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Amtrak Kundendienst

Telefonnummer und Kontaktinformationen

Die beste Telefonnummer von Amtrak

800-872-7245
Zollfrei·Anrufe Customer Service·Beliebteste Amtrak Nummer
Q:

Wie kann ich bei Amtrak mit einem echten Menschen sprechen?

A:Sagen Sie "Es ist etwas anderes" ODER Drücken Sie 0, wenn die automatisierten Optionen beginnen.
Q:

Bietet Amtrak einen 24-Stunden-Kundendienst?

A:Ja! Dieses Callcenter ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet. Der am wenigsten arbeitsreiche Tag ist Wednesday und der am meisten arbeitsreiche Tag ist Monday.
Q:

Wie lange muss ich in der Warteschleife warten?

A:Die durchschnittliche Wartezeit beträgt 4 Minuten und 59 Sekunden. Die längsten Wartezeiten gibt es bei Thursday, die kürzesten bei Monday. Wie wird das berechnet?

Amtrak Telefonnummern der Kunden

Mitgliedschaftsbelohnungen

800-307-5000
Zollfrei · 24 hours, 7 days · Press 3, then enter member rewards number · Please tell me your 10-digit member number. To sign up for member rewards, say "sign up" or press 1. If you don't have your member number, say "I don't have it" or press 3.

Wie gelange ich über das Telefonmenü zu einem Mitarbeiter?

Forscher von GetHuman rufen routinemäßig diese Amtrak-Telefonnummer an, um das Telefonsystem zu dokumentieren.
Hier ist unser neuster Tipp, wie Sie sich durch das Telefonmenü navigieren und am schnellsten mit einem echten Menschen in Kontakt treten: Say "It's something else" OR Press 0 when automated options begin.
So beschreibt unser Forschungsteam die Art und Weise, wie Sie vom Amtrak-Telefonsystem begrüßt werden: For reserved Amtrak services, please stay on the line. For travel on unreserved trains, call 1-877-974-3322.
Nachfolgend finden Sie einige Ausschnitte aus den Telefonmenüs und Tipps von Amtrak, die Ihnen einen Eindruck davon vermitteln, was Sie beim Anrufen erwartet. Wir haben auch hervorgehoben, warum sie wichtig sind:

Wird gehört, wenn das Telefonsystem zum ersten Mal antwortet

"Hi. I'm Julie. Amtrak's automated agent, to check if a particular train is running on time. Say train status, or to get schedule and price information, say schedules. For new or existing reservation, great. Let's look up schedules and fares. And if you find something you like, we can make a reservation too. Let's get started. What city are you departing from? I think you said Pittsburgh, Pennsylvania. Is that correct? There two stations in Pittsburgh, Pennsylvania. Which one is it? You can choose from Pittsburgh Green Station, Pennsylvania. Or Pittsburgh Bus Stop, Pennsylvania. And what's the arrival city? I think you said Cincinnati, Ohio. Is that correct? Got it. There are two stations in Cincinnati, Ohio. Which one is it? You can choose from Cincinnati, Ohio Greyhound bus station. Or Cincinnati, Ohio train station."
Auszug aus einem Anruf mit Amtrak
Wednesday, January 3, 2024 4:25 AM

Möglicherweise benötigen sie die Telefonnummer in Ihrem Konto

"Do you know your reservation number? Hold on while I transfer you to an Amtrak agent. We are currently experiencing delay times of approximately ten minutes. If you would like to receive a callback when an agent will be available, please press one.
Please be aware that callbacks will occur Welcome to Callback Assist.
I have looked up your time based on the phone number you are calling from."
Auszug aus einem Anruf mit Amtrak
Monday, February 19, 2024 1:46 AM

Sie fragen möglicherweise nach dem Grund Ihres Anrufs (anstelle einer Speisekarte).

"Hi. I'm Julie, Amtrak's automated agent to check if a particular train is running on time. Say train status, Or to get schedule and price information, say schedule. I think you said you want to talk to an agent. Is that correct? Our agents are specialized. So tell me what you need help with. You want to hear our refund policy.
Correct?
My mistake one more time. Please tell me what you're calling about."
Auszug aus einem Anruf mit Amtrak
Wednesday, January 3, 2024 1:12 AM

Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Informationen über die Wähltastatur einzugeben

"Based on that information, it appears it is February eighteenth eight forty seven PM where you are.
If this is correct, press one. Otherwise, press two.
Just to make sure we're scheduling your return call in the correct time zone, please enter the time of day where you're calling from."
Auszug aus einem Anruf mit Amtrak
Monday, February 19, 2024 1:46 AM

Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Informationen zu sagen oder einzugeben

"Hi. I'm Julie, Amtrak's automated agent, to check if a particular train is running on time. Say train status, Or to get schedule and price information, say schedules. For new or existing reservations, say reservations. You can also say it's something else. Great. If you're calling about a reservation you've already made, say I already have a reservation. Otherwise, I'll be able to help you book seats on any Amtrak train. Let's get started. Are you looking for one way or round trip?
Or if you already have a reservation, say, I have a reservation.
Tell me what you'd like to do. You can say pay for my reservation review my reservation, change my reservation, cancel my reservation, or it's something else."
Auszug aus einem Anruf mit Amtrak
Wednesday, January 3, 2024 11:09 AM

Das erste Telefonmenü

"Hi. I'm Julie, Amtrak's automated agent. To check if a particular train is running on time. Say train status, Or to get schedule and sorry. Sorry. I still didn't understand.
If you're unsure of what to do, say help or press star.
Otherwise, please say train status or press one, schedules or press two, reservations or press three, or say agent or press zero."
Auszug aus einem Anruf mit Amtrak
Sunday, May 26, 2024 5:30 PM

Wie sind die Öffnungszeiten und wann soll ich anrufen?

Amtrak betreibt das Callcenter für diese 800-872-7245 Telefonnummer 24 hours, 7 days. Die kurze Antwort ist, dass Sie eine Monday aufrufen sollten. Diese Beobachtung und der folgende Abschnitt basieren auf der Analyse einer Beispielmenge von 1.451 Anrufen, die in den letzten 90 Tagen mit unserem kostenlosen, webbasierten Telefon (siehe oben) getätigt wurden.
Ein wichtiger Hinweis: Stoßzeiten vs. Wartezeiten vs. beste Zeit zum Anrufen
Wenn wir von Stoßzeiten oder Zeiten mit weniger Stoßzeiten sprechen, meinen wir das Anrufvolumen. Zu Stoßzeiten rufen die meisten Leute diese Amtrak-Telefonnummer an (zu Zeiten mit weniger Stoßzeiten rufen weniger Leute an). Dieses hohe Anrufvolumen bedeutet nicht unbedingt, dass Sie lange in der Warteschleife warten müssen, wenn Sie anrufen. Unternehmen wie Amtrak besetzen ihre Callcenter je nach Tageszeit und Wochentag unterschiedlich, sodass Sie zu Stoßzeiten möglicherweise kürzer in der Warteschleife warten müssen. Wenn wir von der besten Zeit zum Anrufen sprechen, meinen wir die optimale Kombination aus geringerem Anrufvolumen und kürzeren Wartezeiten.

Die am wenigsten geschäftige Zeit zum Anrufen

Der am wenigsten ausgelastete Tag zum Anrufen von Amtrak ist Wednesday. Der geschäftigste Tag für Anrufe ist der Monday, an dem im Vergleich durchschnittlich 30 % mehr Telefonanrufe getätigt werden. Auch dies basiert auf einer Stichprobe von 1.451 Anrufen, die in den letzten 90 Tagen mit unserem KI-gestützten, webbasierten Telefon getätigt wurden.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Sat

Die kürzeste Wartezeit in der Warteschleife

Die kürzesten Wartezeiten haben wir bei Monday gemessen. Die längste Wartezeit in der Warteschlange tritt im Durchschnitt am Thursday auf, sie ist 4482 % länger als das Minimum. Wie Sie sehen, schwankt die Wartezeit im Wochenverlauf stärker als das Anrufaufkommen.
Sun
Mon
Shortest
Tue
Wed
Thu
Longest
Fri
Sat

Die beste Zeit zum Anrufen Amtrak

Zusammenfassend ist der beste Tag, um Amtrak anzurufen, Monday. Es ist zwar nicht der am wenigsten arbeitsreiche Tag, aber die Tatsache, dass die Wartezeiten am kürzesten sind und gleichzeitig viel zu tun haben, zeigt uns, dass Amtrak an Monday mehr Personal einsetzt, um das höhere Anrufaufkommen zu bewältigen, und das macht diesen Tag zur besten Zeit zum Anrufen.

Anruf an diese Amtrak Kundennummer

Mein Anruf bei Amtrak verlief ziemlich gut. Wenn man bedenkt, wie viele Zeitpläne sie verwalten und wie viele verschiedene Probleme innerhalb einer Reservierung auftreten können, schätze ich den automatisierten Prozess, der die Abläufe wirklich rationalisiert und einfach zu befolgen macht. Menschen können Amtrak anrufen, um eine Reservierung zu buchen, eine Reservierung zu stornieren, einen Reisepreis festzulegen oder zu prüfen, ob ihr Zug planmäßig fährt. Sie können über ein Abrechnungsproblem mit einer Kreditkarte und Amtrak sprechen, über Reiseunterkünfte, verlorenes Gepäck sprechen und viele der kleinen Dinge ansprechen, die während einer Reise schiefgehen können.

Es war einfach genug, den automatisierten Prozess zu nutzen. Ich war etwas nervös, als ich Mitte November mit einem Agenten über meine Optionen für eine Bahnreise sprach, und die Idee einer Bahnreise schüchterte mich ein. Allerdings habe ich auch Flugangst und wollte eine Feiertagsfeier veranstalten. Deshalb habe ich beschlossen, dass es am besten wäre, anzurufen, damit ich über die Unterkunft sprechen und eine fundierte Entscheidung treffen kann, bevor ich meine Tickets buche. Ich möchte alle Details im Voraus wissen: Das erleichtert die Bewältigung von Reisen und unvorhersehbaren Situationen.

Als ich zum ersten Mal anrief, antwortete eine automatisierte Stimme und sagte: „Hallo, ich bin Julie, Amtraks automatisierte Agentin.“ Es bot mir dann eine Reihe von Optionen und ich musste meine Tastatur nicht verwenden, da sie sprachaktiviert war. Erfreulicherweise konnte ich feststellen, dass es keine Probleme mit der Aufnahme von Hintergrundgeräuschen durch das System gab, was manchmal passieren kann. Die Optionen waren: „Um zu überprüfen, ob ein bestimmter Zug pünktlich fährt, sagen Sie ‚Zugstatus‘.“ Um Fahrplan- oder Preisinformationen zu erhalten, sagen Sie „Fahrpläne“. Für neue oder bestehende Reservierungen sagen Sie „Reservierungen“. Man kann auch sagen: „Es ist etwas anderes.“ "

Ich habe mich für Fahrpläne und Tarife entschieden, weil ich es für sinnvoll hielt, erst zu sehen, wie viel es kosten würde, bevor ich Fragen stelle. Dann hieß es: „Super, schauen wir mal nach Fahrplänen und Tarifen, und wenn Sie etwas finden, das Ihnen gefällt, kann ich auch eine Reservierung vornehmen.“ Dann sagte ich den Abflugort (Cleveland) und den Ankunftsort (Boston South End). Die nächste Frage war meine Abreisezeit, die ich als 16. November bezeichnete.

Ich hatte kein Problem damit, die Frage zu beantworten, und dann wurde mir gesagt: „Wenn es sich bei diesem Anruf um einen unbegleiteten Minderjährigen handelt, der reist, drücken Sie bitte die 1, andernfalls bleiben Sie in der Leitung.“ Dann wurde gewarnt, dass ein hohes Anrufaufkommen herrschte und es zehn Minuten oder länger dauern würde, ich aber ihren Rückrufservice nutzen konnte. Ich habe den Rückrufservice genutzt und innerhalb von zehn Minuten wurde ich zurückgerufen. Der Agent war sehr hilfsbereit und beantwortete meine Fragen zu den Reservierungen und einige andere Fragen, die ich allgemein zum Reisen mit Amtrak hatte.

Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.

Warum Kunden Amtrak anrufen

Wenn Sie Zeit haben, sich ein wenig einzulesen, bevor Sie Amtrak anrufen, empfehlen wir Ihnen, einige unserer problemspezifischen Artikel durchzulesen.

Welche Gepäckbestimmungen gelten für Amtrak?

Die Gepäckbestimmungen von Amtrak erlauben es jedem Passagier, zwei persönliche Gegenstände und zwei Handgepäckstücke mit an Bord zu nehmen. Zu den persönlichen Gegenständen zählen Geldbörsen, Aktentaschen, Laptops und kleine Rucksäcke. Handgepäckstücke dürfen nicht mehr als 23 kg wiegen und müssen in das Gepäckfach oder unter den Sitz passen. Zusätzliches aufgegebenes Gepäck ist käuflich zu erwerben, wobei die Höchstmenge auf vier Gepäckstücke pro Person beschränkt ist. Aufgegebenes Gepäck darf nicht mehr als 23 kg wiegen und darf in Länge, Breite und Höhe zusammen nicht mehr als 190 cm (75 Zoll) betragen. Für übergroßes oder übermäßiges Gepäck können zusätzliche Gebühren anfallen. Passagiere können sich auch für den Versand größerer Gegenstände oder Fahrräder per Amtrak Express Shipping entscheiden. Es empfiehlt sich immer, auf der offiziellen Website von Amtrak nach den aktuellsten und detailliertesten Gepäckrichtlinien zu suchen.

Welche Richtlinien gelten für das Reisen mit Fahrrädern bei Amtrak?

Amtrak akzeptiert Fahrräder in den meisten seiner Züge, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und bestimmter Richtlinien. Um Ihr Fahrrad an Bord zu bringen, müssen Sie im Voraus einen Platz reservieren und eine Gebühr entrichten. Fahrräder werden in der Regel in den dafür vorgesehenen Fahrradständern der einzelnen Züge von Amtrak aufbewahrt, was je nach Strecke variieren kann. Klappräder sind in allen Zügen erlaubt, nicht faltbare Fahrräder werden nur auf ausgewählten Strecken akzeptiert. Es ist wichtig zu beachten, dass Fahrräder ordnungsgemäß verpackt und im dafür vorgesehenen Check-in-Bereich des Bahnhofs vorgelegt werden müssen. Darüber hinaus empfiehlt Amtrak Radfahrern, für zusätzliche Sicherheit während der Fahrt ihre eigenen Fahrradschlösser mitzubringen. Für detaillierte Informationen und Reservierungen besuchen Sie bitte die Website von Amtrak oder wenden Sie sich an den Kundendienst.

Gibt es Möglichkeiten für Gruppenreservierungen bei Amtrak?

Ja, Amtrak bietet Optionen für Gruppenreservierungen an. Egal, ob Sie einen Familienausflug, einen Schulausflug oder eine Firmenveranstaltung planen, Amtrak bietet praktische Optionen für Gruppen ab 20 Passagieren. Um eine Gruppenreservierung anzufordern, können Sie den Amtrak Group Sales per Telefon oder E-Mail kontaktieren. Ein engagiertes Team von Gruppenreisespezialisten unterstützt Sie bei der Auswahl der besten Reisedaten, Routen und Unterkünfte für die Bedürfnisse Ihrer Gruppe. Gruppenreservierungen bieten mehrere Vorteile, darunter ermäßigte Tarife und Flexibilität bei der Zahlung und Namensänderung. Amtrak sorgt mit seinem effizienten Gruppenbuchungsprozess für ein nahtloses Reiseerlebnis und macht es großen Gruppen leicht, gemeinsam bequem und kostengünstig zu reisen.

Top Amtrak Kundendienstprobleme

Klicken Sie auf den Link oben, um Antworten auf nahezu alle Amtrak Kundendienstfragen zu erhalten, einschließlich Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die komplexesten Probleme. Sie können auch ein neues Problem detailliert beschreiben und sofort Antworten erhalten.
Unten sehen Sie ein Beispiel für die letzten Anrufe bei Amtrak und deren Zweck. Sind einige davon mit dem Grund Ihres Anrufs vergleichbar?
Inquiring about train route: "Just wanted to know how much is your understanding to and Amtrak from Minnesota to New York."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 3m 30s , May 27, 2024 10:25 AM
Reservierung ändern wegen eines Notfalls: "I'm trying to change the reservation due to an emergency causing a three hour delay."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 6m 13s , May 20, 2024 1:42 AM
Zug verpasst, Umsteigemöglichkeit beantragt: "I have reservations but I'm stuck in traffic and won't make my 7:23 train to Boston, can I transfer to the 9 o'clock train instead?"
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 3m 39s , May 15, 2024 10:31 AM
Buchung von Hin- und Rückflugtickets: "I'm checking prices for a round trip journey with one military discount and one senior citizen, both need seats close to the restroom."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 9m 1s , Apr 26, 2024 6:14 PM
Eine einfache Reservierung vornehmen: "I'm looking for reservations leaving in March to Sacramento for May 5th, returning on the same day, just one big trip."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 5m 10s , Apr 13, 2024 9:33 PM
Reservierungsdaten verloren: "I lost all the information concerning that reservation and just need to get that information so I'm prepared for our trip."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 30m 53s , Apr 11, 2024 11:28 PM
Reisedatum verschieben: "I had scheduled for the wrong day."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 1m 5s , Apr 11, 2024 4:13 PM
Reiseguthaben nutzen: "Can I use that credit against the ticket I'm interested in on the sixteenth of April?"
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 31m 23s , Apr 4, 2024 3:28 PM
Buchungsanfrage für Seniorenrabatt: "I was trying to see for senior citizens, is there a discount?"
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 11 m, Apr 4, 2024 1:50 PM
Mit einer Person sprechen: "I need to speak to a person."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 2m 42s , Mar 30, 2024 3:01 PM

Weitere Amtrak Kundenservicekontakte

Es gibt natürlich auch andere Möglichkeiten, den Amtrak-Kundendienst zu kontaktieren als das Telefon. Nachfolgend führen wir die besten nach Medium sortiert auf.

Amtrak Kundenservice auf X (früher Twitter)

@Amtrak - Kundendienst
Customer service Twitter feed
Amtrak bietet wie viele andere Unternehmen seinen Kundenservice auf der X-Plattform (früher Twitter) an. Zwar ist dabei selten ein Live-Dialog mit einem Kundendienstmitarbeiter erforderlich, dieser Kanal kann jedoch schnelle Reaktionszeiten ermöglichen und eine nützliche Option sein, wenn Sie über ein X-/Twitter-Konto verfügen.

Amtrak Kunden-Helpdesk/Web-Support

amtrak.com - Kundendienst
Online customer service support
amtrak.com - Angebote & Pakete
This is the best link to use to find the most recent and up to date deals and sales from Amtrak
Als letztes und manchmal einziges Mittel kann der Amtrak-Kundendienst über die Website erreicht werden. Dies kann bedeuten, dass man sich durch Hilfeartikel wühlen muss, bevor man ein Formular findet und ein Problem an das Team „übermitteln darf“. Dies führt selten zu einer Konversation in Echtzeit. Deshalb empfiehlt GetHuman dies nicht, es sei denn, es ist die einzige Möglichkeit.

Fazit und Schlussbemerkungen

Dies ist die beste Telefonnummer von Amtrak, die aktuelle Wartezeit in Echtzeit und Tools, mit denen Sie diese Telefonleitungen überspringen und direkt zu einem Amtrak-Mitarbeiter gelangen können. Diese Telefonnummer ist die beste Telefonnummer von Amtrak, da 137,892 Kunden wie Sie diese Kontaktinformationen in den letzten 18 Monaten verwendet und uns Feedback gegeben haben. Häufige Probleme, die von der Kundenbetreuung behandelt werden, die Anrufe bei 800-872-7245 entgegennimmt, sind Make a Booking, Refund, Missing Items, Cancel or Change Booking, Problem With a Trip und andere Kundendienstprobleme. Das Amtrak-Callcenter, das Sie anrufen, hat Mitarbeiter aus Pennsylvania und ist laut Kunden 24 hours, 7 days geöffnet. Insgesamt hat Amtrak 2 Telefonnummern. Es ist nicht immer klar, wie man am besten mit Amtrak-Mitarbeitern spricht, daher haben wir begonnen, diese Informationen aus Vorschlägen der Kunden-Community zusammenzustellen. Bitte teilen Sie uns weiterhin Ihre Erfahrungen mit, damit wir diese kostenlose Ressource weiter verbessern können.

GetHuman bietet für Amtrak keine Callcenter-Dienste oder Kundensupport an. Die beiden Organisationen sind nicht miteinander verbunden. GetHuman erstellt kostenlose Tools und gibt Informationen weiter, um Kunden von Unternehmen wie Amtrak zu helfen. Für große Unternehmen umfasst dies Tools wie unser GetHuman Phone, mit dem Sie ein Unternehmen anrufen können, aber den Teil überspringen, in dem Sie in der Leitung warten, bis ein menschlicher Mitarbeiter live ans Telefon geht. Wir arbeiten weiterhin an diesen Tools, um Kunden wie Ihnen (und uns!) dabei zu helfen, sich in den unübersichtlichen Telefonmenüs, Wartezeiten und Verwirrungen beim Kundendienst zurechtzufinden. Solange Sie diese Tools weiterhin mit Ihren Freunden und Angehörigen teilen, werden wir damit weitermachen.

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