Der Anruf beim Massachusetts Registry of Motor Vehicles kann in zwei Richtungen erfolgen, je nachdem, wie Sie Ihren Anruf abwickeln möchten. Bei bestimmten Diensten werden Sie an eine lebende Person weitergeleitet, bei anderen müssen Sie mit dem automatisierten System und der Website arbeiten. Da dies die Hauptnummer für den Massachusetts RMV ist, ist beides gleichermaßen wahrscheinlich, je nachdem, was der Kunde braucht.

Der Unterschied besteht darin, ob Sie eine Frage haben, bei der Ihnen theoretisch eine lebende Person helfen kann. Der Massachusetts RMV ist auf ein vollständig virtuelles Terminsystem umgestiegen, daher müssen die meisten Anfragen mit der Vereinbarung eines Termins beginnen. In diese Kategorie fällt beispielsweise die Lizenzierung. Als ich beim Massachusetts RMV anrief, wurde mir zunächst mitgeteilt, dass für alle RMV-Anfragen ein persönlicher Termin empfohlen werde.

Wenn ich mich dazu entschließen würde, keinen Termin zu vereinbaren, könnte ich als Laufkundin kommen, müsste aber hinter allen Kunden warten, die einen Termin vereinbart haben. Wenn der RMV mich an diesem Tag nicht bedienen konnte, musste ich an einem anderen Tag wiederkommen. Dann wurde ich zum Hauptmenü weitergeleitet, wo ich aus der Liste der Optionen die Lizenzierung auswählte. Das System erklärte, dass die Lizenzierung tatsächlich unter die Anforderung persönlicher Dienstleistungen falle und bot mir zwei Optionen.

Wenn ich bereit wäre, einen Termin zu vereinbaren, könnte ich dies telefonisch tun, indem ich diese Auswahl treffe. Wenn ich noch nicht bereit war oder bereits einen Termin vereinbart hatte und Informationen benötigte, könnte ich mir alternativ vom RMV eine SMS mit allen Dokumenten schicken lassen, die ich zur Feststellung meiner Identität und zum Erhalt meines Führerscheins für Massachusetts benötige.

Ich entschied mich für die zweite Option und das System forderte mich auf, meine Telefonnummer zu bestätigen. Ich tat es, und sobald ich es tat, summte auf meinem Telefon eine SMS vom Massachusetts RMV mit einem Link zu deren Website mit Führerschein-ID-Anforderungen. Zu diesem Zeitpunkt hat das System automatisch aufgelegt.

Als ich mir den Link ansah, stellte ich fest, dass ich den Antragsprozess für eine neue Lizenz online starten und alles, was später erledigt werden musste, persönlich erledigen konnte. Auf der Website wurden auch Informationen darüber bereitgestellt, was für jede Lizenzklasse als Dokumentation gilt und welche Optionen ich habe, wenn ein Ausweis nicht akzeptiert wird.

Insgesamt fand ich dieses System gut eingerichtet. Sie können bei Bedarf mit einem Menschen sprechen, wenn Sie andere Fragen haben, was ich bei früheren Anrufen auch getan habe. Wenn Sie jedoch keine persönliche Unterstützung benötigen, funktioniert das automatisierte System sehr gut. Sie erhalten alle Informationen, die Sie benötigen, und wenn jemand sein Internet nur mobil nutzt, hat er die Möglichkeit, den Link direkt an sein Telefon zu senden. Wenn ich ein legitimer RMV-Kunde in Massachusetts wäre, würde ich diese Nummer verwenden, wenn ich Hilfe benötige.