Network Solutions Kundendienst

Wenn Sie die Kundendienstnummer von Network Solutions anrufen, werden Sie schnell von einem automatisierten Nachrichtensystem begrüßt. Drücken Sie die Zwei, wenn Sie einen Kauf tätigen möchten oder Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung benötigen; drücken Sie die Drei, wenn Sie Hilfe bei der Verlängerung von Diensten benötigen; und drücken Sie die Vier, wenn Sie Hilfe bei bestehenden Diensten, dem Kontozugriff oder der Abrechnung benötigen. (Natürlich war ich neugierig, was passieren würde, wenn Sie die Eins drücken; die Antwort ist jedoch nichts. Das Telefonmenü wird einfach wiederholt.)

Dieses Menü wird drei Zyklen lang wiederholt. Wenn eine der drei Optionen nicht ausgewählt ist, wird der Anruf beendet. Es gibt keine unmittelbare Möglichkeit, mit einem Vertreter zu sprechen. Wenn Sie jedoch die Zwei-Taste drücken – die Option, einen Kauf zu tätigen oder Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu benötigen – werden Sie schnell mit einem Menschen verbunden. Das ist gut zu wissen!

Wenn Sie die Drei drücken, sucht das System anhand der Nummer, von der Sie anrufen, im System nach Ihnen. Die Nummer, von der ich angerufen habe, ist nicht im System, daher wurde mir ein zusätzliches Nachrichtensystem angezeigt, das etwas kompliziert schien, aber immerhin die Möglichkeit bot, durch Drücken der Raute-Taste zum vorherigen Telefonmenü zurückzukehren.

Durch Drücken der Vier werden Sie auf die Website weitergeleitet. Anschließend wird anhand der Nummer, von der Sie anrufen, im System nach Ihnen gesucht und Ihnen wird ein zusätzliches Nachrichtensystem angezeigt.

Ich entschied mich für die zweite Option – das Drücken der Zwei auf der Tastatur –, damit ich mit einem Vertreter sprechen konnte. Mit einem Menschen in Kontakt zu treten ist so viel einfacher, als durch ein automatisiertes Nachrichtensystem zu navigieren, insbesondere wenn dieses System Sie entweder auf die Website weiterleitet oder Sie sowieso mit einem Vertreter verbindet.

Die Person, mit der ich gesprochen habe, war sehr hilfsbereit und glücklicherweise geduldig und freundlich. Das automatisierte Nachrichtensystem, das Network Solutions verwendet, könnte sicherlich ein Update gebrauchen, aber zumindest scheinen die Mitarbeiter nett zu sein!