AlienWare Kundendienst

Als ich den Support von Alienware anrief, antwortete sofort eine automatisierte Stimme und bedankte sich bei mir, dass ich mich für Dell entschieden habe. Sie fragte, womit sie mir helfen könne und wartete auf meine Antwort. Wenn Sie nicht antworten, werden Sie aufgefordert, ein paar Worte zu sagen oder aus einer Liste von Optionen auszuwählen (letzte Bestellungen, einen Kauf tätigen, Rechnungsprobleme oder technischer Support). Wenn keine Antwort erfolgt, wird das Menü zweimal wiederholt und jedes Mal werden spezifischere Optionen hinzugefügt. Nach der dritten Wiederholung werden Sie an einen Vertreter weitergeleitet.

Ich habe „Einen Kauf tätigen“ gewählt. Die automatisierte Stimme fragte, ob es für den persönlichen oder geschäftlichen Gebrauch sei und ob ich an ihren Alienware- und Gaming-Computern interessiert sei. Ich wurde dann weitergeleitet und in die Warteschleife gelegt. Ich hörte etwa eine Minute lang der angenehmen Musik und den automatisierten Werbeaktionen zu, bevor ein Vertreter antwortete. Er stellte sich vor und fragte, welchen Computer ich kaufen wollte. Ich erklärte, dass ich mir die Alienware-Laptops ansehe, aber Hilfe bei der Auswahl benötige.

Der Vertreter stellte grundlegende Fragen zu meinen Computeranforderungen. Als ich sagte, dass ich ihren kleinsten Laptop haben wollte, las er mir schnell die technischen Daten ihres 14-Zoll-Modells vor. Ich stellte ein paar Fragen, die er leicht beantwortete – er schien sich mit ihren Computern auszukennen. Er nannte mir den vollen Preis des Laptops, sagte aber, dass er derzeit im Angebot sei. Ich fragte nach der Finanzierung und er erläuterte ihr Dell Preferred-Konto. Allerdings konnte ich es nicht telefonisch beantragen. Er musste mir per E-Mail ein Angebot senden, das einen Link zum Ausfüllen der erforderlichen Formulare enthalten würde.

Als ich mit den technischen Daten des Laptops zufrieden zu sein schien, fragte der Mitarbeiter nach den Programmen, die ich verwende. Er raste an denen vorbei, die ich bereits besaß, und nannte die Preise für den Rest. Ich hätte mir zu diesem Zeitpunkt eine Klarstellung gewünscht – zum Beispiel, warum ich das angebotene Antivirenprogramm kaufen musste, anstatt das kostenlose zu verwenden, das ich hatte –, aber er gab mir nicht viel Gelegenheit, nachzufragen. Er schien in den Verkäufermodus gewechselt zu sein. Er empfahl mir auch, die Festplatte aufzurüsten und nannte mir die Preise für die Garantien.

Insgesamt war der Vertreter professionell, aber etwas schroff. Es fühlte sich an, als müsste er nur eine Checkliste abarbeiten. Das Menüsystem war einfach zu bedienen. Es ist alles gesprochen, aber ich habe es immer verstanden. Mir gefällt, dass es eine Liste von Optionen gibt, die im Laufe der Zeit immer spezifischer werden. Irgendwann brach der Anruf ab und sie riefen sofort unter 800-456-3355 zurück, ohne dass ich ihnen meine Telefonnummer gegeben hätte.

Wenn Sie den Alienware-Support nicht anrufen können, versuchen Sie es online. Andere Kunden haben gemischte Ergebnisse bei Telefonanrufen erzielt, insbesondere beim technischen Support. Die Mitarbeiter sind sehr hilfreich, wenn Sie unter Garantie stehen, ansonsten jedoch nicht so sehr. Die Website von Dell scheint dieselben Informationen zu bieten, die Sie bei einem Anruf erhalten können. Bei manchen Dingen muss man ohnehin online gehen, zum Beispiel bei der Beantragung der Finanzierung. Während Alienware früher eine eigenständige Marke war, erfolgt der gesamte Support heute unter der Marke Dell.