Lululemon Kundendienst

Ich habe eine Freundin, die brasilianisches Jiu-Jitsu betreibt, und sie schwört auf Lululemons Leggings. Ihrer Meinung nach lohnt es sich, für diese Leggings mehr Geld auszugeben, da sie im Gegensatz zu billigen Leggings nicht reißen oder Löcher bekommen. Sie sagte, wenn ich mich für ein paar Paar davon entscheide, brauche ich in den nächsten Jahren keine Leggings mehr zu kaufen. Da ich es leid bin, meine Leggings alle paar Monate auszutauschen, dachte ich mir, ich kaufe mir vielleicht ein Paar und probiere es aus. Wenn sie mir gefallen, kaufe ich vielleicht noch mehr.

Allerdings weiß ich nicht viel über die Marke oder wie sie zu mir passen würden, und es gibt keinen Lululemon-Laden in der Nähe meines Zuhauses. Daher dachte ich, dass es wahrscheinlich das Beste wäre, mit jemandem aus dem Unternehmen zu sprechen. Mir wurde auch klar, dass es viele Leute gibt, die Lululemon tragen, sodass ich keine Ahnung hatte, was mich bei meinem Anruf erwarten würde. Die Leute könnten wegen Retouren, Bestellstatus, Lululemon-Programmen und wahrscheinlich einem Dutzend anderer Dinge anrufen. Trotzdem bekam ich innerhalb von etwa sechs Minuten Hilfe von einer lebenden Person, was für mich auf jeden Fall ausreichend war.

Als ich zum ersten Mal anrief, wurde ich von einem automatischen Sprachassistenten begrüßt, der sagte: „Vielen Dank, dass Sie Lululemon angerufen haben. Für den Service auf Englisch drücken Sie die 1.“ Nachdem ich die Eins gedrückt hatte, ging es weiter: „Um mehr über unsere Datenschutzpraktiken zu erfahren, gehen Sie zu Lululemon.com und klicken Sie auf die Datenschutzrichtlinie in der Mitte unten auf der Seite. Vielen Dank, dass Sie Lululemon kontaktiert haben. Wenn Sie anrufen Wenn Sie Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung haben, drücken Sie die 1. Für Hilfe bei Produktempfehlungen, zum Aufgeben einer Bestellung oder einer neuen Bestellung drücken Sie die 2. Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Stil oder zur Verfügbarkeit des Lagerbestands haben, drücken Sie die 3. Bei Fragen zu einer Rückgabe drücken Sie 4. Bei Fragen zu Lululemon-Programmen drücken Sie 5. Wenn Sie Fragen zu Lululemon-Studiospiegeln oder Studiospiegelprodukten haben, drücken Sie 6. Bei anderen Fragen drücken Sie 7.“

Ich habe mich für 2 entschieden, da es mit dem übereinzustimmen schien, was ich am meisten brauchte, und dann hieß es: „Wenn Sie Mitglied des militärischen Ersthelfers sind und Unterstützung bei der Online-Bestellung einer Geschenkkarte benötigen, drücken Sie 1.“ Für alle anderen Produktanfragen , einschließlich des Drückens einer neuen Bestellung, drücken Sie bitte 2.“

Nachdem ich die 2 gedrückt hatte, musste ich mir eine lange Nachricht anhören, die offensichtlich darauf abzielte, mich stattdessen dazu zu bringen, auf deren Website nach Support zu suchen. Am Ende der langen Nachricht wurde mir jedoch mitgeteilt, dass ich in der Leitung bleiben könne, um mit einem Produktexperten zu sprechen, was ich auch getan habe. Dann gab es eine Mitteilung darüber, dass das Unternehmen Rassismus oder Diskriminierung jeglicher Art nicht unterstützt. Das Telefon klingelte einmal und Nicole nahm sofort ab. Sie war äußerst hilfsbereit und man konnte leicht mit ihr reden. Nachdem ich mich etwa fünf Minuten lang unterhalten hatte, war ich zuversichtlich, meine Auswahl zu treffen. Ich würde sofort zurückrufen, wenn ich in Zukunft Fragen hätte.