Alaska Airlines Kundendienst

Wenn Sie die Kundendienst-Hotline von Alaska Air anrufen, interagieren Sie zunächst mit einem automatisierten Nachrichtensystem. Es bedankt sich für Ihren Anruf, teilt Ihnen mit, dass es Anrufe aus Qualitätsgründen aufzeichnet, und bietet dann eine spanische Sprachoption an (drücken Sie 2 für Spanisch). Eine alternative Sprachoption zu haben ist großartig! Es erhöht die Erreichbarkeit des Anrufers und wird sehr geschätzt.

Nach diesen einleitenden Aussagen wird Ihnen kein normales Telefonmenü angezeigt. Leider (meiner Meinung nach) fragt ein sprachgesteuertes Nachrichtensystem, wie es Ihnen helfen kann. Ich mag sprachgesteuerte Nachrichtensysteme wirklich nicht; meiner Meinung nach sind sie viel zu fehlerhaft, um so weit verbreitet zu sein. Sie scheinen Sie nie richtig zu verstehen und arbeiten langsam genug, um nach vielleicht fünf Minuten genau das richtige Maß an Ärger zu verursachen. Wissen Sie, was ich meine? Vergessen Sie die Tatsache, dass viele Leute, die überhaupt erst die Kundendienst-Hotline anrufen, bereits frustriert sind und einfach nur mit einem echten Menschen sprechen möchten, nicht mit einem halb funktionsfähigen KI-System.

Wenn Sie nichts sagen, wenn das System Sie fragt, wie es Ihnen helfen kann, sagt es: „Was kann ich für Sie tun?“ Wenn Sie immer noch nichts sagen, sagt es, wir haben wohl eine schlechte Verbindung, bedankt sich für Ihren Anruf, bittet Sie, zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal anzurufen und beendet dann automatisch das Gespräch. Aus Sicht des Kundendienstes ist das für mich verrückt.

Normalerweise bieten Unternehmen, die Sprachaktivierung verwenden, auch Tastaturoptionen an, um die Bedienung und Zugänglichkeit zu verbessern. Außerdem machen sie Ihnen oft Vorschläge, was Sie sagen sollen, damit Sie wissen, welche Arten von Wörtern oder Ausdrücken vom System problemlos akzeptiert und verstanden werden. Alaska Air hat weder das eine noch das andere getan; sie haben einfach eine offene Frage auf verschiedene Arten gestellt, dann aufgegeben und das Gespräch beendet.

Ich konnte keinen Vertreter erreichen. Im Allgemeinen sind die Vertreter von Fluggesellschaften wirklich wunderbar; ich kann mir vorstellen, dass die von Alaska Air das auch sind. Schade, dass ich es wegen ihres fehlerhaften automatisierten Nachrichtensystems nicht selbst sehen konnte!