Fanatics Kundendienst

Der Anruf bei Fanatics hatte einige positive und einen leichten Nachteil, wobei sich die positiven Aspekte auf den Kundenservice und die negativen auf ein Verbindungsproblem bezogen. Als ich anrief, wurde ich gefragt, ob ich eine neue Bestellung aufgeben oder eine bestehende Bestellung bearbeiten wollte, und ich sagte, ich würde eine neue Bestellung aufgeben.

Das automatisierte System brachte mich voran und teilte mir mit, dass mein Anruf so schnell wie möglich beantwortet würde. Das geschah innerhalb einer Minute, obwohl ich die Begrüßung des Kundendienstmitarbeiters nicht verstehen konnte. In diesem Moment brach die Verbindung ab, was zu einem verstümmelten Durcheinander führte. Nachdem ich eine Bestellung aufgegeben hatte, entschied ich mich trotzdem, den Anruf fortzusetzen und fragte den Mitarbeiter nach der Versandgeschwindigkeit.

Zu meiner Überraschung funktionierte der Anruf wie vorgesehen. Der Vertreter sagte, dass die Geschwindigkeit von mehreren Faktoren abhänge, beispielsweise davon, ob der Artikel auf Lager sei und ob Fanatics mit einem vertrauenswürdigen Partner für den Versand des Artikels zusammenarbeite oder ihn selbst verfügbar habe. In jedem Fall sagte sie, dass ich auf der Website nach dem betreffenden Artikel suchen könne und dort erfahren würde, wie schnell der Versand dauern würde.

Ich fragte sie, ob für den Versand von Artikeln nach Hawaii zusätzliche Kosten anfielen, und sie antwortete, dass dies nicht der Fall sei. Ganz gleich, wo der Bestimmungsort in den Vereinigten Staaten liegt, solange ich die US-Website von Fanatics nutzte, würden mir keine zusätzlichen Kosten basierend auf dem Bestimmungsort meines Artikels berechnet. Sie sagte, wenn ich schnellere Versandgeschwindigkeiten wünsche, würden mir höhere Preise in Rechnung gestellt, aber ich müsste mir keine Sorgen über einen höheren Preis für den Versand von Artikeln nach Hawaii machen, wenn ich die Standardgeschwindigkeit nutze.

Sie fragte, ob ich mir die fraglichen Gegenstände ansehe, und ich sagte ihr, dass dies der Fall sei. Sie fragte dann, mit welchem Gerät ich auf die Fanatics-Website zugreife, und ich sagte ihr, ich sei auf meinem Laptop. Sie sagte mir dann, ich solle einen Blick auf die grün markierte Stelle werfen, um zu erfahren, wie hoch die Versandgeschwindigkeit und die Kosten sein könnten. Ich sagte ihr, dass im Moment wegen einer Fanatics-Werbeaktion „kostenloser Versand“ angesagt sei, und sie meinte, ich könne darüber hinausgehen und die Geschwindigkeit des Versands überprüfen.

Ich sah, dass eines Tages darauf stand, und sagte ihr das, und sie sagte, das würde bedeuten, dass es das Lager von Fanatics an einem Werktag verlassen würde und bald darauf eintreffen sollte. Ich dankte ihr für die Informationen und sie fragte, ob sie sonst noch helfen könne. Ich sagte ihr, dass dies nicht der Fall sei und beendete das Gespräch, wobei sie sich bei mir für den Anruf bedankte.

Alles in allem empfand ich das als angenehmen und hilfreichen Anruf, wobei der einzige Nachteil das Verbindungsproblem war, als ich mich mit dem Vertreter in Verbindung setzte. Als das vorbei war, wurden mir alle meine Fragen problemlos beantwortet. Aufgrund dieser Erfahrung würde ich zunächst die Verbindung prüfen, aber auf jeden Fall diese Nummer verwenden.