Kenmore Kundendienst

Eines der verwirrendsten Dinge daran, Kenmore wegen eines Kundendienstproblems anzurufen, ist, dass der Ort, an dem Sie das Produkt gekauft haben, im Prozess eine große Rolle zu spielen scheint. Tatsächlich brachte mich das beim ersten Anruf aus der Fassung, und ich musste ein zweites Mal zurückrufen, weil ich verwirrt war. Wenn das automatisierte Nachrichtensystem klargestellt hätte, dass der Anruf abhängig davon, wo ich mein Kenmore-Gerät gekauft habe, weitergeleitet werden würde, hätte es auf lange Sicht geholfen, die Situation zu verbessern. Darüber hinaus können Sie, solange Sie etwas Zeit totzuschlagen haben, eventuell mit einem Live-Agenten sprechen, indem Sie diese Nummer anrufen.

Wenn Sie Kenmore zum ersten Mal anrufen, werden Sie mit einer Nachricht begrüßt, in der Sie sich für Ihren Anruf bei der Kenmore-Kundendienst-Hotline bedanken. Dann heißt es: „Wenn Sie allgemeine Informationen über Kenmore oder Kenmore-Produkte benötigen, drücken Sie 1; für Kenmore-Reparatur und Service drücken Sie 2.“ Ich hatte ein Problem mit meiner Waschmaschine und habe daher die 2 gedrückt. Die nächste Eingabeaufforderung lautete: „Wenn Sie Ihr Kenmore-Produkt bei Sears oder Kmart gekauft haben, drücken Sie die 1. Wenn Sie es bei einem anderen Händler gekauft haben, drücken Sie die 2.“

Hier war ich verwirrt. Ich habe 1 gedrückt, da ich meine Waschmaschine bei Sears gekauft habe. Dann sagte eine neue Stimme: „Danke, dass Sie Sears Home Services angerufen haben.“ Ich habe tatsächlich aufgelegt, weil ich dachte, ich hätte einen Fehler gemacht, aber anscheinend war diese Weiterleitung beabsichtigt. Kenmore leitet alle Ihre Hilfeanfragen automatisch weiter, wenn Sie eine Maschine über Sears oder Kmart gekauft haben.

Nachdem ich herausgefunden hatte, was los war, hörte ich mir den Rest des Sears-Verzeichnisses an, in dem es hieß: „Wenn Sie wegen Reparaturen anrufen, drücken Sie 1; für Teile und Teilebestellungen, die bei Sears.com aufgegeben werden, drücken Sie 2; für Hausgarantien und.“ Sicherheitsanfragen drücken Sie 3; für Sears.com-Bestellungen drücken Sie 4; für Lieferung und Installation drücken Sie 5; für alle anderen Anfragen drücken Sie 6.“

Ich habe mich für Option 1 entschieden, weil ich prüfen musste, ob mein Reparaturplan noch gültig ist. Der Voice-Agent teilte mir mit, dass er meine Informationen nicht über meine Telefonnummer abrufen könne und fragte, ob es eine andere registrierte Nummer gäbe. Ich habe „Nein“ gewählt.

Als nächstes hieß es: „Wenn Sie wegen Reparaturen für Kleingeräte oder Produkte wie Staubsauger oder Rasenmäher anrufen, drücken Sie 1; Bestehende Termine drücken Sie 2; Um einen Service zu vereinbaren, der unter die Sears-Schutzvereinbarungen fällt, drücken Sie 4; Um einen Termin zu vereinbaren Für Serviceleistungen, die durch eine Sears-Garantie abgedeckt sind, drücken Sie 4. Für Serviceleistungen an einem Produkt, das nicht mehr abgedeckt ist, drücken Sie 5.“ Dann hieß es schließlich: „Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Produkt unter eine Schutzvereinbarung fällt, drücken Sie die 6.“

Ich wählte Option 6 und dann wurde mir mitgeteilt, dass die geschätzte Wartezeit 23 Minuten betrug. Zu diesem Zeitpunkt war ich bereits eine Weile am Telefon, aber es blieb mir nichts anderes übrig, als zu warten. Zumindest die Wartemusik war angenehm.