BJ's Wholesale Club Kundendienst

Ein Anruf bei BJ's Wholesale Club scheint eher eine Anlaufstelle zu sein, um Informationen zu erhalten, unabhängig vom Grund Ihres Anrufs. Als ich anrief und nach Informationen über die Mitgliedschaftsprogramme von BJ suchte, wurde ich zunächst zu einem Menü geführt, in dem ich zwischen Englisch und Spanisch wählen konnte. Nachdem ich diese Auswahl getroffen hatte, wurde ich gefragt, ob ich Hilfe mit der MasterCard des BJ benötige. Wenn ich dabei keine Hilfe benötigte, wurde ich zum Rest des automatisierten Menüs weitergeleitet.

Der Rest des Menüs umfasste Dinge wie den Erhalt eines Links zu einem virtuellen Agenten, die Überprüfung des Bestellstatus und Unterstützung bei kürzlich erfolgten Mitgliedschaften und Verlängerungen. Ich habe dann im System nach Informationen zur Mitgliedschaft gefragt. Das System brauchte zwei Versuche, um zu erkennen, was ich sagte, aber schließlich führte es mich zum Bereich „Mitgliedschaft“ und erklärte mir, dass ich auf der Website des BJ Informationen zum Beitritt finden könne.

Das System sagte weiter, dass es sich freue, mich in der BJ-Familie willkommen zu heißen, kam aber nie über die Mitteilung hinaus, dass ich alle Informationen zur Mitgliedschaft auf der Website des BJ finden könne. Nachdem ich zweimal den Link zur Website von BJ erhalten hatte, sagte es mir, dass es bereit wäre, mir bei einer weiteren Frage zu helfen, oder ich könnte auflegen, wenn ich nichts anderes hätte.

Nachdem ich aufgelegt hatte, beschloss ich, noch einmal anzurufen, um zu sehen, ob der Weg mit der Kreditkarte produktiver wäre. Dieser Weg war nicht effektiver und brachte tatsächlich weniger Hilfe. Anstatt mich zu einem Live-Vertreter zu bringen, hieß es, dass er mich zu Capital One weiterleiten würde, um Hilfe mit meiner Karte zu bekommen. Bei einer dritten Option entschied ich mich, den Bestellstatus zu überprüfen, und das System teilte mir mit, dass ich meine 11-stellige Mitgliedsnummer angeben müsste, um fortzufahren. Da ich zu diesem Zeitpunkt keine wirkliche Möglichkeit hatte, mit einer lebenden Person zu sprechen, entschied ich mich, ein zweites Mal aufzulegen und das Gespräch zu beenden.

Die Suche nach dieser Nummer bestätigt, dass es sich um eine von BJ's beworbene Nummer handelt und nicht um eine, nach der Sie suchen müssen. Daher ist es rätselhaft, warum es keine wirkliche Möglichkeit gibt, mit einer lebenden Person zu sprechen, es sei denn, Sie haben bereits eine Mitgliedskarte. Die Nummer listet sogar die Betriebszeiten auf, was nur dann notwendig ist, wenn Sie einen Mitarbeiter vor Ort haben, der an den Telefonen arbeitet. Sofern es sich nicht um einen beworbenen Vorteil einer BJ-Mitgliedschaft handelt, scheint dies keine sehr gute Möglichkeit zu sein, Menschen in der BJ-Familie willkommen zu heißen.

Insgesamt hat mich der Anruf bei dieser Nummer nicht besonders beeindruckt. Das automatisierte System erfüllt zwar einen Zweck, wenn es um die Beschaffung von Informationen geht, diese Nummer wird jedoch mit bestimmten Öffnungszeiten beworben, die es Ihnen ermöglichen sollten, mit einer lebenden Person zu sprechen. Da dies nicht der Fall ist, würde ich diese Nummer aufgrund dieses Anrufs nicht verwenden.