American Airlines Kundendienst

Diese Servicenummer von American Airlines wurde eingerichtet, um den Kunden des Unternehmens allgemeinen Support zu bieten. Es handelt sich um eine Allzwecknummer, die Zugriff auf Informationen zu allen Themen bietet, von Flugreservierungen und Ticketrückerstattungen bis hin zu Gepäckproblemen und Unterkünften für besondere Bedürfnisse.

Als ich diese Nummer anrief, wurde ich von einer automatischen Nachricht begrüßt, in der die Bandbreite der auf der Website von American Airlines und der mobilen App des Unternehmens verfügbaren Kundendienstoptionen detailliert beschrieben wurde. Diese Nachricht ist etwa eine Minute lang und kann nicht übersprungen werden. Es ist ziemlich leicht, den Eindruck zu gewinnen, dass American Airlines es vorziehen würde, wenn Kunden Online-Self-Service-Optionen nutzen, anstatt den Support anzurufen.

Ich habe den Kundenservice angerufen, um die Details einer bevorstehenden Flugreservierung zu erfragen. Zu meiner Überraschung identifizierte mich sofort nach Ende der ersten automatischen Nachricht der Leitung eine andere automatisierte Stimme anhand meines Namens und fragte, wofür ich Hilfe benötige. Während ich kurz dachte, ich würde die Handlung eines Science-Fiction-Films durchleben, wurde mir klar, dass American Airlines diese Daten aus der Reservierung zog, die ich am Vortag vorgenommen hatte.

Diese Linie funktioniert hauptsächlich über Sprachbefehle und nicht über ein Menüsystem. Ich fand das etwas frustrierend, da ich Schwierigkeiten hatte, das System zu erkennen, was ich sagte. Schließlich konnte ich rüberbringen, dass ich mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen wollte. Mir wurde mitgeteilt, dass die geschätzte Wartezeit für das Gespräch mit einem Mitarbeiter 13 bis 18 Minuten betrug. Praktischerweise bietet das System eine automatische Rückrufmöglichkeit. Ich habe mich entschieden, diese Option zu nutzen, anstatt in der Warteschleife zu warten.

Knapp 10 Minuten nach meinem ersten Anruf erhielt ich einen Rückruf von einem Vertreter von American Airlines. Sie rief schnell die Details meines bevorstehenden Reiseplans auf und machte mich darauf aufmerksam, dass ich es versäumt hatte, einen Sitzplatz auf einem meiner Flüge zu reservieren. Sie konnte das Ticket für diesen Flug schnell und effizient mit einer Sitzplatzreservierung aktualisieren.

Der gesamte Anruf dauerte nicht viel länger als fünf Minuten. Die Tatsache, dass das System von American die Telefonnummern ihrer Kunden sofort mit ihrer aktuellen Reservierung verknüpft, bedeutete, dass ich der Vertreterin überhaupt nicht viele Informationen geben musste – sie hatte bereits alle Details meiner Reise direkt vor sich.

Ich würde diese Nummer von American Airlines jederzeit wieder anrufen, wenn ich Fragen oder Probleme mit bevorstehenden Reiseplänen hätte. Das System ist effizient aufgebaut und sehr kundenfreundlich. Wenn Sie etwas Wartezeit sparen möchten, ist es möglicherweise auch eine gute Idee, einen Blick auf die Website und die mobile App des Unternehmens zu werfen – es ist klar, dass American Airlines möchte, dass Kunden ihre Probleme auch per Selbstbedienung lösen können.