Amazon Web Services, auch bekannt als AWS, ist ein Cloud-Computing-Unternehmen im Besitz von Amazon. AWS hat den größten Marktanteil in der Cloud-Computing-Branche, daher ist es nicht verwunderlich, dass das Unternehmen viele Anfragen nach Kundensupport erhält.
Wie funktioniert der Kundensupport von Amazon Web Services?
Es ist zu beachten, dass zwar telefonischer Kundensupport verfügbar ist, aber nicht alle Kunden von Amazon Web Services Zugriff darauf haben. Kunden, die telefonischen Support wünschen, müssen einen Business- oder Enterprise-Supportplan erwerben. Der Kundensupport ist rund um die Uhr für Benutzer mit Business- oder Enterprise-Konten verfügbar.
Darüber hinaus veröffentlicht der AWS-Kundendienst seine Telefonnummer nicht. Kunden müssen online eine Supportanfrage stellen und einen Rückruf von einem Kundendienstmitarbeiter anfordern. Als Grund für diese Richtlinie nennt Amazon Web Services Sicherheitsbedenken.
Warum rufen Menschen den Kundendienst von Amazon Web Services an?
Menschen bitten aus verschiedenen Gründen um Anrufe beim Kundensupport von Amazon Web Services, darunter:
Best Practices für den Anruf beim Amazon Web Services-Kundendienst
Um eine schnelle Lösung Ihrer Amazon Web Services-Probleme zu gewährleisten, ist es wichtig, dass Sie das AWS-Verfahren zum Anfordern eines Rückrufs befolgen. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie über einen Business- oder Enterprise-Supportplan verfügen. Wenn Sie nicht über einen dieser Pläne verfügen, können Sie keinen telefonischen Support erhalten.
Melden Sie sich als Nächstes bei Ihrem Amazon Web Services-Konto an. Von dort aus können Sie eine Supportanfrage ausfüllen. Stellen Sie sicher, dass der Klingelton Ihres Telefons eingeschaltet ist, damit Sie den Anruf entgegennehmen können, wenn er eingeht.
Stellen Sie sich vor Ihren Computer oder Ihr Gerät, wenn Sie sich wegen eines technischen Problems an AWS wenden. Es wird einfacher sein, Ihr Problem zu lösen, wenn Sie und der AWS-Kundendienstmitarbeiter die Fehlerbehebung gemeinsam durchführen können.
Wenn Sie wegen eines Abrechnungsproblems anrufen, halten Sie alle relevanten Rechnungen, Rechnungen und Kontoauszüge bereit, damit Sie während des Anrufs darauf zurückgreifen können.
Es ist auch ratsam, während des Gesprächs Notizen zu machen. Diese können nützlich sein, wenn Sie Ihr Problem später weiterleiten oder mit einem Drittunternehmen, beispielsweise einem Webhost, zusammenarbeiten müssen.
Wie stehen Verbraucher dazu, den Kundenservice von Amazon Web Services anzurufen?
Während sich viele Amazon Web Services-Kunden wünschen, dass Telefonsupport auf allen Serviceebenen verfügbar wäre und es einfacher wäre, AWS direkt anzurufen, sind sie im Allgemeinen auch mit dem Supportniveau zufrieden, das der telefonische Kundenservice von Amazon Web Services bietet.
Welche Art von Problemen kann ein Kundendienstmitarbeiter von Amazon Web Services lösen?
Die Cloud-Supporttechniker von Amazon Web Services können telefonisch technischen Support, Anleitungen zur Nutzung von AWS-Diensten und Kontoverwaltung bereitstellen.
Was kann mit einem Anruf beim Amazon Web Services-Kundendienst nicht gelöst werden?
Wenn Sie Amazon Web Services in Verbindung mit anderen Drittanbieterdiensten nutzen, etwa einer Domain oder einem Website-Host, bedenken Sie, dass AWS keine Probleme lösen kann, die durch die Technologie oder Produkte eines anderen Unternehmens verursacht werden.
Was sollten Sie tun, wenn ein Anruf bei Amazon Web Services erfolglos bleibt?
Wenn Sie mit einem Kundendiensttechniker von Amazon Web Services telefonieren und das Gefühl haben, dass Ihre Fragen nicht beantwortet wurden oder Ihr Problem nicht gelöst wurde, machen Sie sich keine Sorgen. Möglicherweise haben Sie noch Optionen.
Sehen Sie sich zunächst die Notizen an, die Sie während des Anrufs gemacht haben. Möglicherweise können Sie einen Bereich identifizieren, in dem es zu Missverständnissen kommt. Sie können diese Informationen bei Ihrem nächsten Anruf verwenden.
Fordern Sie einen weiteren Anruf an. Der nächste AWS-Kundensupporttechniker verfügt möglicherweise über mehr Erfahrung oder eine bessere Ausbildung und kann Ihr Problem möglicherweise lösen.
Wenn ein zweiter Anruf nicht funktioniert, versuchen Sie, per Live-Chat oder E-Mail Kontakt aufzunehmen. Der Vorteil beider Optionen besteht darin, dass Sie eine Niederschrift Ihres Gesprächs erhalten.
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