Agoda Kundendienst

Beim Anrufen dieser Nummer gab es einige Probleme, da der Kundendienstmitarbeiter offenbar nicht verstand, was ich sagte, und es beim Anruf zu technischen Schwierigkeiten kam. Als ich anrief, wurde mir gesagt, dass ich einen Buchungsausweis haben und diesen vorlegen müsse, um Hilfe zu erhalten. Allerdings habe ich herausgefunden, dass dies eigentlich optional ist, da es sich hierbei um einen falschen Engpass handelt, den man mit etwas Geduld überwinden kann.

Als ich aufgefordert wurde, meine Buchungsnummer anzugeben, wurde ich zweimal gefragt, bevor das System meine Eingaben als ungültig erkannte und mich zu einem Vertreter durchstellte. Als ich diesen Schritt geschafft hatte, wurde ich schnell mit einer Vertreterin verbunden, die fragte, wie sie mir helfen könne.

Ich erklärte, dass ich neu bei Agoda sei und wissen wollte, welche Angebote es auf der Website für meine Reise gibt. Sie fragte mich nach meinem Buchungsausweis und ich sagte ihr, dass ich keinen habe. Ich habe dann noch einmal erklärt, dass ich ein potenzieller Neukunde bin, der Agoda zum ersten Mal nutzt und wissen möchte, welche Angebote es gibt und wie ich diese finden kann.

Die Vertreterin wirkte zunächst verwirrt und begann zu erklären, dass Agoda dazu gedacht sei, Kunden aus der ganzen Welt Angebote anzubieten, bevor sie sich der Frage zuwandte, wie ich selbst Angebote finden könnte. Als sie anfing, einige der Programme durchzugehen, die Agoda hatte und mir anbieten konnte, hörte sie plötzlich auf zu reden.

Ich konnte keine Erklärung dafür finden, warum sie aufgehört hatte zu reden, bis ich auf mein Telefon schaute und feststellte, dass der Anruf während ihrer Erklärung verloren gegangen war. Zu diesem Zeitpunkt beschloss ich, abzuwarten, ob ich einen Rückruf erhalten würde, da ähnliche Telefonnummern häufig mit den Informationen zurückrufen, die sie durch Ihren Anruf erhalten hatten.

Es kam nie ein solcher Anruf; Von mir wurde lediglich erwartet, dass ich zurückrufe und den Vorgang erneut durchführe, wenn ich weitere Hilfe benötige. Da dies nicht der Fall war, entschied ich mich, keinen weiteren Versuch zu unternehmen, mit jemandem zu sprechen.

Insgesamt gab es meiner Meinung nach ein paar positive Aspekte, insbesondere die Tatsache, dass der Engpass umgangen werden konnte und dass der Vertreter bereit zu sein schien, auf Nachfrage Hilfe anzubieten. Allerdings war die Tatsache, dass ich aufgelegt wurde und keinerlei Rückruf erhielt, für mich wirklich überraschend. Ich war auch nicht beeindruckt davon, dass der Vertreter erst nach mehreren Erklärungen zu verstehen schien, was ich sagte.

Im Großen und Ganzen würde ich diese Nummer nicht für den Kundendienst nutzen; Es scheint, dass die Website mehr Informationen und Hilfe bietet.