trotzdem etwa 10 Minuten warten, bevor ich mit jemandem sprechen konnte. Trotzdem war ich froh, dass ich mich sofort in die Warteschlange einreihen konnte, statt mich durch die Schaltflächenoptionen klicken zu müssen und am Ende immer noch 10 Minuten darauf warten zu müssen, mit jemandem zu sprechen.

Der Kundendienstmitarbeiter, der den Hörer abnahm, hatte einen leichten Akzent, sprach aber deutlich genug, dass ich verstehen konnte, was er sagte und was er von mir brauchte.

Nachdem sie mich nach meinem Namen und meiner Telefonnummer für den Fall einer Verbindungsunterbrechung gefragt hatten, fragten sie mich, was ich brauchte, und ich erklärte, dass ich ein Problem mit einem Motherboard hätte und befürchtete, es ersetzen zu müssen. Anschließend sammelten sie Informationen über das Motherboard und suchten nach meinem Konto, was dazu beitrug, den Vorgang zu beschleunigen.

Zuerst boten sie mir an, mir ein wenig bei der Fehlerbehebung für das Motherboard zu helfen, was ich gerne ausprobierte. Sie haben mir ein paar verschiedene Dinge durchgespielt, aber nichts davon hat funktioniert. Ich muss sagen, dass sie während der Fehlerbehebung geduldig waren und ihre Anweisungen klar formulierten. Ich fühlte mich nicht gehetzt und hatte nicht das Gefühl, dass sie mich einfach nur loswerden wollten.

Es stellte sich jedoch heraus, dass das Problem nicht telefonisch gelöst werden konnte und ich wahrscheinlich meine Garantie in Anspruch nehmen musste. Zu diesem Zeitpunkt boten sie mir eine Reihe von Optionen an, aus denen ich mich entschied, das Stück an sie zurückzusenden. Es gefiel mir nicht, dass ich für die Rücksendung die Versandkosten selbst bezahlen musste, aber sie sagten, dass sie, sobald die Rücksendung angenommen wurde, zusammen mit meinem Kaufpreis zurückerstattet würden. Alles in allem war es ein gelungenes Gespräch, auch wenn es nicht so lief, wie ich es mir erhofft hatte.