Wenn Sie mit einem Kundenproblem die Telefonnummer des Kundendienstes von AARP Healthcare anrufen, werden Sie von einem automatischen Nachrichtensystem begrüßt. Zunächst werden Sie darüber informiert, dass der Anruf aus Qualitätsgründen überwacht und aufgezeichnet wird. Anschließend werden Ihnen die folgenden Optionen angezeigt: Drücken oder sagen Sie eine, wenn Sie bereits angemeldet sind oder im Namen einer anderen Person anrufen. Drücken Sie die Zwei-Taste, wenn Sie weitere Informationen wünschen und/oder sich über die Einschreibung erkundigen möchten. und drücken Sie die Drei, wenn Sie von einer Arztpraxis aus anrufen oder medizinische Dienstleistungen erbringen. In der Aufzeichnung heißt es außerdem, dass Sie nach dem Anruf möglicherweise für die Teilnahme an einer Umfrage ausgewählt werden.

Wenn Sie keine Auswahl treffen, wird dieses Hauptmenü des Telefons ein zweites Mal wiederholt. Nach diesem zweiten Zyklus werden Ihnen zwei Optionen angezeigt: Drücken Sie die Zwei, wenn Sie Informationen suchen und/oder sich über die Registrierung erkundigen möchten (dieselbe Option „Drücken Sie die Zwei“ im Hauptmenü des Telefons), oder drücken Sie die Drei, wenn Sie möchten würde gerne mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen.

Die vorgestellte letztgenannte Option ist hilfreich und verbessert die Zugänglichkeit für Anrufer, insbesondere wenn man bedenkt, dass AARP ein Dienst ist, der sich an ältere Erwachsene richtet, die eher mit Barrieren oder Einschränkungen bei der Zugänglichkeit konfrontiert sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Krankheit, Behinderung und mangelndes technisches Verständnis. Es ist jedoch anzumerken, dass diese Option ursprünglich nicht angeboten wurde; Es wurde erst angezeigt, nachdem ich das Hauptmenü des Telefons zwei Zyklen lang wiederholt hatte, ohne eine Auswahl zu treffen. Ich gehe davon aus, dass dies dazu gedacht ist, die Option denjenigen zu bieten, die sie mit größerer Wahrscheinlichkeit benötigen, beispielsweise denjenigen, die körperlich nicht in der Lage sind, eine Auswahl zu treffen. Es wäre jedoch hilfreich, wenn die Option sofort angeboten würde, auch wenn dies bedeuten würde, dass der Dienst auch von Anrufern genutzt würde, die ihn benötigen, aber lieber die Bequemlichkeit suchen, mit einem Menschen zu sprechen, als durch ein Nachrichtensystem zu navigieren. Auch hier handelt es sich bei der Zielgruppe, die AARP betreut, um Erwachsene ab 50 Jahren.

Wenn Sie keine Auswahl treffen, nachdem die Option „Mit einem Kundenvertreter sprechen“ angezeigt wird, wird die Aufzeichnung ein zweites Mal wiederholt. Nach dem zweiten Zyklus werden die Geschäftszeiten von AARP weitergeleitet und der Anruf wird automatisch beendet. Ich bin kein Freund davon, dass Anrufe automatisch beendet werden, obwohl es verständlich ist, wenn ein Vertreter nicht verfügbar ist, was ich zunächst angenommen habe, als ich das erste Mal angerufen habe. Ich habe versucht, zu einem anderen Zeitpunkt erneut anzurufen, auf jeden Fall während der Geschäftszeiten, und mich für die Option entschieden, mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen. Ich war fast zwanzig Minuten in der Warteschleife, bevor ich auflegte und beschloss, stattdessen auf der AARP-Website zu navigieren.

Ihr automatisiertes Nachrichtensystem ist nicht das Schlimmste, das ich je erlebt habe. Es gibt jedoch viele Möglichkeiten, wie es verbessert werden könnte. Derzeit ist es nicht sehr einfach, einen Vertreter zu erreichen, und ich sage das als jemand, der das Privileg hat, nicht mit Krankheit, Behinderung oder anderen zuvor erwähnten potenziellen Barrierefreiheitsbarrieren zu kämpfen. Die Kundendienstnummer der AARP muss im Hinblick auf die Bevölkerung, die sie bedienen, verbessert werden, um sowohl deren Gesundheits- als auch Kundendienstbedürfnisse angemessen zu erfüllen.