Wie kann ich bei 23andMe mit einem echten Menschen sprechen?
A:Wenn Sie diese Nummer 23andMe anrufen, sollten Sie direkt an einen echten Menschen weitergeleitet werden.Mit unserem kostenlosen Telefon können Sie auch durch die Telefonmenüs navigieren, um unter 23andMe einen echten Mitarbeiter für Sie zu erreichen .
Q:
Bietet 23andMe einen 24-Stunden-Kundendienst?
A:Nicht unter dieser Nummer; die Öffnungszeiten hier sind Mon-Fri 9am-4pm PST.Der am wenigsten arbeitsreiche Tag ist Tuesday und der am meisten arbeitsreiche Tag ist Thursday.Wenn das Callcenter geschlossen ist, können Sie einen Anruf vereinbaren .
Q:
Wie lange muss ich in der Warteschleife warten?
A:Wir erwarten nicht, dass Sie warten müssen, um mit einer Person zu sprechen. Dies ist eine direkte Leitung.Sie können die Wartezeit kostenlos überspringen .
Wie gelange ich über das Telefonmenü zu einem Mitarbeiter?
Erwägen Sie die Nutzung unseres kostenlosen Dienstes, der für Sie anruft und mit dem Kundendienst spricht und Ihnen anschließend einen Bericht sendet. Oder nutzen Sie unseren kostenlosen Dienst, der in der Warteschleife wartet und Sie benachrichtigt, wenn ein Mitarbeiter am Apparat ist. Wenn Ihnen diese Optionen jedoch nicht zusagen, hat unser Team unten auch das Telefonmenü für 23andMe dokumentiert.
Unser KI-gestütztes Telefon kann für Sie kostenlos wählen, durch das Telefonmenü navigieren, in der Warteschleife warten und sogar mit dem Kundendienst sprechen. Sie müssen sich nicht einmal durch die verschiedenen Telefonoptionen navigieren.
Dasselbe kostenlose GetHuman-Telefon kann anrufen, durch die Menüs navigieren und für Sie in der Warteschleife warten, aber Sie können sich auch dafür entscheiden, das ganze Reden zu übernehmen. Wir benachrichtigen Sie, wenn ein Mitarbeiter am Apparat ist und zum Reden bereit ist, sodass Sie sich keine Gedanken über das Ändern von Menüoptionen und das Durchforsten des Labyrinths machen müssen.
Natürlich haben wir vollstes Verständnis, wenn Sie das Wählen, Warten und Sprechen lieber selbst übernehmen möchten. Alle diese kostenlosen Tools sind optional.
Forscher von GetHuman rufen routinemäßig diese 23andMe-Telefonnummer an, um das Telefonsystem zu dokumentieren.
Hier ist unser neuster Tipp, wie Sie sich durch das Telefonmenü navigieren und am schnellsten mit einem echten Menschen in Kontakt treten:Calling this 23andMe number should go right to a real human being
Nachfolgend finden Sie einige Ausschnitte aus den Telefonmenüs und Tipps von 23andMe, die Ihnen einen Eindruck davon vermitteln, was Sie beim Anrufen erwartet. Wir haben auch hervorgehoben, warum sie wichtig sind:
Wird gehört, wenn das Telefonsystem zum ersten Mal antwortet
"Thank you for calling twenty three andMe, the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
If you have received your twenty three andMe results, press one.
If you have not yet received results, and have questions about your order or kit, press two."
Auszug aus einem Anruf mit 23andMe
Wednesday, February 7, 2024 3:09 PM
Das erste Telefonmenü
"Thank you for calling twenty three andMe, the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
If you have received your twenty three andMe results, press one.
If you have not yet received results and have questions about your order or kit, press two."
Auszug aus einem Anruf mit 23andMe
Thursday, November 7, 2024 10:52 PM
Nachdem Sie 1 gedrückt haben
"If you have not yet If you have questions about accessing your twenty three andMe account, press one.
If you have questions about your results, press two."
Auszug aus einem Anruf mit 23andMe
Wednesday, February 7, 2024 3:09 PM
Nachdem Sie 2 gedrückt haben
"If you have not for questions about your order, kit registration, or your sample status at the lab, press one.
For questions about the services we offer, such as our ancestry and health features, press two.
To return to the previous menu, press nine."
Auszug aus einem Anruf mit 23andMe
Monday, April 8, 2024 6:49 PM
Tatsächlich sind viele der Informationen auf dieser Seite überflüssig, da diese 23andMe-Telefonnummer eine direkte Verbindung zu einem Menschen herstellt. Die Leitung ist gut besetzt und Sie müssen mit einer sehr kurzen oder gar keiner Warteschleife rechnen, solange Sie während der Geschäftszeiten anrufen.
Uns sind auch keine Telefonmenüs bekannt, die beim Anrufen angezeigt würden.
Wie sind die Öffnungszeiten und wann soll ich anrufen?
23andMe betreibt das Callcenter für diese 800-239-5230 Telefonnummer Mon-Fri 9am-4pm PT.Die kurze Antwort ist, dass Sie eine Tuesday aufrufen sollten.Diese Beobachtung und der folgende Abschnitt basieren auf der Analyse einer Beispielmenge von 116 Anrufen, die in den letzten 90 Tagen mit unserem kostenlosen, webbasierten Telefon (siehe oben) getätigt wurden.
Wenn Sie unser kostenloses KI-gestütztes Telefon zum Anrufen und Sprechen, Warten in der Warteschleife oder Navigieren verwenden, wartet es automatisch, bis das 23andMe-Callcenter geöffnet wird, bevor es versucht, anzurufen. Es fragt Sie vor dem Anruf um Erlaubnis, sodass Sie den geplanten Anruf auch weiter verzögern können, bis Sie bereit sind. Das bedeutet aber, dass Sie ihn im Voraus „einstellen und vergessen“ können.
Ein wichtiger Hinweis: Stoßzeiten vs. Wartezeiten vs. beste Zeit zum Anrufen
Wenn wir von Stoßzeiten oder Zeiten mit weniger Stoßzeiten sprechen, meinen wir das Anrufvolumen. Zu Stoßzeiten rufen die meisten Leute diese 23andMe-Telefonnummer an (zu Zeiten mit weniger Stoßzeiten rufen weniger Leute an). Dieses hohe Anrufvolumen bedeutet nicht unbedingt, dass Sie lange in der Warteschleife warten müssen, wenn Sie anrufen. Unternehmen wie 23andMe besetzen ihre Callcenter je nach Tageszeit und Wochentag unterschiedlich, sodass Sie zu Stoßzeiten möglicherweise kürzer in der Warteschleife warten müssen. Wenn wir von der besten Zeit zum Anrufen sprechen, meinen wir die optimale Kombination aus geringerem Anrufvolumen und kürzeren Wartezeiten.
Die am wenigsten geschäftige Zeit zum Anrufen
Der am wenigsten ausgelastete Tag zum Anrufen von 23andMe ist Tuesday.Der geschäftigste Tag für Anrufe ist der Thursday, an dem im Vergleich durchschnittlich 162 % mehr Telefonanrufe getätigt werden.Auch dies basiert auf einer Stichprobe von 116 Anrufen, die in den letzten 90 Tagen mit unserem KI-gestützten, webbasierten Telefon getätigt wurden.
Mon
Tue
Quietest
Wed
Thu
Busiest
Fri
Die kürzeste Wartezeit in der Warteschleife
Die kürzesten Wartezeiten haben wir bei Friday gemessen.Die längste Wartezeit in der Warteschlange tritt im Durchschnitt am Wednesday auf.
Zusammenfassend ist der beste Tag, um 23andMe anzurufen, Tuesday.Dies ist zwar nicht der Tag mit der kürzesten Warteschleife im Telefonsystem, aber wir empfehlen ihn trotzdem aufgrund der idealen Kombination aus geringem Anrufaufkommen und kurzen Wartezeiten. Außerdem glauben wir, dass 23andMe das Callcenter am Tuesday gut besetzt.
Bitte berücksichtigen Sie diese Informationen noch einmal im richtigen Licht, da diese Telefonnummer kein Telefonmenü hat und es lange Wartezeiten gibt. Normalerweise wird man sofort angenommen, wenn man während der Öffnungszeiten anruft. Wenn überhaupt, dauert es normalerweise sehr kurz.
Der Anruf unter der Telefonnummer von 23andMe muss während der regulären Geschäftszeiten erfolgen, da es kein automatisiertes System gibt, um darüber hinaus Informationen bereitzustellen. Wenn Sie versuchen, außerhalb der normalen Geschäftszeiten anzurufen, erhalten Sie lediglich die Meldung, dass Sie 23andMe außerhalb der normalen Geschäftszeiten erreicht haben und es ein anderes Mal erneut versuchen müssen.
Es ist auch wichtig zu beachten, dass 23andMe ein in San Francisco ansässiges Unternehmen ist und daher nach Pacific Time operiert. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie sich in der östlichen Zeitzone befinden, da Sie an Wochentagen bis 20:00 Uhr Zeit haben, jemanden anzurufen. Der Nachteil besteht darin, dass es für die meisten Menschen östlich des Missouri River nicht möglich ist, anzurufen, bevor sie zur Arbeit gehen müssen, da Anrufe nicht vor 8.00 Uhr Zentral-/18.00 Uhr Pazifik möglich sind.
Wenn Sie außerhalb der normalen Geschäftszeiten Hilfe benötigen, können Sie diese über die Website erhalten, die auch außerhalb der Telefonzeiten Live-Chat-Unterstützung mit virtuellen Agenten bietet. Die Telefonanlage erwähnt dies jedoch überhaupt nicht, sondern sagt nur, dass Sie sie zu einem anderen Zeitpunkt zurückrufen müssen, wenn ihre Anlage geöffnet ist.
Angesichts der Tatsache, dass ihr virtueller Agent jederzeit arbeiten kann, erscheint es mir etwas seltsam, dass 23andMe außerhalb der Geschäftszeiten keinerlei telefonische Hilfe anbietet. Es macht absolut Sinn, dass es keine Stunden gibt, die über die normalen Geschäftszeiten hinausgehen, da ihre Arbeit nicht die Art ist, die Notfallhilfe erfordert. Aber wenn es gelingt, einen virtuellen Assistenten online einzurichten, sollte es zumindest in der Lage sein, Telefonkunden einige grundlegende Informationen zur Verfügung zu stellen.
Ein Beispiel sind die Schritte zur Registrierung eines Kontos bei 23andMe. Wenn Sie die Website besuchen, erfahren Sie ausführlich, wie Sie ein Konto erstellen, damit Sie eines Ihrer Kits nutzen können. Wenn Sie dasselbe auf Ihrem Telefon versuchen, erhalten Sie keinerlei Details. Offenbar möchte 23andMe über sein Telefonsystem entweder eine Verbindung zu einem Live-Agenten herstellen oder gar nichts.
Auf der anderen Seite schränkt dies die Interaktionen eines Kunden ein, bevor er sich an einen Vertreter wendet, was bei korrekter Durchführung die Wartezeiten verkürzen kann. Auf der anderen Seite ist jeder, der keinen Internetzugang hat, von der Kontaktaufnahme mit 23andMe ausgeschlossen, es sei denn, er kann sich Zeit nehmen, während die Telefonleitungen geöffnet sind.
Angesichts dessen würde ich diese Zeile wahrscheinlich nicht als meine erste Vorgehensweise verwenden. Wenn ich wüsste, dass ich über die verfügbaren Telefonleitungen anrufe, wäre ich offener für die Nutzung des Telefondienstes von 23andMe. Aber ohne eine Antwort zu erhalten, würde ich dazu neigen, diese Telefonnummer nicht zu verwenden, es sei denn, dies ist unbedingt erforderlich.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Warum Kunden 23andMe anrufen
Wenn Sie Zeit haben, sich ein wenig einzulesen, bevor Sie 23andMe anrufen, empfehlen wir Ihnen, einige unserer problemspezifischen Artikel durchzulesen.
Ja, Benutzer können bei 23andMe auf ihre DNA-Rohdaten zugreifen und diese herunterladen. Diese Funktion bietet Einzelpersonen die Möglichkeit, ihre genetischen Informationen über die von 23andMe bereitgestellten Berichte und Analysen hinaus zu erkunden. Um die Rohdaten herunterzuladen, können Benutzer zur 23andMe-Website navigieren, sich bei ihrem Konto anmelden und den Abschnitt „Einstellungen“ besuchen. Von dort aus können sie die Option zum Herunterladen ihrer DNA-Rohdaten auswählen. Diese Daten werden in einem Standardformat bereitgestellt, das es Benutzern ermöglicht, sie mit Tools von Drittanbietern weiter zu analysieren oder sie mit medizinischem Fachpersonal und Forschern zu teilen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Benutzer sicherstellen sollten, dass sie die Auswirkungen auf den Datenschutz und die potenziellen Risiken verstehen, die mit dem Zugriff auf und der Weitergabe ihrer DNA-Rohdaten verbunden sind.
Die von 23andMe bereitgestellten Abstammungsberichte sind im Allgemeinen korrekt; Sie sollten jedoch als Schätzungen und nicht als endgültige Antworten betrachtet werden. Das Unternehmen vergleicht Ihre DNA mit Referenzpanels aus verschiedenen Populationen, um Ihre genetische Abstammung zu bestimmen. Die Genauigkeit dieser Berichte variiert je nach verwendetem Referenzpanel und der getesteten geografischen Region. In verschiedenen Regionen sind möglicherweise mehr oder weniger Daten verfügbar, was sich auf die Genauigkeit der Ergebnisse auswirkt. Darüber hinaus aktualisiert und verbessert 23andMe seine Referenzdatenbank kontinuierlich, was sich im Laufe der Zeit auch auf die Genauigkeit der Abstammungsberichte auswirken kann. Darüber hinaus können die Berichte von 23andMe zwar Einblicke in Ihr breites genetisches Erbe geben, sie erfassen jedoch aufgrund von Einschränkungen im Referenzpanel oder einzelnen genetischen Variationen möglicherweise nicht jeden Aspekt Ihrer Abstammung. Daher ist es wichtig, diese Berichte mit Vorsicht zu interpretieren und ihre Einschränkungen als Schätzungen und nicht als absolute Wahrheit zu verstehen.
Es gibt einige Einschränkungen, wer den 23andMe-Dienst nutzen kann. Erstens müssen Kunden mindestens 18 Jahre alt sein oder das Einverständnis der Eltern haben, um das Testkit bestellen und verwenden zu dürfen. Darüber hinaus steht der Service aufgrund regulatorischer Anforderungen derzeit Kunden in ausgewählten Ländern zur Verfügung. Dazu gehören Kunden aus den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich, ausgewählten Ländern der Europäischen Union, Australien und Neuseeland. Personen mit Wohnsitz in anderen Ländern können den Dienst derzeit möglicherweise nicht nutzen. Schließlich erhalten Personen, die Blut- oder Organtransplantate erhalten oder Zelltransfusionen erhalten haben, aufgrund des Nachweises fremder DNA möglicherweise keine genauen Ergebnisse. Insgesamt können zwar die meisten Personen auf den Dienst zugreifen, bestimmte Altersbeschränkungen, geografische Einschränkungen und bestimmte Gesundheitszustände können sich jedoch auf die Berechtigung zur Nutzung des 23andMe-Dienstes auswirken.
Klicken Sie auf den Link oben, um Antworten auf nahezu alle 23andMe Kundendienstfragen zu erhalten, einschließlich Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die komplexesten Probleme. Sie können auch ein neues Problem detailliert beschreiben und sofort Antworten erhalten.
Unten sehen Sie ein Beispiel für die letzten Anrufe bei 23andMe und deren Zweck. Sind einige davon mit dem Grund Ihres Anrufs vergleichbar?
Zugriff auf DNA-Rohdaten: "Was trying to download the raw DNA data file because I just got the results."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 12m 59s , Nov 7, 2024 10:52 PM
Probleme bei der Kontoregistrierung: "I was calling because my kit got mailed out without me finishing the registration."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 12m 11s , Oct 17, 2024 5:33 PM
Problem bei der Kit-Registrierung: "I kinda mailed my kit without finishing registering it on accident."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 10m 44s , Oct 17, 2024 5:24 PM
Informationen darüber, warum Kunden 23andMe anrufen, werden aus Problemen extrahiert, die Kunden an GetHuman gemeldet haben.
Es gibt natürlich auch andere Möglichkeiten, den 23andMe-Kundendienst zu kontaktieren als das Telefon. Nachfolgend führen wir die besten nach Medium sortiert auf.
You have to put in your request through this link. (Requires login)
Als letztes und manchmal einziges Mittel kann der 23andMe-Kundendienst über die Website erreicht werden. Dies kann bedeuten, dass man sich durch Hilfeartikel wühlen muss, bevor man ein Formular findet und ein Problem an das Team „übermitteln darf“. Dies führt selten zu einer Konversation in Echtzeit. Deshalb empfiehlt GetHuman dies nicht, es sei denn, es ist die einzige Möglichkeit.
Fazit und Schlussbemerkungen
Dies ist die beste Telefonnummer von 23andMe, die aktuelle Wartezeit in Echtzeit und Tools, mit denen Sie diese Telefonleitungen überspringen und direkt zu einem 23andMe-Mitarbeiter gelangen können. Diese Telefonnummer ist die beste Telefonnummer von 23andMe, da 20,484 Kunden wie Sie diese Kontaktinformationen in den letzten 18 Monaten verwendet und uns Feedback gegeben haben. Zu den häufigen Problemen, die von der Kundenbetreuung behandelt werden, die Anrufe bei 800-239-5230 entgegennimmt, gehören Setup an account, Question, Complaint und andere Kundendienstprobleme. Das 23andMe-Callcenter, das Sie anrufen, hat Mitarbeiter aus Sioux Falls, SD / Belize und ist laut Kundenangaben Mon-Fri 9am-4pm PT geöffnet. Insgesamt hat 23andMe eine 1-Telefonnummer. Es ist nicht immer klar, wie man am besten mit 23andMe-Mitarbeitern spricht, daher haben wir begonnen, diese Informationen aus Vorschlägen der Kunden-Community zusammenzustellen. Bitte teilen Sie uns weiterhin Ihre Erfahrungen mit, damit wir diese kostenlose Ressource weiter verbessern können.
GetHuman bietet für 23andMe keine Callcenter-Dienste oder Kundensupport an. Die beiden Organisationen sind nicht miteinander verbunden. GetHuman erstellt kostenlose Tools und gibt Informationen weiter, um Kunden von Unternehmen wie 23andMe zu helfen. Für große Unternehmen umfasst dies Tools wie unser GetHuman Phone, mit dem Sie ein Unternehmen anrufen können, aber den Teil überspringen, in dem Sie in der Leitung warten, bis ein menschlicher Mitarbeiter live ans Telefon geht. Wir arbeiten weiterhin an diesen Tools, um Kunden wie Ihnen (und uns!) dabei zu helfen, sich in den unübersichtlichen Telefonmenüs, Wartezeiten und Verwirrungen beim Kundendienst zurechtzufinden. Solange Sie diese Tools weiterhin mit Ihren Freunden und Angehörigen teilen, werden wir damit weitermachen.
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