Amtrak Kundendienst

Mein Anruf bei Amtrak verlief ziemlich gut. Wenn man bedenkt, wie viele Zeitpläne sie verwalten und wie viele verschiedene Probleme innerhalb einer Reservierung auftreten können, schätze ich den automatisierten Prozess, der die Abläufe wirklich rationalisiert und einfach zu befolgen macht. Menschen können Amtrak anrufen, um eine Reservierung zu buchen, eine Reservierung zu stornieren, einen Reisepreis festzulegen oder zu prüfen, ob ihr Zug planmäßig fährt. Sie können über ein Abrechnungsproblem mit einer Kreditkarte und Amtrak sprechen, über Reiseunterkünfte, verlorenes Gepäck sprechen und viele der kleinen Dinge ansprechen, die während einer Reise schiefgehen können.

Es war einfach genug, den automatisierten Prozess zu nutzen. Ich war etwas nervös, als ich Mitte November mit einem Agenten über meine Optionen für eine Bahnreise sprach, und die Idee einer Bahnreise schüchterte mich ein. Allerdings habe ich auch Flugangst und wollte eine Feiertagsfeier veranstalten. Deshalb habe ich beschlossen, dass es am besten wäre, anzurufen, damit ich über die Unterkunft sprechen und eine fundierte Entscheidung treffen kann, bevor ich meine Tickets buche. Ich möchte alle Details im Voraus wissen: Das erleichtert die Bewältigung von Reisen und unvorhersehbaren Situationen.

Als ich zum ersten Mal anrief, antwortete eine automatisierte Stimme und sagte: „Hallo, ich bin Julie, Amtraks automatisierte Agentin.“ Es bot mir dann eine Reihe von Optionen und ich musste meine Tastatur nicht verwenden, da sie sprachaktiviert war. Erfreulicherweise konnte ich feststellen, dass es keine Probleme mit der Aufnahme von Hintergrundgeräuschen durch das System gab, was manchmal passieren kann. Die Optionen waren: „Um zu überprüfen, ob ein bestimmter Zug pünktlich fährt, sagen Sie ‚Zugstatus‘.“ Um Fahrplan- oder Preisinformationen zu erhalten, sagen Sie „Fahrpläne“. Für neue oder bestehende Reservierungen sagen Sie „Reservierungen“. Man kann auch sagen: „Es ist etwas anderes.“ "

Ich habe mich für Fahrpläne und Tarife entschieden, weil ich es für sinnvoll hielt, erst zu sehen, wie viel es kosten würde, bevor ich Fragen stelle. Dann hieß es: „Super, schauen wir mal nach Fahrplänen und Tarifen, und wenn Sie etwas finden, das Ihnen gefällt, kann ich auch eine Reservierung vornehmen.“ Dann sagte ich den Abflugort (Cleveland) und den Ankunftsort (Boston South End). Die nächste Frage war meine Abreisezeit, die ich als 16. November bezeichnete.

Ich hatte kein Problem damit, die Frage zu beantworten, und dann wurde mir gesagt: „Wenn es sich bei diesem Anruf um einen unbegleiteten Minderjährigen handelt, der reist, drücken Sie bitte die 1, andernfalls bleiben Sie in der Leitung.“ Dann wurde gewarnt, dass ein hohes Anrufaufkommen herrschte und es zehn Minuten oder länger dauern würde, ich aber ihren Rückrufservice nutzen konnte. Ich habe den Rückrufservice genutzt und innerhalb von zehn Minuten wurde ich zurückgerufen. Der Agent war sehr hilfsbereit und beantwortete meine Fragen zu den Reservierungen und einige andere Fragen, die ich allgemein zum Reisen mit Amtrak hatte.