Direct Express Kundendienst

Ein Anruf bei dieser Nummer ist tatsächlich produktiv, auch wenn Sie Ihre persönlichen Daten nicht eingeben, was ein wenig beunruhigend ist. Wenn Sie diese Nummer anrufen, scheinen Sie am Anfang auf einen Engpass zu stoßen, da das System Sie auffordert, Ihre Kartennummer einzugeben. Sie können diesen Engpass jedoch umgehen, indem Sie sagen, dass Sie Ihre Karte nicht haben.

Wenn Sie dies tun, können Sie auch auf Ihr Konto zugreifen, indem Sie Ihre Sozialversicherungsnummer in das System eingeben. Wenn Sie das auch nicht möchten, können Sie Hilfe erhalten, indem Sie sagen, dass Ihre Karte verloren gegangen oder beschädigt ist, oder indem Sie eine der anderen verfügbaren Optionen wählen. Ich wollte keine persönlichen Daten eingeben, aber ich wollte zumindest prüfen, wie schnell Sie eine Antwort erhalten können, also gab ich ein, dass meine Karte verloren gegangen oder beschädigt ist.

Zu meiner Überraschung hatte ich in weniger als einer Minute tatsächlich einen Kundendienstmitarbeiter an der Leitung. Da diese Nummer verwendet wird, um staatliche Leistungen mit einer Debitkarte zu erhalten, fühlte ich mich nicht wohl dabei, das Gespräch fortzusetzen oder vorzutäuschen, dass meine Karte verloren gegangen sei, wenn das nicht der Fall war. Daher entschied ich mich, das Gespräch zu beenden, ohne auf die freundliche Begrüßung zu reagieren.

Insgesamt war ich beeindruckt von der schnellen Reaktionszeit und davon, wie einfach es war, jemanden ans Telefon zu bekommen. Behördennummern haben normalerweise lange Wartezeiten und es war erfrischend zu sehen, dass man von dieser Nummer Hilfe bekommen kann, ohne länger als ein paar Minuten warten zu müssen. Auf der anderen Seite ist das Fehlen eines festen Engpasses bei einer Behördennummer dieser Art etwas besorgniserregend. Es scheint, dass man nur eine Ersatzkarte bekommen oder den Lieferstatus prüfen kann, ohne persönliche Informationen einzugeben, aber wenn das nicht der Fall ist, ist das problematisch.

Ich würde diese Nummer jedenfalls für Hilfe nutzen, da klar ist, dass man im Bedarfsfall sehr schnell Hilfe bekommt.