Sony Kundendienst

Der Anruf bei Sony war eine sehr einfache Erfahrung, was überraschend war, da ich davon ausgegangen war, dass die Wartezeit lange dauern würde. Da Sony Dutzende von Produkten herstellt, schien es nur vernünftig anzunehmen, dass es eine Weile dauern würde, bis ich den Vertriebssupport erreichen würde. Ich wusste auch nicht wirklich, was ich brauchte, also dachte ich, das würde es vielleicht etwas komplizierter machen. Ich dachte, ich hätte vielleicht noch eine Garantie auf meinen Fernseher, war mir aber nicht sicher, ob diese über Sony oder Best Buy (wo ich ihn gekauft habe) käme. Letztendlich musste ich wirklich mit jemandem über die Probleme mit dem verschwommenen Bildschirm sprechen und herausfinden, was ich als Nächstes tun musste.

Natürlich gibt es ein Dutzend Gründe, warum Leute Sony anrufen, angefangen bei Problemen mit dem technischen Support. Sony stellt so viele verschiedene elektronische Geräte her, dass die Annahme, dass es sich bei den meisten Telefongesprächen um technische Probleme handelt, nicht unrealistisch ist. Meiner war es schließlich auch, aber trotzdem war es gar nicht so schlecht, mit dem virtuellen Assistenten und einem Kundendienstmitarbeiter durchzukommen. Es gab eine kleine Fehlleitung, aber am Ende brauchte ich nur anderthalb Minuten, um zu einer Warteschleife zu gelangen, und dann noch einmal fünf Minuten, um zu einer Person zu gelangen. Das ist wirklich nicht schlecht für eine technische Support-Anfrage, da ich sicherlich schon viel länger gewartet habe.

Als ich zum ersten Mal anrief, wurde ich vom virtuellen Assistenten des Sony-Supports begrüßt, der mich sofort fragte, warum ich anrufe. Ich sagte: „Reden Sie über eine Garantie“, aber es funktionierte nicht. Der Assistent antwortete: „Tut mir leid, das habe ich nicht verstanden. Vielleicht fragen Sie mich nach Dingen, wie zum Beispiel, dass die Fernbedienung nicht funktioniert.“ Ich habe versucht zu sagen: „Ich brauche wieder Hilfe bei meiner Garantie“, aber das System schien sich bereits zu bewegen, was bei mir einwandfrei funktionierte. Als nächstes sagte es: „Ich werde Sie mit einem Agenten verbinden; wenn ja Ich habe bereits einen Fall, bitte geben Sie jetzt Ihre Fallnummer an. Oder sagen Sie: „Ich habe keinen Fall.“

Dann wurde ich nach meinem Nachnamen und Vornamen gefragt und dann wurde eine Fallnummer mit einer Fallnummer erstellt, die es mir per SMS schickte. Danach musste ich eine Stunde in der Warteschleife warten und dann mit jemandem sprechen, der mich einmal weiterleiten musste, mir aber dabei half, die Antworten zu bekommen, die ich brauchte.