Dunkin Kundendienst

Ein Anruf beim Kundendienst von Dunkin ist aufgrund der Sprachbarriere mit dem Kundendienstmitarbeiter und einem offensichtlichen Verbindungsproblem wirklich kein tolles Erlebnis.

Als ich diese Nummer wählte, wurde ich zunächst gefragt, ob ich wegen eines kürzlichen Ladenbesuchs anrufe, und gebeten, in diesem Fall die 1 zu drücken. Wenn nicht, könnte ich stattdessen in der Leitung bleiben und meine Sprache wählen.

Anschließend fragte mich das System, ob ich eine Anleitung zum Zurücksetzen meines Passworts benötige. Wenn ja, könnte ich die 2 drücken oder in der Leitung bleiben und darauf warten, dass jemand meinen Anruf entgegennimmt. Ich entschied mich zu warten und das System wiederholte die Anfrage ein zweites Mal. Nachdem ich die Anfrage wiederholt hatte, verstand das System meine Wahl und teilte mir mit, dass meine geschätzte Wartezeit etwa acht Minuten betrug.

Während der Wartezeit teilte mir das System mit, dass ich eine Dunkin-Geschenkkarte auf der Website von Dunkin mehrmals aufladen könne, und deutete an, dass ich möglichst die Website nutzen sollte. Ich habe diese Nachricht während meiner Wartezeit viermal gehört, bevor ich mit einem Vertreter verbunden wurde.

Sobald ich verbunden war, fragte der Vertreter nach meinem Namen und dann nach der E-Mail-Adresse meines Dunkin-Kontos. Ich gab meinen Namen an, sagte ihr aber, dass ich nicht wegen meines eigenen Kontos anrief. Stattdessen wollte ich Informationen darüber, wie lange es dauern würde, bis eine Dunkin-Geschenkkarte abläuft. Ich erklärte ihr, dass ich für den bevorstehenden Geburtstag meiner Mutter ein Geschenk kaufen wollte, aber sie war nicht besonders schnell darin, Geschenke zu verwenden, sobald sie angekommen waren.

Aus diesem Grund wollte ich sicher sein, dass eine Geschenkkarte bei ihr nicht abläuft, und erklärte ihr, dass ich das vor dem Kauf herausfinden wollte. Dies schien den Vertreter zu verwirren, der unverständlich darüber zu reden begann, wie wichtig es sei, die Geschenkkarte vor dem auf der Karte angegebenen Ablaufdatum zu verwenden.

Der Vertreter erwähnte weiter, dass das Ablaufdatum auf der Geschenkkarte stehen sollte, und wenn sie abgelaufen wäre, müsste ich Dunkin anrufen, um den Restbetrag überweisen zu lassen. Sie betonte jedoch, dass es nicht einfach sei, das Guthaben zu übertragen, weshalb es besser sei, die Karte vor Ablauf zu nutzen. Von da an wusste ich nicht wirklich, wohin ich gehen konnte, und es war klar, dass sie nicht wirklich wusste, wie sie meine Fragen beantworten oder die Dinge gut auf Englisch erklären sollte, also dankte ich ihr für ihre Zeit und beendete das Gespräch.

Insgesamt war ich vom Service, den ich erhielt, nicht sonderlich beeindruckt. Der Vertreter hat sich offensichtlich Mühe gegeben, aber Dunkin braucht wirklich Vertreter, die fließend und klar Englisch sprechen, wenn man bedenkt, wie viele Geschäfte es in den Vereinigten Staaten gibt. Der Vertreter schien nicht zu wissen, wie er meine Frage beantworten sollte, und die Verbindung war nicht sehr stark.

Aufgrund dieser Interaktion würde ich diese Nummer nicht verwenden, um zuverlässige Hilfe zu erhalten; Die Anrufqualität und die repräsentative Qualität sind mangelhaft.