Costco Travel Kundendienst

Ich brauchte Hilfe bei der Buchung einer Kreuzfahrt, wollte aber sicherstellen, dass ich den ermäßigten Kreuzfahrtpreis bekomme, den ich als Costco Travel-Mitglied bekommen sollte. Ich habe noch nie eine Kreuzfahrt gemacht, aber ich habe viel über sie gehört und denke, dass dies mit einem kleinen Preisnachlass vielleicht einen Blick wert ist. Natürlich hatte ich viele Fragen, weshalb ich auch dachte, ich sollte Costco anrufen, um mit jemandem über die Kreuzfahrt zu sprechen, bevor ich sie buche. Auf diese Weise stellte ich sicher, dass ich wusste, worauf ich mich einlasse.

Natürlich ging ich davon aus, dass es lange dauern könnte, mit jemandem zu sprechen, da Costco wahrscheinlich Millionen von Reisemitgliedern hat. Obwohl nicht jeder eine Kreuzfahrt benötigt, gibt es wahrscheinlich viele Menschen, die die Reisenummer anrufen, um Hilfe bei Kreuzfahrten und Reisen im In- und Ausland zu erhalten. Deshalb wartete ich bis zum Beginn meiner Mittagspause und lehnte mich dann zurück, in der Erwartung, eine Weile in der Warteschleife zu bleiben. Zu meiner Überraschung brauchte ich nur ein paar Minuten, um jemanden zu erreichen, was mich noch mehr von dem Angebot von Costco beeindruckt.

Als ich anrief, wurde ich von einer automatischen Stimme begrüßt, die sagte: „Vielen Dank, dass Sie Costco Travel angerufen haben.“ Dann wurde mir eine Liste mit Optionen angezeigt, darunter: „Für Mietwagen drücken Sie 1. Für Kreuzfahrten drücken Sie 2. Für Reisen mit einer geführten Gruppe drücken Sie 3. Für Reisen innerhalb der Vereinigten Staaten drücken Sie 4. Für Reisen innerhalb Kanadas drücken Sie Drücken Sie 5. Für alle anderen internationalen Reisen drücken Sie 6. Für eine Reiseversicherung oder wenn Sie Unterstützung während oder nach der Reise benötigen, drücken Sie 7.“ Für eine Sekunde hielt ich inne, da die Kreuzfahrt mich technisch gesehen außerhalb der USA führen könnte, aber dann kam ich zu dem Schluss, dass es am besten wäre, direkt dorthin zu fahren, da es eine Kreuzfahrtoption gab.

Der Sprachassistent sagte mir dann: „Um eine neue Buchung vorzunehmen, drücken Sie die 1. Für bestehende Buchungen drücken Sie die 2.“ Ich drückte 1 und hatte erneut zwei weitere Optionen: „Für Azmara, Regent 7 Seas oder Flusskreuzfahrten drücken Sie 1. Für alle anderen Kreuzfahrtlinien drücken Sie 2.“ Ich schaute mir eine Azmara-Kreuzfahrt an, also drückte ich 1 und dann begann sehr fröhliche Musik zu spielen. Es lief nur vielleicht zehn Sekunden lang, dann nahm ein Kundendienstmitarbeiter den Hörer ab. Die kurze Wartezeit war erstaunlich und ich war in insgesamt weniger als drei Minuten mit einem Vertreter am Telefon. Sie hatten zwar einen leichten Akzent, aber als ich sie aufforderte, deutlich zu sprechen, kamen sie mir entgegen und wir konnten alle meine Fragen vor der Buchung der Kreuzfahrt beantworten.