KitchenAid Kundendienst

Wenn Anrufer KitchenAid wegen Kundendienst oder Produktinformationen anrufen, sollten sie darauf vorbereitet sein, Zeit am Telefon mit der Navigation durch die verschiedenen Optionen zu verbringen. Ich rief KitchenAid an, um mit einem Vertreter über einen neuen Gasherd zu sprechen, und es dauerte fast 15 Minuten, mich durch die automatisierten Menüs zu wühlen und mit einem Vertreter in Kontakt zu treten.

Wenn das automatisierte System startet, haben Anrufer zwei Möglichkeiten: Drücken Sie 1 für Hilfe bei größeren Geräten oder 2 für Arbeitsplatten-/Kleingeräte. Ich habe mich für 1 entschieden, da ich mögliche Gasbereiche besprechen wollte. Danach fordert die Aufzeichnung die Anrufer auf, für Spanisch die 1 zu drücken oder für Englisch in der Leitung zu bleiben. Als nächstes wurde mir ein Auswahlmenü angezeigt, darunter Service-/Produkthilfe, Bestellung von Teilen, Bestellhilfe, Garantiehilfe oder Produktregistrierung. Mir wurde auch gesagt, ich solle 0 drücken, um das Menü zu wiederholen, und ich musste dies einmal tun.

Nachdem ich herausgefunden hatte, dass ich mit jemandem über Produkthilfe sprechen musste, entschied ich mich für diese Option und wartete, während eine weitere Aufzeichnung mich darüber informierte, dass auf der Website von Whirlpool ein 24-Stunden-Onlinedienst verfügbar ist. Eine schnelle Online-Suche ergab, dass KitchenAid Whirlpool gehört, eine Tatsache, die ich nicht wusste. Darüber hinaus erinnerte mich das automatisierte System auch daran, dass die Planung eines Geräteservices nur für diejenigen ratsam ist, die in den letzten 5 Tagen keinem Covid-19-Symptome ausgesetzt waren und/oder keine Symptome hatten.

Zu diesem Zeitpunkt des Anrufs hatte ich die Möglichkeit, den Produktsupport entweder auf der Grundlage eines Produkts auszuwählen, das ich bereits gekauft hatte oder das ich kaufen wollte. Ich entschied mich für Letzteres und wartete am Telefon darauf, mit einem Vertreter verbunden zu werden. Ich wurde jedoch aufgefordert, meine Telefonnummer einzugeben, die im System nicht gefunden wurde. Das macht Sinn, da ich nichts von KitchenAid gekauft habe.

Ich wurde kurz in die Warteschleife gelegt, als das automatisierte System meldete, dass ich an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Nach fünf Minuten Wartezeit wurde ich schließlich mit einer Vertreterin verbunden, die fragte, wie sie mir helfen könne. Der Vertreter erklärte mir, dass ich über einen neuen Gasherd nachdenke, und stellte mir Fragen zu meinem Budget, der Art des Herdes, den ich derzeit habe, und dem Grund für die Suche nach einem neuen. Als ich mitteilte, dass mein Gasherd in die Jahre gekommen sei und bald ersetzt werden müsste, verwies mich der Vertreter auf die Website von KitchenAid, um einige verfügbare Optionen zu prüfen. Sie erklärte mir, dass ich als Neukunde von Rabatten auf Großgeräte profitieren könne.

Die meisten Online-Bestellungen über einem bestimmten Preis sind für den kostenlosen Versand qualifiziert, teilte mir der Vertreter mit, aber ich könnte auch lokale Einzelhändler aufsuchen, um mir das Benzinsortiment persönlich anzusehen und dort zu kaufen. Dies schien eine bessere Option zu sein und sie stellte eine Liste einiger Geschäfte in der Nähe zur Verfügung. Sie riet mir jedoch, über einen Online-Kauf direkt bei KitchenAid nachzudenken, da ich möglicherweise ein besseres Angebot erhalte. Ich habe die Hilfe und Empfehlungen des Vertreters geschätzt, ohne dass ich unter Druck gesetzt wurde, eine sofortige Entscheidung zu treffen.