H&R Block Kundendienst

Da H&R Block Steuererklärungen erstellt, können sich Einzelpersonen bei steuerbezogenen Fragen an H&R Block wenden. Die Kunden des Unternehmens müssen möglicherweise über den Status ihrer Retouren informiert werden, während andere möglicherweise herausfinden möchten, welche Dienstleistungen H&R Block anbietet. Ich habe die Kundendienstnummer 800-472-5625 angerufen, um zu erfahren, ob das Unternehmen Selbstständigen dabei hilft, ihre vierteljährlich geschätzten Steuern einzureichen und zu zahlen.

Das automatische Sprachantwortsystem sagte: „Vielen Dank für Ihren Anruf bei H&R Block“ und teilte mit, dass der Anruf zur Qualitätssicherung aufgezeichnet werden könne. Das Sprachantwortsystem teilte mir zunächst eine Liste mit Dingen mit, bei denen es mir helfen könnte, darunter Anmeldeprobleme, E-File, Rückerstattungsstatus und das Erhalten einer Kopie meiner Rücksendung. Dann sagte das System: „Sagen Sie mir, was ich für Sie tun kann.“ Ich habe die Frage zur Steuererklärung für Selbstständige gestellt.

Das System versuchte dann, mein Konto anhand der Telefonnummer zu finden, konnte dies jedoch nicht. Ich wurde aufgefordert, eine Telefonnummer für mein Konto anzugeben. Ich teilte dem System mit, dass ich kein Konto bei H&R Block habe, aber es fragte erneut nach einer Telefonnummer für mein Konto. Ich wiederholte, dass ich keines hatte.

Als nächstes fragte das System, ob ich meine Steuererklärung mit heruntergeladener Software oder einem Online-Produkt eingereicht habe. Meine Antwort war „Nein“. Es wurde gefragt, ob ich einen Termin für die Steuererklärung vereinbaren oder eine Nachricht hinterlassen möchte, damit das Büro mich anruft. Ich unterbrach ihn, indem ich um ein Gespräch mit einem Vertreter bat. Das System fragte weiterhin, ob ich einen Termin vereinbaren oder eine Nachricht hinterlassen möchte. Ich antwortete mit „Nein“, also sagte es mir schließlich, ich solle für einen Vertreter warten. Dann sagte mir eine andere automatisierte Stimme, ich solle warten. Ich habe die übliche Meldung über Anrufüberwachung aus Qualitätsgründen gehört.

Nach ein paar Sekunden antwortete eine Person mit „Danke für Ihren Anruf“ und identifizierte sich mit Vornamen. Ich sagte ihr, dass ich kein Konto hätte, hätte aber eine kurze Frage. Ich fragte sie, ob H&R Block geschätzte Steuern für einen Selbstständigen einreichen könne. Ihre Antwort war: „Dafür machen sie Steuererklärungen.“ Da ich wusste, dass sich eine Steuererklärung normalerweise auf das Steuerdokument bezieht, das im ersten Quartal eines neuen Jahres für das Einkommen des Vorjahres eingereicht wurde, versuchte ich zu klären, was sie meinte. Sie sagte, ich bräuchte einen Rückruf von einem Steuerberater.

Da ich lieber den Steuerberater anrufen wollte, fragte ich, ob es eine Nummer gäbe, die ich anrufen könnte. Sie fand schnell eine Nummer, die ich anrufen konnte, erkundigte sich dann aber, in welcher Stadt und in welchem Bundesland ich mich befinde. Als ich es ihr sagte, fand sie eine lokale Nummer und ein Büro im Umkreis von 10 Meilen von meinem Zuhause.

Ich war mit der Unterstützung, die ich durch den Anruf unter dieser Kundendienstnummer erhielt, zufrieden. Die freundliche und geduldige Vertreterin verstand, dass ich mehr Informationen brauchte, als sie mir geben konnte, fand aber eine örtliche Praxis, die mir weiterhelfen konnte. Sie fragte, ob sie mir sonst noch helfen könne und wünschte mir einen wunderschönen Rest meines Tages.